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CartonCloud verwendet eesel AI, um auf ihre interne Dokumentation und ihre öffentliche Wissensdatenbank zuzugreifen.
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Sie haben eesel AI mit ihrer Salesforce Service Cloud UI und ihren internen Slack-Kanälen integriert.
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CartonCloud hat eine Reduzierung der Zeit festgestellt, die für einfache Anfragen aufgewendet wird, sodass sich ihre Agenten auf komplexere Anfragen konzentrieren können.
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Sie haben sich für eesel AI entschieden, weil es benutzerfreundlich, effizient, personalisiert ist und das Gefühl von ‘menschlicher Nähe’ bewahrt, das anderen Tools fehlt.
CartonCloud ist ein Transport- und Lagerverwaltungssystem. Es ist eine Logistiksoftwarelösung, die darauf ausgelegt ist, den Workflow ihrer Kunden zu optimieren und den Verwaltungsaufwand zu reduzieren. Sie haben sich zum Ziel gesetzt, die Logistikbranche zu transformieren, indem sie automatisierte, papierlose und innovative Technologielösungen für Transport- und Lagerverwaltung anbieten.
CartonCloud hat über 500 Anbieter und Lagerhäuser, die sich über die USA, Kanada, Australien, Neuseeland und den Pazifik erstrecken. Infolgedessen haben sie ein großes Volumen an Dokumentation und Wissen, das für verschiedene Standorte und Kundenbedürfnisse relevant ist. Sie wurden zum zweiten Jahr in Folge auf die Shortlist von Capterra für Logistiksoftware 2024 gesetzt. Es ist klar, dass CartonCloud Wert auf die Qualität ihres Services und die Fähigkeit legt, Ineffizienzen und logistische Schmerzpunkte zu überwinden.
Wie nutzt CartonCloud eesel AI?
CartonCloud verwendet mehrere Tools und Apps, die Zugriff auf ihre interne Dokumentation und ihre öffentliche Wissensdatenbank benötigen. Sie haben eesel AI verwendet, um in ihre Salesforce Service Cloud UI zu integrieren, um ihre Supportdienste zu verwalten. Ihr Team kann auf die richtige Dokumentation für die richtigen Probleme zugreifen.
CartonCloud verwendet Slack für interne Kommunikation, und sie haben festgestellt, dass eesel AI gut integriert wurde, mit Zugang zu einigen sorgfältig ausgewählten internen Dokumentationen für ihre Mitarbeiter. Auf diese Weise kann eesel AI der erste Ansprechpartner für ihre Mitarbeiter sein, um Dokumentationen oder Antworten auf Fragen zu suchen, anstatt sich auf die manuelle Bearbeitung von Anfragen durch andere Mitarbeiter zu verlassen.
Die Auswirkungen von eesel AI
Eddie Stephens, der Service Desk-Leiter bei CartonCloud, erklärt, dass eesel AI Verbesserungen in der Konsistenz ihrer Support-Antworten und der Lösung von Kundenanfragen mit genaueren Antworten gebracht hat. “Es bringt uns wirklich schnell und einfach zu den richtigen Artikeln und kuratiert gut formulierte Antworten mit einem konsistenten, “markenkonformen” Ton, den wir verwalten konnten.”
eesel konnte die Effizienz für CartonCloud verbessern. “Wir haben eine Reduzierung der Zeit gesehen, die für grundlegende Anfragen aufgewendet wird, was es unseren Agenten ermöglicht, mehr Zeit auf komplexere Anfragen zu konzentrieren,” sagt Eddie Stephens. CartonCloud freut sich darauf, die Notwendigkeit zu beseitigen, dass Agenten Fragen beantworten, indem sie den Kunden ermöglichen, sich selbst zu bedienen, indem sie ihre Wissensdatenbank nutzen.
Warum eesel statt anderer Tools?
CartonCloud hat sich für eesel AI anstelle anderer Tools entschieden, weil es sowohl benutzerfreundlich als auch effizient ist, während, wie Eddie Stephens es ausdrückt, “wir immer noch unseren eigenen Stil beibehalten und immer noch diesen menschlichen Touch haben.” eesel AI kann seinen Ton anpassen und ein Gefühl der Personalisierung aufrechterhalten, das andere Tools nicht können.
eesel AI bietet unvergleichlichen Support, nicht nur für die Einrichtung und den Einstieg, sondern auch als fortlaufenden Service. CartonCloud bevorzugt eesels “freundlichen und reaktionsschnellen lokalen Support,” wie Eddie Stephens es ausdrückt.
