Die Optimierung des Kundenservice hat für Organisationen oberste Priorität, insbesondere im Jahr 2024 mit dem Anstieg der KI-Unterstützung. Sie kann helfen, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen, ohne die hohen Kosten oder die Zeit, die für die Einstellung und Schulung neuer Mitarbeiter benötigt wird, oder die Notwendigkeit, Supportmitarbeiter rund um die Uhr verfügbar zu haben.
Zendesk hat den Wunsch seiner Kunden erkannt, KI-Technologie zu nutzen. Sie bieten jetzt ihren eigenen KI-Agenten-Support, der in ihre Pakete integriert ist. Der Nachteil ist, dass dieser KI-Agent Funktionen hat, die hinter einer zusätzlichen Zahlungswand gesperrt sind, und Sie werden auch für jede automatisierte Lösung belastet. Zendesk ist noch in der frühen Phase der KI-Implementierung und hat viele Änderungen an ihrem Preismodell und ihren Funktionen vorgenommen, daher ist es wichtig, alternative und etabliertere Optionen zu erkunden, um sicherzustellen, dass Sie mehr für Ihr Geld bekommen.
Was ist ein Zendesk KI-Agent und Chatbot?
Ein Zendesk KI-Agent ist ein KI-Kundenservice-Agent, der automatisierte Funktionen wie Chat-Gespräche, Ticketlösungen, Eskalationen und andere Helpdesk-Funktionen bietet. KI-Agenten sind derzeit der beste Weg, um den Kundenservice kostengünstig zu skalieren, und ihre Funktionen verbessern und erweitern sich ständig. Oft integrieren sich KI-Support-Tools mit anderen Geschäftstools und Apps.
Diese Liste wird verfügbare Funktionen, Preismodelle, Anpassungsoptionen und Integrationsmöglichkeiten berücksichtigen.
Top 6 Zendesk KI-Chatbots
1. Zendesk KI
Die nativen KI-Tools von Zendesk sind darauf ausgelegt, die Effizienz des Supports zu verbessern und Arbeitsabläufe direkt innerhalb der Plattform zu optimieren. Diese Funktionen helfen, Aufgaben zu automatisieren, die Genauigkeit der Antworten zu verbessern und wertvolle Einblicke zu bieten. Allerdings hat die KI von Zendesk eingeschränkte Funktionen, wenn Sie nicht für das Premium-Add-on bezahlen.
Bildunterschrift
Hauptmerkmale:
- Antwort-Bot: Schlägt automatisch relevante Artikel aus dem Hilfezentrum für Kunden vor.
- Automatisierungen & Trigger: Verwenden Sie vordefinierte Regeln, um das Ticket-Routing, Updates und Nachverfolgungen zu automatisieren.
- Intelligente Unterstützung: Bietet Agenten kontextuelle Vorschläge und relevante Informationen.
- Analytik: Bietet Einblicke in Ticket-Trends, Agentenleistung und Kundenzufriedenheit.
Preise:
Die KI-Funktionen von Zendesk sind in ihre verschiedenen Servicepläne integriert. Die Preise variieren je nach den benötigten Funktionen und dem Servicelevel. Fortgeschrittene KI-Funktionen, wie Triagierung und Analytik, kosten zusätzlich 50 $ pro Agent/Monat. Es gibt auch zusätzliche Gebühren basierend auf der Anzahl der Lösungen. Sie können eine ausführliche Preisübersicht hier einsehen.
Integrationen:
- Derzeit nur innerhalb der Zendesk-Plattformen unterstützt.
2. eesel AI
Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie einen KI-Agenten, der Ihren Support völlig transformiert, indem er Kosten senkt, die Qualität der Antworten verbessert und menschliche Agenten entlastet, damit sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können. Im Gegensatz zu anderen KI-Agenten umfasst eesel AI sowohl Chatbot-Funktionen als auch Triagierung, Eskalation und Entwurf. Wenn es mit internen Tools wie Slack und Teams integriert wird, kann eesel auch verwendet werden, um Mitarbeitern zu helfen, Informationen einfach zu beschaffen.
Hauptmerkmale:
- 5-Minuten-Setup: Installieren Sie einfach die App, und innerhalb von 5 Minuten ist ein KI-Agent einsatzbereit.
- Entwurf von Antworten für alle Tickets: Für alle eingehenden Tickets kann die KI automatisch Antworten entwerfen und als interne Notiz für Ihre menschlichen Agenten hinterlassen.
- Beantwortung von Tier 1-Tickets: Sie können die KI so einrichten, dass sie automatisch Tier 1-Tickets bearbeitet und beantwortet.
- An Menschen eskalieren: Die KI kann Tickets automatisch an einen Menschen eskalieren, wenn nötig. Passen Sie an, wie und was sie eskalieren sollen.
- Einfaches Training auf vergangenen Tickets, Hilfeartikeln und mehr: Egal, ob es sich um Ihr Zendesk-Hilfecenter, Ihr Confluence-Wiki oder einige Google-Dokumente handelt, Sie können Ihren KI-Agenten auf alles trainieren.
- Anpassbarer Ton: Sie können den Ton, mit dem die KI antwortet, vollständig anpassen, sowie tiefere KI-Aktionen.
Preise:
Eesel AI bietet eine 7-tägige kostenlose Testversion, um ihre Funktionen zu testen. Danach bieten sie ihren Service für 299 $ pro Monat an. Dies umfasst benutzerdefinierte Markenbildung, Schulung auf unbegrenzten öffentlichen oder internen Seiten und mehrere KI-Agenten-Bots für Ihre Kanäle.
Integrationen:
- Website über Einbettung oder Link.
- Helpdesk (Zendesk, Intercom usw.).
- Slack.
- Microsoft Teams.
3. Easy Ticket AI
Easy Ticket AI ist ein KI-Assistent, der die durchschnittliche Bearbeitungszeit verkürzt, einen konsistenten Markenton fördert und ihre Kunden in großem Maßstab begeistert. Easy Ticket AI hat keine Chatbot-Funktion für Kunden, sondern konzentriert sich stattdessen darauf, Informationen für die Antwortentwurfserstellung in großem Maßstab zu beschaffen.
Hauptmerkmale
- Automatische KI-Antwortentwürfe.
- KI umschreiben und übersetzen.
- KI-Analyse und Empfehlungen.
- KI-Assistenten-Chat.
Preise:
Easy Ticket AI bietet zwei Planoptionen: Basic und Pro. Für einen einzelnen KI-Agenten kostet der Basic-Plan 10 $ pro Monat, während der Pro-Plan 25 $ kostet. Der Basic-Plan entwirft nur Antworten und hilft beim Umschreiben, während der Pro-Plan über fortgeschrittenere Funktionen verfügt. Ein weiterer Nachteil der Preisgestaltung ist die zusätzliche Kosten für das Training des Bots mit Wissen außerhalb der Dokumentation des Hilfecenters (50 $ pro Trainingslauf).
Integrationen:
- Zendesk.
4. Certainly AI
Certainly AI ist ein Zendesk-Chatbot-Support-Agent, der sich auf zeitnahe und genaue Antworten spezialisiert hat. Ihre KI kann Tickets öffnen, aktualisieren und schließen und nahtlos an menschliche Agenten eskalieren, wenn nötig. Es gibt zusätzliche Funktionen, die relevante statistische Daten bereitstellen, um die Support-Aktivitäten zu informieren.
Hauptmerkmale:
- Verstehen und Beantworten der Fragen Ihrer Kunden in mehr als 14 Sprachen.
- Nur von Menschen genehmigte Antworten geben, um Compliance und Konsistenz sicherzustellen.
- Mehrere API- und Webhook-Optionen für Berichterstattung, Datenaustausch und mehr.
- Live-Übergabe zwischen Chatbot und Agenten.
- Kunden an die relevante Abteilung weiterleiten.
- Wenn Agenten nicht verfügbar sind, die Informationen der Kunden sammeln, um später zurückzukommen.
Preise:
Certainly bietet derzeit eine 14-tägige kostenlose Testversion an. Danach haben sie einen Wachstumsplan, der mit 2.000 € pro Monat bewertet wird. Es gibt keine anderen öffentlich verfügbaren Pläne, aber sie haben eine Unternehmensstufe, die erfordert, dass man ihr Vertriebsteam kontaktiert, um sich anzumelden.
Integrationen:
- Integriert mit nativen Zendesk-Produkten wie Chat, Support, Hilfe-Center-Artikeln, Sunshine usw.
- Integriert mit Drittanbieter-CRM-, Produkt- & ERP-Tools. (Durchschnittliche Integrationszeit: 30 Minuten für Nicht-Programmierer).
5. Solvemate
Solvemate ist eine Plattform zur Automatisierung von Dienstleistungen mit Zendesk-Chatbot-Integration. Sie ermöglichen es Marken, qualitativ hochwertigen Kundenservice durch bedeutungsvolle Gespräche zu bieten. Ihre Plattform zur Automatisierung des Kundenservice wird von intelligenter konversationeller KI unterstützt, die es Unternehmen ermöglicht, Chatbot-Gespräche zu erstellen, damit die Serviceteams ihre Expertise dort konzentrieren können, wo sie am meisten gebraucht wird.
Hauptmerkmale:
- Personalisierter und Echtzeit-Service
- Chatbot bearbeitet wiederholte Anfragen
- Dynamische Entscheidungsbaum-Logik zum Verständnis von Anfragen
- Maßgeschneiderte Erfahrung für Kunden
Preise:
Solvemate bietet eine kostenlose 30-tägige Testversion an. Solvemate hat mehrere Preisstufen, beginnend bei 49 $ pro Agent/Monat. Allerdings sind der Kundenservice und Support sowie mehrere erweiterte Funktionen wie Spracherkennung und geschäftskritische Integrationen hinter den teureren Zahlungsstufen gesperrt. Es gibt auch Add-Ons für zusätzliche Funktionen wie KI-Unterstützung, die ebenfalls pro Agent/Monat berechnet werden.
Integrationen:
Einige Integrationen sind hinter höheren Zahlungsstufen gesperrt. Es integriert sich mit Zendesk und anderen Helpdesks sowie Chat-Plattformen wie WhatsApp und Facebook Messenger.
6. Ada
Ada ist ein automatisierter Zendesk-Support-Chatbot, der von KI und natürlicher Sprachverarbeitung betrieben wird. Es ist die erste Unterstützungslinie und löst Kundenanfragen automatisch. Es kann Unternehmen helfen, mit personalisiertem KI-Kundensupport zu skalieren.
Hauptmerkmale:
- Live-Chat-Übergabe ohne Unterbrechung des Gesprächs.
- Tickets in Zendesk erstellen und aktualisieren
- Konsistente Messungen über Plattformen hinweg
- Kunden über alternative Kanäle unterstützen
Preise:
Ada stellt keine öffentlichen Preisinformationen zur Verfügung und verlangt von den Nutzern, ihre Daten anzugeben, um ein Preisangebot zu erhalten. Einige frühere Nutzer haben mitgeteilt, dass die Preisspanne zwischen 20.000 und 50.000+ USD pro Jahr liegt, abhängig von Ihrer Einrichtung. Sie haben zwei Hauptprodukte: ihre Chatbots und ihre KI-Agenten.
Integrationen:
- Salesforce
- Zendesk
- Soziale Medien
Wichtige Erkenntnisse
Diese Zendesk KI-Chatbot-Integrationen sind eine großartige Möglichkeit, eine KI-Lösung für Ihren Helpdesk einfach einzurichten. Egal, ob Sie nach etwas mit größeren Integrationsmöglichkeiten, etwas Einfachem und Schnellem oder einem Allrounder suchen, sie alle haben Funktionen und Stärken, die den Kundenserviceprozess mit einem Klick auf einen Knopf verbessern und optimieren können.
Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Sie ein Tool wählen sollten, das zu der Art und Weise passt, wie Ihr Unternehmen und Ihr Support-Team arbeiten. Viele dieser Optionen bieten kostenlose Testversionen an, damit Sie jede von ihnen ausprobieren und eine informierte Entscheidung treffen können.
Schauen Sie sich die kostenlose Testversion von eesel AI hier an (keine Zahlungsinformationen erforderlich), um in nur fünf Minuten in die Welt der Zendesk KI-Chatbots einzutauchen.
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