Die meisten Unternehmen, die lange genug im Geschäft sind, werden Ihnen sagen, dass die Investition in Ihren Kundenservice eine gute Möglichkeit ist, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden immer wieder zurückkommen. Den Kunden sofortige Unterstützung zu bieten, sei es durch die Gewährleistung, dass immer jemand da ist, um sich um ihre Bedürfnisse zu kümmern, oder durch die schnellstmögliche Lösung ihrer Probleme, wird dabei helfen, dies zu erreichen.
Da immer mehr Unternehmen KI-Tools nutzen, um ihre Kundenserviceteams zu unterstützen, werden immer mehr Tools entwickelt, was die Auswahl eines geeigneten Tools immer schwieriger macht.
In diesem Fall machen zwei KI-Tools von sich reden: Gorgias AI und eesel AI. Jedes hat seine eigenen Stärken und richtet sich an unterschiedliche Zielgruppen. Sie müssen nur herausfinden, welches für Ihr Unternehmen das richtige ist.
Funktionen von Gorgias AI
Die Gorgias-Kundenerlebnisplattform bietet mehrere KI-Angebote, um Ihre Kunden zufrieden zu halten. Mit dem Ziel, die Interaktionen für Ihre Kunden so kurz wie möglich zu halten, ermöglichen diese Funktionen, dass Interaktionen auf ausgewählten Plattformen so schnell wie möglich ablaufen.
- Zentralisiertes Support-Management: Erhalten Sie Zugriff auf E-Mails, Chats und andere Kundeninteraktionen auf einer einzigen Plattform.
- KI-Workflows: Ermöglicht automatisierte Ticketweiterleitungen, Anpassungen von Antworten und Nachverfolgungen, was bedeutet, dass Ihre Live-Agenten sich auf andere Dinge konzentrieren können.
- Automatisierung des Hilfecenters: Hohe Abweisungsraten für häufig gestellte Fragen und Anliegen, basierend auf der Wissensdatenbank, die Sie verwenden.
- Nahtlose Plattformintegrationen: Mit einem Schwerpunkt auf Shopify sowie einigen anderen beliebten E-Commerce-Plattformen funktioniert Gorgias AI in der Regel reibungslos innerhalb dieser.
Einschränkungen von Gorgias AI
Während Gorgias AI viele Möglichkeiten bietet, um verschiedene Teile des Kundenservice zu optimieren und zu automatisieren, gibt es auch eigene Herausforderungen.
- Kleine Auswahl an Plattformen: Während Gorgias spektakulär innerhalb von Shopify funktioniert, funktionieren einige seiner AI-Funktionen nur dort. Obwohl Gorgias auch andere Plattformen wie Magento, WooCommerce und BigCommerce unterstützt, müssten Sie, um die vollen Vorteile der AI zu nutzen, bei Shopify bleiben.
- Hoher Preis: Wenn Sie alle AI-Tools von Gorgias nutzen möchten, müssen Sie dafür bezahlen. Um das Beste aus den AI-Tools herauszuholen, müssten Sie mindestens einen Pro-Plan abonnieren.
- Begrenzter Arbeitsbereich: Die Gorgias AI hat das Ziel, Kunden zu unterstützen, und kann nicht für andere Aufgaben verwendet werden.
- Einfache Berichterstattung: Während es Berichte gibt, fehlen in einigen Bereichen die Daten, die berichtet werden.
Eesel AI: eine alternative AI-Funktion für Gorgias
eesel AI ist ein starkes Integrationswerkzeug, das entwickelt wurde, um Ihr Helpdesk zu verbessern und nicht zu ersetzen. Im Gegensatz zu eigenständigen Plattformen ermöglicht eesel AI eine breite Palette von Integrationen und AI-Anpassungsoptionen zu einem wettbewerbsfähigen Preis.
Es ist ein Werkzeug, das zusammen mit Ihrem Helpdesk – und jeder anderen Plattform, mit der Sie arbeiten – verwendet werden kann. Das bedeutet, dass es flexibel genug ist, um von einer Vielzahl von Unternehmen problemlos genutzt zu werden. Aufgrund dessen ist die AI extrem anpassbar, sodass Ihre Markenstimme auf jeder Plattform, auf der Sie sie verwenden, gleich bleibt.
Es ermöglicht Ihnen auch, Wissensdatenbanken hinzuzufügen, die auf der von Ihnen gewählten Plattform nicht nativ erlaubt sind. Wenn Sie beispielsweise Dokumente in Google Docs, Confluence, PDFs und vielen weiteren haben, können Sie all diese als Wissensdatenbank für Ihre AI verwenden. Darüber hinaus könnten Sie mehrere Bots für spezifische Zwecke haben, die auf verschiedenen Wissensdatenbanken trainiert sind, die in Ihrem Unternehmen verteilt sind.
Anpassbare Automatisierung
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Workflows, den Tonfall und das Verhalten der Bots fein abzustimmen, um Ihren spezifischen Bedürfnissen gerecht zu werden. Die Art und Weise, wie Kunden Ihre Marke erleben, sollte konsistent sein, also passen Sie Ihre AI so an, wie Sie es möchten.
Breite Palette von Integrationen
eesel AI kann sich mit einer breiten Palette von Tools verbinden und Wissensdatenbanken integrieren, die nicht nativ auf bestimmten Plattformen sind. Gorgias AI ist hauptsächlich auf Shopify beschränkt – aber was ist, wenn Sie eine andere E-Commerce-Plattform verwenden? KI sollte nicht nur auf eine Integration beschränkt sein.
Datengetriebene KI-Einblicke
Bietet Analysen zu Details wie Antwortquote, Wissenslücken, Abweisungsraten und warum die KI bestimmte Anfragen nicht abweisen konnte.
Transparente Preisgestaltung
eesel AI bietet verschiedene Paketangebote sowie maßgeschneiderte Pläne an, die ein Pay-per-Interaction-Modell ohne Überraschungs- oder Übergebühren ermöglichen. Sie wissen genau, wie viel Sie vor Ende jedes Monats bezahlen.
Mehrere Anwendungsfall-Bots
Sie können Bots für spezifische Zwecke erstellen, wie z.B. KI-Assistenten für Ihre Live-Agenten, kundenorientierte KI-Agenten sowie Live-Chat-Bots, die in Ihre Website integriert sind.
Wählen Sie, was am besten für Sie ist!
Während Gorgias AI viele Funktionen bietet, ist es auf einige Plattformen beschränkt, wobei die besten Funktionen nur auf Shopify verfügbar sind. Wenn Ihr Unternehmen hauptsächlich dort tätig ist, wird es schwierig sein, eine bessere Option zu finden.
Wenn Ihr Team bereits eine Vielzahl von Plattformen nutzt, mehr Integrationen wünscht und eine breitere Palette von Anpassungsoptionen benötigt, dann sollte eesel AI Ihre erste Wahl für ein KI-Tool sein. Es wird sowohl Ihren Kunden als auch den Live-Agenten Zeit sparen und dafür sorgen, dass alle zufrieden sind und immer wieder zurückkommen.
Wenn Sie mehr erfahren möchten, kontaktieren Sie uns unter hi@eesel.app oder melden Sie sich für eine kostenlosen, unkomplizierten 7-tägigen Testzeitraum an und beginnen Sie noch heute mit der Nutzung von eesel AI!
