- GroundTruth verwendet eesel AI, um Zendesk mit all ihren Wissensplattformen wie Confluence zu integrieren, um Informationen schnell und genau zu beschaffen.
- Ihre KI ist auf Hunderte von Confluence-Seiten trainiert und ihre Agenten erhalten schnelleren Zugang zu Antworten.
- Sie nutzen die Multibot-Funktion, um Kundenanfragen sowie interne Mitarbeiterfragen innerhalb von Slack zu bearbeiten.
GroundTruth ist eine Medienplattform, die hilft, Ladenbesuche und andere messbare Geschäftsergebnisse zu fördern. Durch das Sammeln, Analysieren und Erstellen von Plänen basierend auf dem realen Verbraucherverhalten können sie gezielte Werbekampagnen für ihre Kunden erstellen. Bei dieser Menge an Daten ist es für ihre Agenten eine Herausforderung, den Überblick zu behalten, wie z.B. Antworten auf Kundenanfragen zu finden oder sogar mit unternehmensspezifischen Informationen auf dem Laufenden zu bleiben.
eesel AI war entscheidend dafür, dass GroundTruth geerdet bleibt. Die umfangreichen Integrationsmöglichkeiten ermöglichen es GroundTruth, organisiert zu bleiben und Informationen schnell und von überall zu jeder Zeit abzurufen.
Organisiert bleiben mit eesel AI
Eine der Kernherausforderungen, denen sich ein Unternehmen wie GroundTruth gegenübersieht, ist die schiere Menge an Daten, mit denen sie umgehen. Diese große Datenmenge bedeutet verschwendete Zeit, da das manuelle Durchsuchen der verschiedenen Wissensdatenbanken mühsam und ineffizient ist.
Die Lösung dafür war die Einführung von eesel AI in den Arbeitsablauf. GroundTruth verwendet mehrere Bots, die auf verschiedene Dinge spezialisiert sind, um alles organisiert zu halten. Ein solcher Bot, der direkt mit ihrem Zendesk verbunden ist, konzentriert sich darauf, Kunden bei der Verwaltung von Kampagneneinrichtungen zu helfen, Kontoprobleme zu beheben und Anleitungen zu Zielstrategien innerhalb der Werbeplattform zu geben. eesel AI antwortet direkt auf Kunden, weist wichtige Anfragen zu und eskaliert sie an die richtigen Agenten.
Ein weiterer Bot, den sie erstellt haben, ist ausschließlich für unternehmensspezifische Informationen innerhalb von Slack gedacht. Dies ermöglicht es ihren Mitarbeitern, auf interne Richtlinien, Details zu Mitarbeitervergünstigungen, Urlaubspläne, Spesenabrechnungen sowie Betriebsverfahren sofort und ohne auf eine Antwort oder E-Mail warten zu müssen, zuzugreifen. Dieser Bot ermöglicht es den Mitarbeitern, administrative Aufgaben effizienter zu erledigen und bietet den Vorteil, dass sie mit den Unternehmensnachrichten auf dem Laufenden bleiben können.
Skalierung mit KI-Tools
Die Integration von GroundTruth mit eesel AI hat nahezu sichergestellt, dass sie effizient skalieren können. Mit ihrer Wissensdatenbank, die organisiert und sogar durch mehrere Bots getrennt ist, wird niemand mit zu vielen Informationen überlastet, aber jeder hat die Informationen, die er benötigt, sofort zur Hand. Da Mitarbeiter im Kundenkontakt sofortigen Zugriff auf Unternehmensrichtlinien und sogar Informationen zu Werbekampagnen haben, können sie Kundentickets relativ einfach schließen. Die KI hilft sogar dabei, Daten bereitzustellen, die bei der Erstellung oder Überarbeitung von Kampagnen helfen, sodass mehr datengetriebene Entscheidungen getroffen werden können. Insgesamt hat sich die Lebensqualität sowohl für GroundTruth-Kunden als auch für Mitarbeiter mit der Ergänzung von eesel AI verbessert.
