KI-Teamkollegen einstellen.

Ein KI-Kundenservice-Agent ist Software, die Kundenanfragen automatisch liest, versteht und beantwortet, ohne dass ein menschlicher Agent dazwischengeschaltet ist. eesel AI-Agenten verbinden sich mit Ihrem Helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Intercom und andere), erfassen Ihr vorhandenes Wissen (Dokumente, vergangene Tickets, vorgefertigte Antworten) und beginnen innerhalb von Minuten, Antworten zu entwerfen oder zu senden. Bei einfachen Tier-1-Tickets löst der Agent das Anliegen vollständig. Bei komplexen oder sensiblen Fällen eskaliert er an einen Menschen. Das Ergebnis sind schnellere Reaktionszeiten, niedrigere Supportkosten und ein Kundenserviceteam, das für die Arbeit frei wird, die es wirklich braucht.

Die meisten Teams haben ihren ersten KI-Kundensupport-Agenten innerhalb von 30 Minuten live. Verbinden Sie eesel AI mit Ihrem Helpdesk, autorisieren Sie den Zugriff auf Ihre Wissensquellen, Lösungsartikel, vergangene Tickets, Google Docs, Confluence, Notion, und der Agent beginnt sofort zu lernen. Kein Programmieren, kein langes Implementierungsprojekt und kein Spezialist erforderlich. Sie können den Agenten zuerst im Entwurfsmodus laufen lassen und seine Antworten überprüfen, bevor etwas live geht, und dann zur automatischen Antwort wechseln, sobald Sie mit der Genauigkeit zufrieden sind. Kunden wie Ecosa und Smava bearbeiteten bereits in ihrer ersten Woche Tausende von Tickets automatisch.

Nein, eesel AI-Agenten übernehmen die sich wiederholende, volumenstarke Tier-1-Arbeit, damit sich Ihre menschlichen Agenten auf komplexe Fälle, Beziehungsaufbau und Eskalationen konzentrieren können, die Urteilsvermögen erfordern. Stellen Sie es sich so vor, als würden Sie dem Team einen unermüdlichen First Responder hinzufügen: Er nimmt das Routinevolumen auf, hält die Reaktionszeiten rund um die Uhr schnell und gibt alles ab, was außerhalb seiner Konfidenzschwelle liegt. Menschliche Agenten behalten die Kontrolle, sie legen die Regeln fest, prüfen Grenzfälle und coachen die KI im Laufe der Zeit. Teams, die KI-Kundensupport einführen, stellen in der Regel fest, dass ihre menschlichen Agenten produktiver und weniger ausgebrannt sind, nicht überflüssig.

eesel AI integriert sich von Haus aus mit den am weitesten verbreiteten Kundenservice-Plattformen: Zendesk, Freshdesk, Intercom, Jira Service Management, Salesforce Service Cloud, Front und mehr. Für internen KI-Kundensupport funktioniert es auch innerhalb von Slack und Microsoft Teams. Zu den Wissensquellen gehören Confluence, Notion, Google Docs, SharePoint, vergangene Tickets und öffentlich zugängliche Hilfecenter. Neue Integrationen werden regelmäßig hinzugefügt, und die API ist offen, falls Sie eine individuelle Verbindung benötigen. Die meisten Integrationen sind per Mausklick einzurichten, ohne Entwicklerzeit.

eesel AI-Kundensupport-Agenten antworten in der Sprache, in der der Kunde schreibt, ohne dass eine manuelle Weiterleitung erforderlich ist. Sie haben vollständige und flexible Kontrolle über die Sprache des Agenten. Smava, einer der größten Fintech-Kreditgeber Deutschlands, betreibt einen vollständig automatisierten Zendesk-KI-Agenten, der über 100.000 Support-Tickets pro Monat vollständig auf Deutsch bearbeitet. Ecosa nutzt eesel AI, um Kunden in mehreren Märkten gleichzeitig zu unterstützen. Die zugrunde liegenden KI-Modelle beherrschen Dutzende von Sprachen fließend, und eesel übernimmt diese Fähigkeit automatisch, egal ob Ihre Kunden auf Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Japanisch oder Portugiesisch schreiben, der Agent antwortet natürlich ohne zusätzliche Konfiguration.

Der größte Unterschied ist die Flexibilität. Die meisten integrierten KI-Kundenservice-Tools sind an eine einzige Plattform gebunden und bieten nur begrenzte Anpassungsmöglichkeiten. eesel AI funktioniert über alle wichtigen Helpdesks und Kanäle gleichzeitig, mit derselben Agentenlogik und Wissensdatenbank. Sie erhalten volle Kontrolle über Ton, Eskalationsregeln und Antwortstil, Dinge, die in gebündelten KI-Tools schwer oder unmöglich zu konfigurieren sind. Teams, die zu eesel wechseln, tun dies in der Regel, weil sie einen KI-Kundenservice-Agenten benötigen, der so arbeitet, wie ihr Team es tut, und nicht so, wie ein Helpdesk-Anbieter es entschieden hat.

0,40 $ pro Ticket, nutzungsbasiert. Keine Plattformgebühr, keine Gebühr pro Arbeitsplatz, kein monatliches Minimum, Sie zahlen nur für Tickets, die Ihre KI bearbeitet. Starten Sie mit 50 $ Gratisnutzung, keine Kreditkarte erforderlich. Alle Preisdetails ansehen.

Ja. eesel AI arbeitet mit SOC 2 Type II-konformen Unterauftragsverarbeitern, ist DSGVO-bereit und unterstützt EU-Datenresidenz für Teams mit regionalen Datenanforderungen. Über eesel AI-Agenten verarbeitete Kundendaten werden durchgängig verschlüsselt und niemals zum Trainieren von KI-Modellen verwendet. Für Enterprise-Teams unterzeichnet eesel auf Anfrage Auftragsverarbeitungsvereinbarungen und unterstützt SSO, rollenbasierte Zugriffskontrollen und Audit-Logging. Sensible Ticketinhalte werden mit derselben Sorgfalt behandelt wie Ihr bestehender Helpdesk, denn da eesel AI aus Ihrem Helpdesk liest und in ihn zurückschreibt, wird keine neue Datenpipeline oder Drittanbieter-Speicherung eingeführt.