- Billwerk+ nutzt eesel AI, um ihre Confluence und Slack zu verbinden.
- Kunden verwenden ihren „Optimize Bot“, um genaue Antworten zu finden und sich selbst zu bedienen.
- Billwerk+ hat eine erhebliche Reduzierung des Ticketvolumens und der Betriebskosten festgestellt.
Billwerk+ ist einer der führenden Anbieter von Abonnementmanagement, wiederkehrenden Rechnungsstellungen und Zahlungslösungen in Europa. Mit Sitz in Frankfurt, Deutschland, hilft das Unternehmen, wiederkehrende Prozesse zu automatisieren, Betriebskosten zu senken und die Einhaltung gesetzlicher Anforderungen zu gewährleisten.
Mit einer wachsenden Kundenbasis und einem Portfolio an Produkten hat Billwerk+ viele Fragen zu verschiedenen Themen – was bedeutet, dass die Kundenberater in Bezug auf alle Kenntnisse ihres Produkts für jedes Angebot auf dem Laufenden sein müssen. Durch die Möglichkeit, dass Kunden sich selbst bedienen und Antworten auf ihre Fragen finden können, ohne dass ein Agent reagieren muss, wandten sie sich an eesel AI.
Warum eesel AI?
esel AI zeichnete sich durch die Fähigkeit aus, bestehende Inhalte zu durchsuchen und Confluence sowie Slack zu unterstützen, was es zu einer nahtlosen Ergänzung der Infrastruktur von Billwerk+ machte. eesel AI hat die einzigartige Fähigkeit, sich mit nahezu jeder Plattform zu verbinden, die Ihr Unternehmen verwendet, und ermöglicht einen einheitlichen Ort, um Wissen über Ihr Unternehmen zu finden und bereitzustellen – intern oder extern.
Billwerk+ fügte ihrem Helpdesk ein Live-Chat-Fenster hinzu, um Kunden zu ermöglichen, leicht in ihrer Wissensdatenbank nach Antworten zu suchen. Durch die Möglichkeit, dass Kunden sich selbst bedienen, konnte Billwerk ihre Betriebskosten senken. Mit eesel AI zahlen Sie eine Pauschalgebühr, die auf Ihr Nutzungsvolumen zugeschnitten ist. Sie können Teamkollegen einladen, Quellen hinzuzufügen oder den Bot anzupassen, ohne extra Sitzplätze bezahlen zu müssen.
Die integrierte Lösung
Der Bot für das Billwerk+ Optimize-Produkt wurde ein klarer Erfolg und erwies sich als wertvolle Ressource für die Kunden. Wie Martyn Arbon, Chief Technology Officer bei Billwerk+, erklärte: “Der Optimize Bot wurde von Kunden häufig genutzt und hat sich als erfolgreich erwiesen.”
Seine sofortigen, präzisen Antworten halfen, das Volumen der Support-Tickets zu reduzieren und den Selbstservice zu verbessern, sodass die Kunden Antworten finden konnten, ohne auf Unterstützung in Echtzeit angewiesen zu sein.
Sehen Sie eesel AI in Aktion
Billwerk+ hat eesel AI in die Optimize-Helpcenter integriert. Schauen Sie sich die Einrichtung unter Optimize Help Centre an. Die von ihnen implementierte Chat-Blase bietet einen leicht zugänglichen Ort, an dem Kunden schnell selbst bedienen können, wodurch Billwerks Agenten Luft für komplexe Tickets haben.
Wenn Sie nach einem KI-Chatbot suchen, der nahtlos mit Ihrem Helpdesk, Confluence und Ihrer Website funktioniert, ist eesel AI die intelligente Alternative. Beginnen Sie mit einem kostenlosen Test oder nehmen Sie Kontakt auf unter hi@eesel.app.
