Die neueste Unternehmung von Google im Bereich der produktivitätsorientierten künstlichen Intelligenz heißt Gemini AI und ist direkt in Google-Anwendungen wie Docs, Gmail und Sheets integriert.
Gemini dreht sich alles darum, Ihnen zu helfen, alltägliche Aufgaben zu optimieren – denken Sie an das Entwerfen von E-Mails, das Zusammenfassen von Informationen und das Abrufen von Daten aus den verschiedenen Google-Tools. Es ist ziemlich praktisch und seine Funktionen sind genau richtig für grundlegende Aufgaben.
Aber wenn es um geschäftliche Bedürfnisse geht, insbesondere im Kundenservice, hat Gemini AI seine Grenzen. Es bietet nicht die spezialisierten Funktionen, die Support-Teams benötigen, um hohe Anfragevolumina effizient zu bearbeiten, und ist größtenteils auf Googles eigene Suite von Tools beschränkt.
In diesem Artikel werden wir aufschlüsseln, was Gemini gut macht, wo es Schwächen hat und ob es für den geschäftlichen Einsatz geeignet ist.
Funktionen: wo Google Gemini glänzt
Wenn Sie täglich Google-Anwendungen nutzen, kann Gemini genau das Richtige sein. Es hält alle Ihre Inhalte und deren Verwaltung an einem Ort, was großartig ist, um organisiert zu bleiben – besonders wenn Sie ein kleines Team oder ein Einzelbenutzer sind, der den ganzen Tag in Google-Tools arbeitet.
Schreiben Sie schnell viel Inhalt mit „Hilf mir beim Schreiben“
Eine der besten Funktionen von Gemini AI ist das Tool „Hilf mir beim Schreiben“. Geben Sie ein paar Eingabeaufforderungen ein, und Sie erhalten sofort ein Entwurfsdokument, eine E-Mail oder eine Ankündigung. Außerdem ist es eine großartige Zeitersparnis für kleine Teams, die Aufgaben immer wieder wiederholen.
Grundlegende Tonanpassungen
Gemini bietet Ihnen einige grundlegende Tonoptionen. Denken Sie an „formell“ oder „informell“. Dies ist nützlich, wenn Sie etwas etwas polierter oder etwas freundlicher klingen lassen müssen. Aber beachten Sie, dass die Optionen grundlegend und nicht wirklich anpassbar sind. Dies kann für Teams, die eine konsistente Markenstimme oder etwas, das etwas nuancierter ist, benötigen, einschränkend sein.
Kontextuelle Antworten in Google-Apps
Gemini kann relevante Informationen aus Google Workspace abrufen – wie das Zusammenfassen von aktuellen E-Mails oder den Zugriff auf Dateien in Drive – alles, ohne Docs zu verlassen. Dies ist großartig, wenn Sie ausschließlich im Google-Ökosystem arbeiten und alles an einem Ort haben möchten.
Die Einschränkungen von Google Gemini
Trotz aller Vorteile in Google Workspace hat Google Gemini AI einige Nachteile.
Eingeschränkte Integrationen außerhalb von Google-Apps
Gemini funktioniert gut innerhalb der eigenen Google-Apps, aber es spielt nicht gut mit anderen wichtigen Tools wie Slack, Zendesk oder Confluence. Für Support-Teams oder jedes Team, das über mehrere Plattformen hinweg arbeitet, ist dies ein großes Manko.
Ohne diese Integrationen sind Sie gezwungen, zwischen Apps zu wechseln, um Informationen zu finden, was Zeit kostet. Sie könnten auch mehrere Kopien derselben Informationen haben – was zu einem Albtraum bei der Verwaltung werden kann.
Minimale Anpassungsmöglichkeiten für markenspezifische Antworten
Die grundlegenden Tonoptionen, die wir erwähnt haben? Sie sind nicht nuanciert genug für gut markierte Unternehmen.
Wenn Sie eine konsistente Markenstimme haben, ist es wichtig, dass Ihre KI auf die gleiche Weise schreibt. Denken Sie so darüber nach: Egal, wie Ihre KI verwendet wird, sie wird Ihre Texter und Ihr Team in großem Maßstab übertreffen. Aber wenn ihr Schreiben generisch und von der Persönlichkeit Ihrer Marke losgelöst wirkt, wird das einen großen Einfluss darauf haben, wie Kunden Ihre Marke wahrnehmen, und könnte sogar dieses Image schädigen.
Die begrenzte Anpassung von Gemini bedeutet, dass Sie wahrscheinlich viele Antworten manuell bearbeiten müssen. Nicht ideal, wenn Sie KI verwenden, um Zeit zu sparen.
Genauigkeitsprobleme und keine Quellentransparenz
Gemini hat die Tendenz, “zu halluzinieren” (ungenaue Informationen zu generieren). Das ist in professionellen Umgebungen, in denen Genauigkeit wichtig ist, nicht ideal. Außerdem verbirgt Gemini seine Quellen, sodass es keinen einfachen Weg gibt, seine Antworten zu überprüfen.
Genauigkeit ist besonders wichtig in Bereichen, in denen Missverständnisse oder Fehler schwerwiegende Folgen haben könnten – denken Sie an Finanzen, Gesundheitswesen oder rechtliche Unterstützung. Ohne eine Möglichkeit, eine Quelle zu überprüfen, könnten Teams zögern, sich vollständig auf KI-generierte Antworten zu verlassen. Im schlimmsten Fall machen Sie irreführende Aussagen oder veröffentlichen versehentlich eine Lüge.
Für den Kundenservice oder IT-Teams, die Mitarbeitern helfen, kann dies den Service verlangsamen und dazu führen, dass die Menschen länger auf genaue Antworten warten.
Keine Einblicke in Ihre Wissensdatenbank
Google Gemini ist großartig für kleine Aufgaben, hat aber nicht die Fähigkeit, GROSS zu denken. Es wird Ihnen nicht sagen können, welche Art von Informationen Ihnen fehlt, oder aus Ihrer gesamten Wissensdatenbank lernen. Es wird auch Schwierigkeiten mit Informationen haben, die Sie in verschiedenen Apps gespeichert haben.
eesel AI: Eine bessere Wahl für Unternehmen mit Nicht-Google-Apps
eesel AI ist hervorragend darin, über Apps hinweg zu arbeiten. Während Gemini im Google App-Ökosystem lebt, tut eesel AI das nicht.
Das bedeutet, dass eesel AI sich mit wichtigen Kundenservice-Apps, CRM-Plattformen und der Google-App-Suite verbinden kann. Es ist eine ideale Lösung für Profis im Kundenservice, im Content-Management und in der Technik.
Nahtlose Integrationen über Plattformen hinweg
eesel AI funktioniert über mehrere Plattformen hinweg, nicht nur über Google Workspace. Es integriert Apps wie Slack, Zendesk und Confluence, sodass Support- und Betriebsteams Daten ganz einfach von dort abrufen können, wo sie sie benötigen.
Sie können einen KI-Chat zu Ihrer Website hinzufügen, um Ihre Google-Dokumente zu nutzen, um Kundenfragen zu beantworten – nahtlos, indem Sie Ihre Google-Dokumentation mit den anderen Plattformen Ihres Unternehmens verbinden.
Dies reduziert das Wechseln zwischen Apps, spart Zeit und hilft, alle genau und auf dem gleichen Stand zu halten. Die Antworten sind auch schneller, vollständiger und spezifischer für Ihre Organisation.
Zuverlässige Informationen mit klaren Quellen und KI-Einblicken
Anstatt das gesamte Internet für Informationen zu nutzen, zieht eesel AI aus den Quellen, die Sie bereitstellen.
Durch das Hinzufügen Ihrer Google Docs-Seiten als Quelle wird die KI dann Antworten basierend auf verifizierten, genehmigten Quellen generieren. Jede Antwort enthält einen Link zurück zum ursprünglichen Dokument oder zur Quelle, sodass es einfach ist, Details zu überprüfen. Kunden und Mitarbeiter erhalten sofort genaue, verifizierte Informationen – keine zusätzlichen Schritte erforderlich.
Sie können auch KI-Einblicke und Berichte finden, um Lücken im Wissen aus Ihren Google Docs zu identifizieren und genau herauszufinden, welche Gespräche hilfreich oder unhilfreich waren. Schließen Sie die Lücken und verfeinern Sie Ihre Dokumentation!
Diese Transparenz und Genauigkeit machen eesel zu einer zuverlässigen Wahl für Unternehmen, die sich zu 100 % sicher sein müssen, dass ihre Informationen korrekt sind.
Bessere Anpassung & Datenschutz
Mit eesel AI können Sie entscheiden, wer Zugriff auf Ihre Dokumentinformationen hat. Sie tun dies, indem Sie verschiedene KI-Bots für verschiedene Ziele erstellen. Wenn die Personalabteilung Zugriff auf interne Richtliniendokumente benötigt, aber nicht möchte, dass Ihre Kunden diese finden, geben Sie der Personalabteilung ihren eigenen Bot. Ganz einfach.
Sie sind auch nur zwei Klicks davon entfernt, sicherzustellen, dass Ihre Antworten nicht nur genau, sondern auch so formuliert sind, wie Sie es möchten.
Welches ist also das Richtige für Sie? eesel AI oder Gemini?
Google Gemini AI ist ein hilfreiches Tool für Einzelbenutzer in Google Workspace. Aber für Unternehmen und Support-Teams, die tiefere Integrationen, mehr Anpassungen und zuverlässige Genauigkeit benötigen, ist eesel AI die bessere Wahl.
Mit Multi-Plattform-Integrationen, markenfreundlicher Anpassung, Quelltransparenz und integrierten Support-Funktionen bietet eesel AI die Flexibilität und Effizienz, die heutige Unternehmen benötigen. Wenn Sie Ihre Produktivität steigern, den Support optimieren und Ihre Markenstimme konsistent halten möchten, probieren Sie eesel AI aus!
Beginnen Sie mit einem kostenlosen 7-tägigen Test oder vereinbaren Sie eine Demo, um zu sehen, wie eesel AI einen Unterschied für Ihr Team machen kann.
