Entwerfen Sie Antworten mit einem Intercom KI-Assistenten.

Effizienter Kundenservice ist ein Muss für jedes Unternehmen, um in der heutigen Zeit zu wachsen und zu gedeihen. Intercom, eine beliebte Kundenservice-Plattform, integriert jetzt die eesel AI-Erweiterung, die das Entwerfen von Antworten optimiert.

Vielleicht fragen Sie sich: „Warum sollte ich überhaupt KI für den Kundenservice nutzen?“ Die kurze Antwort ist, dass KI den Kundenservice erheblich verbessern kann. Sie tut dies, indem sie schnelle, konsistente und präzise Antworten liefert. Außerdem reduziert sie die Antwortzeiten, was zu höheren Kundenzufriedenheitswerten (CSAT) führt.

Warum eesel AI für das Entwerfen von Antworten in Intercom verwenden?

Zunächst einmal, was ist eesel AI? Im Kern ist eesel AI ein KI-Tool, und wie alle KI-Tools lernt es aus einer Wissensdatenbank. Was eesel AI auszeichnet, ist die Fähigkeit, sich mit einer Vielzahl von Tools zu integrieren und sogar aus den vergangenen Interaktionen Ihrer besten Agenten zu lernen, sodass Sie Ihren Workflow optimieren können, ohne die Anwendungen wechseln zu müssen.

Das bedeutet, dass es Antworten genauso schnell entwerfen kann, wie es Ihre besten Agenten tun würden. Der Unterschied besteht darin, dass eesel AI in der Lage ist, viel schneller aus mehreren Datenbanken zu schöpfen als ein lebender Agent und rund um die Uhr ohne Personalprobleme arbeitet. All diese Integrationen führen zu geringeren Arbeitslasten, schnelleren Antwortzeiten und einer höheren Anzahl von Abweisungen (Anfragen, die ohne menschliches Eingreifen beantwortet werden).

Hauptmerkmale der Anpassung von Entwurfsantworten mit eesel AI

• Schnelle Antwortzeiten: Da die Entwürfe gespeichert sind und eesel AI sie einfach abrufen kann, wenn eine verwandte Anfrage gestellt wird, wird die Antwortzeit erheblich verkürzt.
• Zuverlässige Antworten: Da alle Antworten, die eesel AI sendet, aus einer von Ihnen erstellten Datenbank abgerufen werden, erhalten alle Kunden zuverlässige, markenkonforme Antworten.
• Höhere Abweisungsraten: eesel AI wird die Entwurfsantworten sofort abrufen, was bedeutet, dass Ihre Agenten sich auf dringlichere und komplexere Angelegenheiten konzentrieren können.
• Maßgeschneiderter Ton: Sie werden in der Lage sein, benutzerdefinierte Eingabeaufforderungen zu entwerfen, um den Richtlinien in Ihrem Markenhandbuch zu entsprechen. Das bedeutet, dass die Stimme des Unternehmens in jedem einzelnen Entwurf, den eesel AI sendet, konsistent bleibt.

Einrichten von eesel AI mit Intercom

Die Einrichtung von eesel ist reibungslos und schmerzlos, folgen Sie einfach diesen Schritten:

1. Laden Sie die eesel AI Chrome-Erweiterung herunter, falls Sie dies noch nicht getan haben, melden Sie sich für eine freie 7-tägige Testversion an oder melden Sie sich in Ihrem Konto an.

2. Trainiere eesel AI mit wichtigen Wissensquellen. Füge relevante Daten wie frühere Tickets von Intercom, Google Docs oder jede interne Quelle hinzu. Dies ermöglicht es deiner KI, mit allen notwendigen Informationen trainiert zu werden, was schnellere und qualitativ hochwertigere Entwürfe ermöglicht.

3. Passen Sie den Ton und die Aufforderungen Ihrer KI an. Vom Dashboard aus können Sie auf Anpassen klicken, um den Bot aufzufordern, seinen Ton zu ändern. Es ist so einfach, ihm zu sagen, wie es klingen soll; falls zutreffend, können Sie einfach die Regeln für den Tonfall Ihrer Marke direkt aus Ihrem Markenhandbuch/Richtlinien kopieren und einfügen.

4. Wechseln Sie zu Intercom und öffnen Sie die eesel AI-Erweiterung. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Antwortentwurf erstellen“ und bitten Sie den KI-Agenten, sich an Ihre Anforderungen anzupassen.

5. Testen und passen Sie die Antworten des KI-Agenten entsprechend an. Sie können interne Notizen zur Qualitätssicherung verwenden. Vorgefertigte Antworten innerhalb von Intercom ermöglichen es Ihren menschlichen Agenten, Antworten zu überprüfen, zu bearbeiten und zu genehmigen, noch bevor sie versendet werden.

Wie man das Beste aus eesel AI herausholt

Berücksichtigen Sie Folgendes:

• Halten Sie die Wissensdatenbank regelmäßig auf dem neuesten Stand: Aktuelle Datenbanken sorgen für präzise Antworten.
• Richten Sie spezialisierte Bots ein: Durch die Erstellung spezialisierter Bots für verschiedene Kategorien von Anfragen können Sie jeden einzelnen fein abstimmen, was die Bots schneller arbeiten lässt.
• Definieren Sie klar die Eskalationsprozesse: Während wir darauf hinarbeiten, dass KI alles beantworten kann, ist es noch nicht so weit. Gelegentlich müssen menschliche Agenten eingreifen. Durch die Erstellung von Eskalationsprozessen für diese Situationen können Kunden an einen Agenten weitergeleitet oder empfohlene Folgeaktionen vorgeschlagen werden, was wiederum die Kundenzufriedenheit erhöht und die Qualität des Supports hoch hält.

Bringen Sie Ihren Kundenservice auf neue Höhen

Die Integration von eesel AI mit Intercom kann die Effizienz und Zufriedenheit Ihres Kundenservices erheblich verbessern. Die verkürzten Reaktionszeiten und die konsistente Qualität sorgen für ein besseres Gesamterlebnis für die Kunden.

Wenn Sie es noch nicht getan haben, schauen Sie sich unsere Website an, oder wenn Sie bereit sind, es auszuprobieren, melden Sie sich für unsere 7-tägige kostenlose Testversion ohne Verpflichtungen an!