Erforschung von Gorgias KI-Agenten und einer Alternative

Die Zeiten ändern sich sicherlich, da immer mehr Kundenservice-Abteilungen auf KI setzen, um die wachsende Anzahl von Anfragen zu bewältigen.

Unter diesem riesigen Meer von Werkzeugen stehen Gorgias AI-Agenten und eesel AI. Beide bringen unterschiedliche Stärken mit und tun dies auf eine Weise, die sie von den anderen abhebt.

Für diejenigen, die Werkzeuge benötigen, die ausschließlich mit Shopify arbeiten, könnte Gorgias das richtige Werkzeug für Sie sein. Wenn Sie nach etwas Robusterem suchen, das mehr Plattformen bewältigen und mehr Integrationen anbieten kann, wäre eesel AI die erste Wahl.

Was ist ein Gorgias AI-Agent?

Im Kern ist ein Gorgias AI-Agent ein auf Shopify fokussiertes KI-Support-Tool. Da das Tool für E-Commerce-Marken entwickelt wurde, hilft es, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, sodass Ihre Live-Agenten mehr Zeit haben, sich auf komplexe oder kritische Aufgaben zu konzentrieren. Für Unternehmen, die tief in Shopify verwurzelt sind, ist Gorgias sowohl die beliebte als auch die praktische Lösung.

Hauptmerkmale

1. Einfache Shopify-Integration: Da Gorgias für Shopify entwickelt wurde, macht es alles, was es tut, gut. Es kann Bestellverfolgung, Stornierungen und Ergebnisse verwalten.
2. Automatisierte Support-Aktionen: Der KI-Agent kann häufig gestellte Fragen problemlos bearbeiten und entlastet so die Arbeitslast Ihrer Live-Agenten.
3. Mehrsprachiger Support: Die Fähigkeit, eine breite Palette von Kunden zu unterstützen, ermöglicht es Ihnen, Ihr globales Publikum zufrieden zu halten.
4. Schnelle und einfache Einrichtung: Effektiv ein Plug-and-Play-Tool, können Sie es ohne viel Aufwand einrichten.

Einschränkungen

1. Plattformbeschränkung: Während es in Shopify fantastisch ist, wird es nicht funktionieren, wenn Sie eine andere Plattform verwenden.
2. Einzelner Zweck: Der KI-Agent hat die Hauptaufgabe, Kunden zu unterstützen, und kann nicht für andere Aufgaben außerhalb dieses Rahmens eingesetzt werden.
3. Einfache Berichterstattung: Während der Gorgias-KI-Agent Berichte hat, fehlen ihm in einigen Bereichen Funktionen, die andere Plattformen bereits bieten.

Der KI-Agent ist eine ausgezeichnete Wahl für Unternehmen, die ausschließlich im Shopify-Bereich tätig sind und Kundenservicetools benötigen. Er ermöglicht es Ihren Live-Agenten, Zeit zu sparen, was bedeutet, dass Ihre Kunden, die ein menschliches Element benötigen, schneller bedient werden.

Was ist ein eesel KI-Agent?

eesel KI ist ein flexibles, integrationsorientiertes KI-Tool, das entwickelt wurde, um den Kundenservice effizienter zu gestalten. Es ist leicht anpassbar, kann mit einer Vielzahl von Plattformen integriert werden und ermöglicht sogar Integrationen auf Plattformen, die dies nicht nativ unterstützen. Für Unternehmen, die eine breite Palette von Tools verwenden, ist eesel KI die einfache Wahl, wenn es um KI-Tools geht.

Hauptmerkmale

1. Breite an Integrationen: eesel KI ermöglicht eine riesige Suite von Integrationen. Es kann mehrere Wissensdatenbanken mit Ihrer gewählten Plattform verbinden, wodurch die Zeit, die benötigt wird, um eine Antwort über mehrere Wissensdatenbanken zu suchen, drastisch reduziert wird. Und das nicht nur für Shopify!

2. Anpassbares KI-Verhalten: Passen Sie den Ton, das Verhalten und den Workflow von eesel KI einfach an, um Ihre Markenstimme genau widerzuspiegeln.

3. Mehrere Bots: Sie können mehrere Bots mit spezifischen Zwecken erstellen. Beispiel: Sie können KI-Assistenten erstellen, die speziell Ihrem Vertriebsteam helfen, während Ihr Kundenserviceteam seinen eigenen angepassten Bot hat.

4. Transparente Preisgestaltung: Während es paketierte Preise gibt, die auf unterschiedliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, gibt es auch einen individuellen Plan, der auf einem Pay-per-Interaction-Modell basiert. Sie wissen, wie viel Sie bis zum Ende des Monats bezahlen, ohne versteckte Gebühren. Sie können hier detailliertere Preisangaben finden.

5. Erweiterte Berichterstattung und KI-Insights: eesel AI bietet detaillierte Berichte über Wissensdatenbanklücken, Einblicke in Abweisungen und vieles mehr.

Wenn Sie Flexibilität fördern und mehrere Apps in Ihrer Organisation nutzen, wäre eesel AI ein großartiges KI-Tool für Sie. Egal, ob Ihr Ziel darin besteht, Aufgaben im Kundenservice zu automatisieren, den Druck auf interne Teams zu verringern oder einen bereits effizienten Workflow zu verbessern, eesel bietet die Anpassungsfähigkeit, dies zu tun und mit Ihrem Unternehmen zu wachsen.

KI-Agentenrollen: Livechat und Assistent

Livechat

eesel AI Livechat ist ein anpassbares Kundenbindungs-Tool, das in Echtzeit antwortet. Es kann mit Shopify und jeder anderen E-Commerce-Plattform integriert werden. Es ermöglicht Ihrem Unternehmen, Kundenanfragen und Verkäufe sofort zu bearbeiten, was bedeutet, dass Ihre Kunden nicht warten müssen, um die Antworten zu erhalten, die sie benötigen. Es wurde entwickelt, um die Arbeitslast zu reduzieren und konsistente, markengerechte Antworten zu liefern.

• Sofortige Antworten: Die Wartezeit wird verkürzt, indem Antworten sofort aus den Wissensdatenbanken abgerufen werden, auf denen Sie Ihren Bot trainieren.
• Verkauf und Support: Trainieren Sie einen Bot speziell für den Verkauf. Er kann Echtzeit-Preisinformationen sowie Bestell- und Tracking-Informationen bereitstellen.
• Eskalationen: Bots können alle relevanten Informationen sammeln und das Problem bei Bedarf an einen Live-Agenten weiterleiten.

Die Einrichtung ist so einfach wie der Besuch Ihres Kontos, die Auswahl des Bots, den Sie als Ihr öffentliches Livechat verwenden möchten, und das Hinzufügen des Codeschnipsels zu Ihrer Website.

Assistent

eesel AI’s Assistent ist im Wesentlichen ein virtueller Assistent für Ihr Personal. Sein Ziel ist es, den Kundenservice zu beschleunigen, indem er Ihren Live-Agenten schnelle, präzise und markenkonforme Antworten liefert, die er aus Wissensdatenbanken Ihrer Wahl zieht. Im Gegensatz zu einem KI-Agenten, mit dem Ihre Kunden kommunizieren, ist dies ein Werkzeug, das Ihren Agenten hilft.

• Schnelle Antworten: Für Kunden, die nur menschliche Interaktionen wünschen, ermöglichen diese KI-Assistenten die gleichen schnellen Antworten, die eine KI bietet, jedoch verwendet von einem Ihrer Live-Agenten.
• Anpassung an Ihre Marke: Sie und Ihre Live-Agenten können anpassen, wie der Bot antwortet, sodass minimale oder keine Änderungen vorgenommen werden müssen, bevor sie den Kunden antworten.
• Integration in mehrere Plattformen: Der KI-Assistent von eesel kann mit einer Vielzahl von Helpdesks verbunden werden, was bedeutet, dass, wenn Sie mehrere verwenden, derselbe Assistent in jedem von ihnen verwendet werden kann.

Indem Sie zu unserer Chrome Web Store Erweiterungsseite gehen, können Sie unsere Erweiterung herunterladen und sofort mit dem Entwerfen von Antworten in Gorgias beginnen.

Machen Sie Ihren Kundenservice intelligenter

Die Wahl zwischen dem Gorgias AI-Agenten und eesel AI hängt davon ab, welche Plattform Sie verwenden. Wenn Sie sich auf Shopify konzentrieren und keine zusätzlichen Integrationen benötigen, ist der Gorgias AI-Agent für Sie.

Wenn Sie jedoch nach einem Tool suchen, das alles kann, zu jedem Zeitpunkt des Wachstums Ihres Unternehmens, dann ist eesel AI die herausragende Antwort. Mit Funktionen wie Livechat AI und dem AI-Assistenten bietet eesel AI umfassende Kundenservicelösungen zu Preisen, die das Budget nicht sprengen.

Machen Sie den nächsten Schritt und kontaktieren Sie uns für weitere Informationen oder melden Sie sich für unsere 7-tägige kostenlose Testversion ohne Verpflichtungen an und sehen Sie, wie wir Ihren Workflow verbessern!