Ob es sich um einen nächtlichen Online-Einkaufsrausch oder um technischen Support am frühen Morgen handelt – Kunden erwarten heute rund um die Uhr Hilfe. Heutzutage haben wir (zum Glück) eine Lösung. KI kann nahtlosen Support bieten, der die Kunden zufriedenstellt, wann immer sie eine helfende Hand benötigen.
Anstelle von robotischen Antworten kann KI dafür sorgen, dass sich Kunden gehört und unterstützt fühlen, genau wie Ihre menschlichen Agenten, genau dann, wenn sie es brauchen. Und das Beste daran? Sie kann Tausende von Kundenanfragen gleichzeitig bearbeiten – ohne ins Schwitzen zu geraten.
Konversationale KI hilft auch Ihren Teams, effektiver zu werden. Während sie die alltäglichen Fragen verwaltet, können Ihre Support-Agenten Zeit in schwierigere Herausforderungen investieren – wie das Beantworten kniffligerer Fragen oder den Aufbau besserer Kundenbeziehungen.
Das bedeutet glücklichere Kunden und produktivere Teams.
Was ist also konversationale KI?
Konversationale KI spricht mit Ihren Kunden, genau wie ein Mensch – über einen Messenger-Chat oder per Sprache.
Haben Sie jemals Ihr Paket über einen Chatbot verfolgt oder Siri gefragt, ein Lied für Sie abzuspielen? Dann haben Sie bereits konversationale KI erlebt.
Aber konversationale KI beantwortet nicht nur einfache Fragen. Sie versteht, was Sie fragen, egal wie Sie es formulieren. Wenn Sie fragen „Was ist Ihre Rückgabepolitik?“ oder stattdessen sagen „Wie sende ich das zurück?“, ist konversationale KI schlau genug, um mit derselben Antwort zu reagieren, genau wie es eine echte Person tun würde.
Wie funktioniert konversationale KI?
Hier ist eine schnelle Übersicht über die Schritte, die sie durchläuft, um eine Frage zu beantworten:
1. Versteht die Kundenanfrage
Mit natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) kann die KI alltägliche menschliche Sprache verstehen. Indem sie die wichtigen Details der Nachricht eines Kunden auswählt, kann sie genau herausfinden, was dieser benötigt. Sie begreift, was der Kunde fragt, selbst wenn es nicht perfekt formuliert ist.
2. Verarbeitet und findet die richtige Antwort
Sobald die KI die Frage versteht, taucht sie in die verfügbaren Informationen ein. Sie überprüft eine Datenbank wie das Hilfezentrum Ihres Unternehmens nach der Antwort und gibt die Informationen dann an Ihre Kunden weiter. Hier spart sie Ihrem Support-Team Zeit, denn die KI sucht in Sekunden.
3. Lernt im Laufe der Zeit
Während sie mit mehr Kunden spricht, (je nachdem, welcher Chatbot es ist) wird die konversationelle KI besser darin, verschiedene Arten, wie Menschen die gleichen Fragen stellen, zu verstehen. Dieser Prozess wird als maschinelles Lernen bezeichnet. Im Laufe der Zeit wird die KI besser in zukünftigen Gesprächen.
Konversationelle KI: Kundenservice-Bots menschlicher machen
Konversationelle KI ist nicht nur coole Technik – sie verändert, wie Unternehmen den Kundenservice handhaben!
1. 24/7 Verfügbarkeit
Kunden wollen immer sofortige Antworten. Mit konversationeller KI ist Ihr Support immer bereit, mit Kunden zu chatten. Sie wird nie müde und bietet Hilfe um 2 Uhr morgens, wenn Ihr Team im Urlaub ist, sogar beim Weihnachtsessen!
2. Sofortige Antworten
Konversationelle KI beantwortet häufige Fragen (wie die Verfolgung einer Bestellung oder das Zurücksetzen eines Passworts) fast sofort. Schnellere Antworten bedeuten glücklichere Kunden und ein reibungsloseres Support-Erlebnis.
3. Skalierbarkeit
Konversationelle KI kann Tausende von Kundenanfragen gleichzeitig bearbeiten, ohne dass mehr Mitarbeiter eingestellt werden müssen. Egal, ob Sie einen Feiertagsansturm oder einen Serviceausfall erleben, die KI sorgt dafür, dass kein Kunde auf Antworten warten muss.
4. Kosten-Effizienz
Indem sie die Routinefragen Ihrer Kunden (wie FAQs oder Produktempfehlungen) beantwortet, entlastet die konversationelle KI Ihr Personal, damit es sich um profitablere Aufgaben kümmern kann. Außerdem reduziert sie die Notwendigkeit, viele Agenten für sich wiederholende Aufgaben einzustellen.
5. Personalisierung
Konversationelle KI nutzt Kundendaten, um zu lernen, wie sie mit Ihren Kunden auf persönliche Weise kommunizieren kann. Sie kann Produkte basierend auf den vorherigen Bestellungen eines Kunden vorschlagen und sich an frühere Anfragen erinnern. Diese persönlichen Erfahrungen können Kunden überraschen und erfreuen, wodurch sie sich wertgeschätzter fühlen. Sie könnte sogar Kunden dazu inspirieren, mehr auszugeben oder länger bei Ihnen zu bleiben.
6. Konsistenter Service
Jeder kann mal einen schlechten Tag haben. KI nicht. Sie bietet das gleiche hohe Serviceniveau. Je nachdem, wie Sie es einrichten, sollten alle Ihre Kunden genaue und höfliche Antworten erhalten, egal wann sie sich melden.
7. Mehrsprachiger Support
Konversationelle KI kann mehrere Sprachen sprechen. Das bedeutet, dass sie Unterstützung in vielen Regionen und Kulturen bieten kann. Wenn Sie in einem globalen Unternehmen arbeiten, kann die KI die gleiche Qualität des Kundenservice in der Sprache liefern, die Ihre Kunden sprechen.
8. Proaktive Kundenansprache
Die KI kann proaktiv Kunden ansprechen, die Ihre Website durchsuchen oder auf einer Produktseite verweilen, und Unterstützung oder Empfehlungen anbieten. Dies hilft nicht nur den Kunden, das zu finden, was sie benötigen, sondern verbessert auch die Konversionsraten und die Zufriedenheit.
Wie konversationelle KI im Kundenservice eingesetzt werden kann
Konversationelle KI kann eine Menge verschiedener Dinge tun. Hier sind nur einige:
1. Beantwortung häufig gestellter Fragen (FAQs)
Konversationelle KI kann schnell Fragen wie „Was ist Ihre Rückgabepolitik?“ oder „Wo ist meine Bestellung?“ beantworten.
2. Fehlersuche und technischer Support
Konversationelle KI kann Kunden durch Schritt-für-Schritt-Anleitungen führen. Sie ist auch intelligent genug zu wissen, wann sie das Problem nicht lösen kann, in diesem Fall wird sie die Informationen Ihres Kunden sammeln und das Gespräch an einen menschlichen Agenten übergeben.
3. Bestellverfolgung und Updates
Wenn ein Kunde seine Sendungsnummer verliert, kann er die konversationelle KI um ein sofortiges Update bitten.
4. Personalisierte Produktempfehlungen
Konversationelle KI kann einem Kunden Produkte basierend auf seinen vorherigen Käufen vorschlagen. Dies verleiht dem Online-Shopping eine persönliche Note und könnte den Umsatz steigern.
5. Automatisierung von Verkaufsanfragen
Wenn ein Kunde Fragen zu Produktpreisen, Verfügbarkeit und Details in Echtzeit hat, kann die konversationelle KI ihm helfen, eine Entscheidung zu treffen. Sie kann ihm sogar beim Checkout helfen und ein reibungsloseres Verkaufserlebnis schaffen.
6. Sammlung von Kundenfeedback
Ob es sich um eine einfache Frage „Wie war Ihr Erlebnis?“ oder eine detaillierte Umfrage handelt, die KI hilft Unternehmen, Erkenntnisse zu sammeln, um den Service zu verbessern.
Die verschiedenen Arten von konversationeller KI für den Kundenservice
Verschiedene Arten von konversationeller KI bieten unterschiedliche Sophistizierungsgrade. Hier ist eine kurze Übersicht:
1. Traditionelle Chatbots
Diese Chatbots verwenden eine begrenzte Menge an KI, um Anfragen zu verarbeiten, und bieten Antworten basierend auf einer kleinen Anzahl von Quellen und Trainingsdaten. Sie sind am besten geeignet, um einfache, vorhersehbare Anfragen zu bearbeiten, wie das Beantworten von FAQs oder das Weiterleiten von Kunden an die richtige Abteilung.
2. Generative KI-Bots
Diese Bots verwenden maschinelles Lernen, um Antworten in Echtzeit zu schreiben. Dies ermöglicht dynamischere, natürlichere Gespräche und die Fähigkeit, ein breiteres Spektrum an Kundenanfragen zu bearbeiten.
3. KI-Agenten
Dies sind fortschrittliche Systeme, die komplizierte Fragen ohne menschliches Eingreifen verwalten können. Sie werden durch Ihre Dokumente trainiert und können Antworten basierend auf diesen für Dinge wie Kontoverwaltung, Fehlersuche oder Abonnementaktualisierungen schreiben. Mit eesel AI können Sie in kürzester Zeit einen KI-Agenten zu Ihrem Helpdesk hinzufügen.
4. Sprachassistenten
Denken Sie an Amazon Alexa und Google Assistant. Diese Assistenten ermöglichen es Kunden, durch Sprechen zu interagieren. Diese Systeme helfen, wenn Ihre Kunden Unterstützung ohne Hände benötigen.
5. Interaktive Sprachantwortsysteme (IVR)
IVR-Systeme ermöglichen es Kunden, natürlich zu sprechen, ohne Tasten drücken zu müssen. Dies macht die Navigation im Telefonsupport so einfach wie das Sprechen mit einem Menschen.
6. KI-Copiloten
Diese KI-Copiloten unterstützen Ihr Kundenserviceteam mit Vorschlägen, anstatt direkt mit Ihren Kunden zu sprechen. Sie verbessern die Reaktionszeit Ihres Teams, indem sie Dokumentationen für sie finden und ihnen Textabschnitte zum Kopieren und Einfügen geben. eesel AI bietet einen großartigen Copiloten für Ihr Team, entweder für Ihre Support-Agenten oder interne Kollegen.
Was kommt als Nächstes?
Heute wird konversationale KI schnell zu einem Muss für schnellen, effizienten und personalisierten Kundenservice.
Durch die Bearbeitung einer großen Anzahl von Fragen verbessert KI sowohl die Produktivität als auch die Zufriedenheit.
Da sich die KI-Technologie weiter verbessert, wird sie mehr verstehen, empathischer werden und proaktiver mit Kunden umgehen.
Unternehmen, die jetzt in konversationale KI investieren, werden besser gerüstet sein, um die zukünftigen Anforderungen des Kundenservice zu erfüllen.
Bereit, Ihren Kundenservice mit KI zu verbessern?
eesel AI bietet Ihnen nahtlosen, personalisierten Service zu jeder Zeit, ohne Ihr Team zu überlasten.
Ob es darum geht, Routineanfragen zu automatisieren, die Reaktionszeiten zu verbessern oder 24/7-Support anzubieten, eesel AI ist darauf ausgelegt, Kundeninteraktionen schneller und effizienter zu gestalten.
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