Aurenz vereinfacht die Erfahrungen ihrer Partner und Endnutzer mit eesel KI.

• Aurenz verwendet eesel AI, um ein reibungsloses Einrichtungsverfahren zu gewährleisten.

• Komplexe Konfigurationen können verwirrend sein, und hochwertiger Support und Dokumentation sind ein Muss.

• Aurenz möchte es den Kunden ermöglichen, Lösungen zu finden, wenn sie sie benötigen.

• Sie bevorzugen eesel AI aufgrund seiner Benutzerfreundlichkeit und des Preis-Leistungs-Verhältnisses.

Aurenz ist ein Unternehmen, das eine breite Palette von Dienstleistungen und Produkten anbietet. Sie bieten Betrugschutz, Kommunikationsanalysen, Abrechnungssoftware für das Gesundheitswesen und Hotelkommunikationsverbindungen an. Mit einer solch vielfältigen Dienstleistung variieren die Bedürfnisse ihrer Kunden erheblich. Sie erkennen die Notwendigkeit, ein Werkzeug zu haben, das nicht nur intern, sondern auch für ihre externen Partner und Endkunden Unterstützung bieten kann.

Mit über 35.000 Installationen ist Aurenz stolz auf ihre Servicequalität und die Fähigkeit, die Kommunikation für ihre Kunden zu vereinen. Sie finden, dass eesel AI die perfekte Lösung für ihre Dienstleistungen ist, da es ihnen ermöglicht, rund um die Uhr Support für ihre breite Kundenbasis in verschiedenen Branchen anzubieten.

AI-Chat für Kunden, genau da, wo er gebraucht wird

Aurenz versteht, dass Kommunikation eine Priorität sein muss. Bei komplexer Software ist es ein Muss, sie beim ersten Mal richtig zu konfigurieren und eine reibungslose Einrichtungserfahrung für neue Kunden zu bieten. “Wir nutzen eesel AI für unser Informationsportal zur Installation, Konfiguration und Fehlersuche unserer UC-Analytics-Software für unsere Partner und Endkunden,” sagt Stephan.

Statt sich über die Konfiguration ihrer neuen Software zu stressen, können Aurenz-Kunden jetzt auf eesel AI zurückgreifen, um den Prozess zu erklären und bei der Fehlersuche zu unterstützen.

Supportanfragen reduzieren, indem die Autonomie der Kunden erhöht wird

Aurenz erkennt den Wert von optimierten Prozessen und Kommunikation, und der Umgang mit wiederholten Supportanfragen ist ein Bereich, der optimiert werden muss. Wie Stephan sagt, “Wir hoffen, die Anzahl der Supportfälle, die wir per E-Mail und Telefon erhalten, zu reduzieren, weil unsere Kunden selbst Lösungen finden können.” Mit dieser erhöhten Effizienz können die Supportteams von Aurenz sich darauf konzentrieren, hochwertigeren Support für komplexere Probleme zu leisten.

“Mit eesel AI können unsere Kunden große Mengen komplexer Informationen auf unserem Portal, einschließlich Quellen, leicht finden,” sagt Stephan. Kunden können Quellen nutzen, um Informationen zu überprüfen oder um weitere Informationen auf den Seiten ihres Helpcenters zu erhalten.

Aurenz entschied sich für eesel AI, weil sie ein Werkzeug wollten, das ihren Nutzern hilft, sich zu integrieren, zu installieren und Lösungen zu finden, wann immer sie gebraucht werden. Sie haben ihre Produktivität gesteigert und die Bearbeitungszeit von Supportanfragen mit einer kosteneffektiven Lösung reduziert. “Es ist einfach zu installieren und zu konfigurieren, und das Preis-Leistungs-Verhältnis ist gut.”