- Ecosa wählt eesel AI, um all ihre Plattformen wie Google Docs, Zendesk und Slack zu verbinden.
- eesel AI ermöglicht es Ecosa, sofort und genau mit Kunden zu kommunizieren, mit einem maßgeschneiderten Ton, der zur Marke passt.
- AI Helpdesk-Agenten und Livechat AI haben erheblich dazu beigetragen, die von Ecosa auf unzählige sich wiederholende Kundenanfragen vor und nach dem Verkauf aufgewendeten Ressourcen zu reduzieren.
- Ecosa nutzt Livechat AI, um in Echtzeit Produkt- und Preisinformationen durch AI-Aktionen bereitzustellen.
Ecosa ist ein in Australien ansässiges Schlafunternehmen, das für seine hochwertigen Matratzen und andere schlafbezogene Produkte bekannt ist. Die Marke konzentriert sich darauf, herausragende, ergonomisch gestaltete Matratzen, Kissen und Bettzubehör zu schaffen, die darauf abzielen, den Kunden zu helfen, hochwertigen, komfortablen Schlaf zu haben.
Ecosa bietet ein optimiertes Online-Shopping-Erlebnis, eine 100-Nächte-Testphase für Matratzen und einen starken kundenorientierten Ansatz, was es in Märkten, in denen Bequemlichkeit und Qualität hoch geschätzt werden, beliebt macht.
Kunden suchen oft nach schnellen, prägnanten und genauen Informationen über ihre Bestellungen und was Ecosa anbieten kann, weshalb sie sich für eesel AI als ihre Kundenservicelösung entschieden haben.
Die Herausforderung
Ecosa sah sich einem hohen Volumen an sich wiederholenden Kundenanfragen gegenüber, sowohl vor als auch nach dem Verkauf. Während einige leicht zu beantworten sind, war der Zeitaufwand für die Beantwortung jeder einzelnen Frage (egal wie häufig) kostspielig.
Die Verwaltung des Umfangs der Anfragen wurde für die Support-Agenten von Ecosa zunehmend schwierig, und sie benötigten eine Lösung, die helfen konnte, die Anzahl der Tickets zu reduzieren und gleichzeitig hohe Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.
Die Skalierung des Kundenservice, während das Geschäft wächst, kann sowohl kompliziert als auch teuer sein, daher war es unerlässlich, eine Lösung zu finden, die hilft, Antworten auf sich wiederholende Tickets zu automatisieren. Ecosa wollte auch eine Lösung finden, die es ermöglicht, den Ton der Marke und maßgeschneiderte Support-Antworten zu priorisieren.
Warum Ecosa eesel AI wählt
Ecosa wählte eesel AI wegen seiner Fähigkeit, Daten aus mehreren Kanälen zu verarbeiten, anstatt auf einer Plattform für alle ihre Dokumentationen und Ressourcen festzusitzen. Dies verbessert dann die Genauigkeit der Antworten des AI-Agenten. „Die Multi-Channel-Eingabe von eesel ermöglicht es uns, die Vorteile großer Modelle vollständig zu nutzen.“
eesel kann mit Ihrem Helpdesk, Ihrer Website, Ihrem internen Team-Chat oder Ihrer Wissensdatenbank integriert werden, um einen umfassenden und hocheffektiven AI-Agenten zu schaffen. Ecosa hat ihre Wissensquellen und Dokumentationen vollständig genutzt, um eesel AI zu ermöglichen, Antworten mit Tiefe und Genauigkeit zu liefern.
Durch die Verknüpfung ihrer CSVs, Zendesk und Google Docs als Quellen zu eesel sind sie in der Lage, all ihre Dokumentationen und Support-Wissen zu nutzen, um der AI zu ermöglichen, Anfragen für sie zu beantworten.
Ecosa schätzt die personalisierte Funktionalitätsanpassung, die von eesel AI angeboten wird, was es zu einer perfekten Lösung für ihre einzigartigen Geschäftsbedürfnisse macht. Jedes Unternehmen hat einen anderen Ton, Stil und Kundenstamm, sodass dies eine bessere Unterstützung in ihren einzigartigen Kundenszenarien ermöglicht.
Zum Beispiel konnte Ecosa den Livechat von eesel nutzen, um Echtzeit-Preisinformationen abzurufen, um Kundenfragen zu beantworten. Sie können die KI-Aktionen und die Ausgabe für den Kunden unten sehen. Sie können ihren Live-Chat hier! ansehen.
Die Lösung
Ecosa hat eesel AI als Ergänzung zu seinem Kundenserviceteam integriert, wo es hilft, standardisierte Anfragen zu verwalten. Indem eesel AI diese Routinefragen übernimmt, die den täglichen Supportbetrieb belasten, kann sich Ecosa auf komplexere Kundeninteraktionen konzentrieren.
eesel kann Tickets priorisieren, um sicherzustellen, dass die einfachen automatisch bearbeitet werden und die komplizierteren, oder solche, die einen menschlichen Kontakt erfordern, an einen menschlichen Agenten weitergeleitet werden.
Ecosa ermöglicht es auch ihren Support-Mitarbeitern, den Bot zu nutzen, um interne Fragen über ihr Slack zu bearbeiten, sodass sie Kundenanliegen effizient und umfassend angehen können.
Die Ergebnisse
Nach der Wahl von eesel AI konnte Ecosa die Anzahl der Support-Tickets, die sich auf häufige Anfragen beziehen, reduzieren, was die Effizienz erhöht und die Kosten für den Kundenservice senkt.
Kunden können die Support-Kanäle rund um die Uhr erreichen und werden einfach mit Dokumentationen verbunden, um die Antworten zu verbessern.
Die Mitarbeiter von Ecosa konnten ihre Reaktionszeiten beschleunigen, indem sie eesel AI über Slack nutzen, und gleichzeitig Antworten direkt aus Zendesk entwerfen.
