Stellen Sie sich vor, Sie öffnen Ihr erstes Zendesk-Ticket des Tages, und mit einem Klick haben Sie eine maßgeschneiderte Antwort bereit – bevor Sie das Ticket überhaupt richtig durchgelesen haben.
Mit eesel AI in Zendesk erhalten Support-Teams genau das. Sie können Zeit sparen, eine konsistente Markenstimme durch Antworten aufrechterhalten und sich darauf konzentrieren, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.
Während Zendesk eine der bevorzugten Helpdesk-Plattformen der Branche bleibt, kann die Bearbeitung hoher Ticketvolumina und repetitiver Anfragen jedes Team überfordern. eesel AI ist ein leistungsstarker KI-Assistent, der sich nahtlos in Zendesk integriert, sodass Teams den Entwurfsprozess vereinfachen, optimieren und sogar automatisieren können. Das Ergebnis? Ein schnelleres Team und konsistentere Antworten für die Kunden.
eesel AI gibt Zendesk ein Upgrade. Es ersetzt Zendesk nicht; es macht Zendesk intelligenter. Egal, ob Sie die Reaktionszeiten verbessern, die Konsistenz der Antworten aufrechterhalten oder Ticketrückstände reduzieren möchten, eesel AI bietet einen effizienten und kostengünstigen Weg, um dorthin zu gelangen.
Warum eesel AI für das Entwerfen von Antworten in Zendesk verwenden?
Was ist eesel AI?
eesel AI ist ein KI-Tool, das aus der einzigartigen Wissensdatenbank Ihres Unternehmens lernt, einschließlich vergangener Tickets und Produkt-FAQs. Indem es auf solche Quellen zurückgreift, entwirft es schnell Antworten, genau wie Ihr Team es tun würde. Nahtlos in Zendesk integriert, reduziert eesel AI die repetitive Arbeitslast, optimiert die Reaktionszeiten und löst sogar einfachere Anfragen, ohne dass menschliches Eingreifen erforderlich ist.
Kernvorteile:
- Geschwindigkeit und Effizienz: Durch das Vorentwerfen von Antworten reduziert eesel AI die Reaktionszeit erheblich, sodass Ihre Mitarbeiter sich auf schwierigere Kundenanliegen konzentrieren können.
- Konsistente, markengerechte Antworten: Da jede Antwort auf der Wissensdatenbank Ihres Unternehmens basiert, erhalten Kunden präzise, hilfreiche Antworten, die Ihre Marke stärken.
- Hohe Abweisungsraten: Indem eesel AI repetitive oder einfachere Anfragen für Sie bearbeitet, löst es etwa 15 % der eingehenden Tickets, was Ihr Support-Team deutlich effizienter macht.
- Angepasster Ton und Messaging: Schreiben Sie Eingabeaufforderungen, um den Ton und die Persönlichkeit Ihrer Marke zu personalisieren. Jede Interaktion wird mit Ihrer Unternehmensstimme abgestimmt, egal ob warm, formell oder irgendwo dazwischen.
So richten Sie eesel AI ein, um Antworten in Zendesk zu entwerfen
Schritt 1: Laden Sie die eesel AI Chrome-Erweiterung herunter und melden Sie sich bei eesel AI an
Erste Schritte: Nachdem Sie ein Konto erstellt haben, melden Sie sich mit Ihren neuen Daten bei der Erweiterung an.
Schritt 2: Trainiere eesel AI mit wichtigen Wissensquellen
Hinzufügen von Wissensquellen: Trainiere eesel AI mit relevanten Daten wie früheren Zendesk-Tickets, dem Inhalt deines Hilfezentrums und allen internen Ressourcen. Dieses Training bedeutet, dass die KI Zugriff auf alle notwendigen Informationen für genaue, qualitativ hochwertige Antworten hat.
Schritt 3: Ton und Aufforderungen anpassen
Ändern Sie, wie Ihr Bot spricht: Vom Dashboard aus können Sie den Bot auffordern, seinen Ton zu ändern. Sie können dies einfach tun, indem Sie ihm sagen, wie es klingen soll, oder, falls verfügbar, die Tonfallregeln Ihrer Marke direkt aus Ihren Markenrichtlinien kopieren und einfügen. Jedes Mal, wenn eesel AI spricht, wird es diese Aufforderung berücksichtigen. Egal, ob Sie möchten, dass die Antworten professionell, freundlich oder lösungsorientiert klingen, eesel AI kann sich entsprechend anpassen.
Schritt 4: Entwerfen Sie Antworten und bitten Sie den KI-Agenten, sich an Ihre Anfragen anzupassen.
Schritt 5: Testen und Anpassen der Antworten des KI-Agenten
Interne Notizen für QA verwenden: Sie können vorgefertigte Antworten innerhalb von Zendesk hinterlassen. Dies ermöglicht es Ihren menschlichen Agenten, Antworten zu überprüfen, zu verfeinern und zu genehmigen, bevor sie gesendet werden. Diese Funktion fügt eine Ebene der Qualitätssicherung hinzu und hilft den Teams, mit dem Tool zu beginnen.
Tipps zur Maximierung der Leistung des eesel AI Agenten in Zendesk
- Regelmäßige Aktualisierungen der Wissensdatenbank: Aktualisieren Sie Ihre Quellen, um sicherzustellen, dass die Antworten der KI genau bleiben, während sich Produktinformationen oder Prozesse ändern. Regelmäßige Updates ermöglichen es eesel AI, sich an neue Informationen oder Veränderungen in den Kundenanfragen anzupassen.
- Optimierung für unterschiedliche Supportbedürfnisse mit mehreren Bots: Richten Sie spezialisierte Bots für verschiedene Arten von Anfragen ein. Sie können einen Verkaufsbot und einen Supportbot haben, die jeweils mit maßgeschneiderten Quellen ausgestattet sind. Mehrere Bots ermöglichen präzisere, kontextspezifische Antworten basierend auf den Bedürfnissen der Kunden und den Kategorien der Fragen.
- Eskalationswege für komplexe Anfragen definieren: Nicht jede Frage kann allein von der KI beantwortet werden. Etablieren Sie klare Eskalationswege für Situationen, in denen die KI nicht über genügend Daten verfügt, und leiten Sie die Kunden an einen menschlichen Agenten weiter oder empfehlen Sie Folgeaktionen. Dies vermeidet Frustration bei den Kunden und erhält die Qualität des Supports.
Zeit, Ihren AI Agenten zum Entwerfen zu bringen!
Die Integration von eesel AI mit Zendesk schafft eine leistungsstarke Kombination für schnelleren, konsistenteren und intelligenteren Support. Von automatischen Entwürfen bis hin zu maßgeschneiderten Antworten ist eesel AI eine wertvolle Ergänzung für jeden Zendesk-Nutzer, der den Kundenservice optimieren und die Effizienz des Teams steigern möchte.
Bereit, den Unterschied zu sehen, den eesel AI in Ihrem Zendesk-Workflow machen kann? Starten Sie eine kostenlose Testversion oder planen Sie noch heute eine Demo und entdecken Sie, wie einfach es ist, fortschrittliche KI-Funktionen in das Toolkit Ihres Teams zu integrieren.
