In der heutigen Arbeitsumgebung kann es entscheidend sein, den Kunden zur richtigen Zeit das richtige Wissen zu geben, um mehr Verkäufe und loyalere Kunden zu gewinnen.
Intercom ermöglicht es Kunden, Fragen über ein Chat-Widget zu stellen, und ist ein wichtiges Werkzeug in diesem Prozess. Aber meistens führt Intercom die Kunden durch vorgeplante Fragen und Antworten, die als Entscheidungsbaum bekannt sind. Das ist ein Problem, wenn Ihr Kunde eine Frage hat, die Sie nicht eingeplant haben.
Was wäre, wenn es so einfach sein könnte, wie eine Frage zu tippen?
Hier kommt ChatGPT und GPT-4 ins Spiel, KI-Modelle, die von OpenAI entwickelt wurden und die Art und Weise revolutionieren können, wie wir mit unseren Intercom-Chats interagieren.
Wie sieht ChatGPT mit Intercom aus?
Es ist einfach ein Chatbot, der alle Fragen Ihrer Kunden beantworten kann.
Wenn ein Kunde Ihr Helpdesk besucht, kann er ein Chatfenster öffnen. Er tippt seine Frage ein und erhält eine Antwort von dem ‚Agenten‘, der den Chat betrachtet. Das Besondere ist, dass der ‚Agent‘ ChatGPT ist. Und es antwortet basierend auf den Informationen, mit denen Sie es trainiert haben. (Psst, das könnten die Informationen sein, die bereits in Ihrem Intercom Helpdesk vorhanden sind.)
Stellen Sie sich einen ✨ KI-Orakel ✨ vor, das jede Frage basierend auf dem beantworten kann, was sie eintippen – genau wie ein Mensch.
Warum ChatGPT mit Intercom integrieren?
- Geben Sie Ihren Kunden sofortige Antworten: Teilen Sie sofortige Antworten auf jede Kundenfrage. Perfekt, wenn Sie 24/7-Kundensupport bieten möchten.
- Entlasten Sie Ihre menschlichen Agenten: Eine ChatGPT-Integration in Intercom kann grundlegende Anfragen der Stufe 1 bearbeiten, sodass Ihre menschlichen Agenten sich um die herausfordernderen Kundenanfragen kümmern können.
- Bieten Sie das ultimative Kundenerlebnis: Es gibt nichts Frustrierenderes, als auf eine menschliche Antwort zu warten, wenn Sie ein dringendes Problem haben. Die Hinzufügung von ChatGPT zu Intercom kann Ihren Kunden schneller die Hilfe bieten, die sie benötigen.
- Geben Sie Ihrem Team ein erstaunliches Werkzeug: Wenn Sie ein umfassendes Unternehmenswiki haben, wie eine Confluence-Seite oder ein Helpdesk, können Sie ein ChatGPT erstellen, an das Ihr Team Fragen stellen kann. Das beschleunigt das Onboarding und bietet ihnen ein Werkzeug, um ihre eigene Reaktionszeit zu verkürzen.
- Keine Sorgen um Datenschutz und Compliance: Mit einem Fokus auf Datenschutz, Unterstützung für die Datenresidenz in der EU und dem Engagement, keine Daten zur Schulung von Modellen zu verwenden, bleibt Ihre Information sicher.
Einrichten
Mit eesel AI dauert die Integration von ChatGPT mit Intercom nur etwa 5 Minuten. Sobald Sie sich angemeldet haben, ist das alles, was Sie tun müssen.
- Wählen Sie das Helpdesk, die Website oder die Dateien aus, von denen die KI lernen soll: Dies gibt Ihnen die Kontrolle über die Informationen, auf die die KI zugreifen und die sie verwenden kann, um Fragen zu beantworten.
2. Beginne zu chatten: Du kannst sofort mit der KI sprechen, um ihre Antworten zu testen.
3. Integration mit Intercom: Integrieren Sie die KI mit Ihren bestehenden Tools wie Intercom, um Ihren Support zu automatisieren. Sie können auch Apps wie Slack und Microsoft Teams verwenden, um Ihrem Team Zugang zu gewähren.
Es ist wirklich so einfach.
