Gorgias ist eine fantastische Kundenservice-Plattform. Egal, ob Sie neu dabei sind und versuchen, Ihre Wissensdatenbank zu übertragen, oder ein bestehender Benutzer sind und weitere Wissensdatenbanken hinzufügen möchten, bietet eesel AI einfache Integrationslösungen.
Ihre Live-Agenten erhalten die Möglichkeit, schnell durch mehrere Quellen zu suchen, um die genauesten Antworten zu finden, was bedeutet, dass Ihre Kunden schnellere Antworten erhalten, sodass sie zufrieden sind und bereit sind, wieder mit Ihnen Geschäfte zu machen.
Sie können auch Google Docs verwenden, um einen Live-Chat über alle Informationen Ihres Unternehmens zu erstellen und ihn mit Ihrem Shopify oder einer anderen E-Commerce-Plattform zu verbinden, um Ihre Kunden über die neuesten Informationen zu Ihren Produkten und deren Bestellverfolgung auf dem Laufenden zu halten.
Wie integriere ich Gorgias mit Google Docs?
Bevor wir beginnen, ist es wichtig, dass Sie unsere Terminologie kennen, nämlich: Quellen und Ziele.
Ein Ziel ist der Ort, an dem Ihre eesel AI mit Benutzern chatten wird – wie Ihre Webseite oder innerhalb von Gorgias.
Eine Quelle ist etwas, das Sie verwenden werden, um die eesel AI zu trainieren, wie Google Docs, Ihr Hilfezentrum oder frühere Gorgias-Tickets.
Wir werden Sie durch die Erstellung eines Bots führen, Google Docs als Informationsquelle für diesen Bot hinzuzufügen und ihn mit Ihrem Gorgias oder als Chatbot für Ihre Webseite zu verwenden. Sie können denselben Bot auch auf mehreren anderen Quellen trainieren – Sie sind nicht nur auf eine beschränkt! Sie können diesen Bot auf Ihren Shopify- oder Big Commerce-Produkten und vielen mehr trainieren.
Schritt-für-Schritt-Einrichtungsanleitung:
- Melden Sie sich an oder loggen Sie sich in Ihr eesel AI-Konto ein und navigieren Sie zum Dashboard und wählen Sie den Bot aus, den Sie trainieren möchten.
2. Klicken Sie auf die „+“-Schaltfläche neben „Quellen“ in der Seitenleiste.
3. Wählen Sie Google Docs aus oder suchen Sie danach. Klicken Sie „Browsererweiterung installieren“. Befolgen Sie die Anweisungen und öffnen Sie die Erweiterung.
4. Öffnen Sie die Google Docs, mit denen Sie beide trainieren möchten, und klicken Sie in der eesel AI-Erweiterung auf „Quellen hinzufügen“, dann entweder auf „Aktuellen Tab hinzufügen“ oder „Alle Tabs im Fenster hinzufügen“.
5. Navigieren Sie zu einem Gorgias-Ticket und öffnen Sie die eesel AI-Erweiterung, klicken Sie auf „Chat“ und „Antwortentwurf“.
6. Sie können auch diesen Bot oder einen neuen Bot, der speziell für Ihre Kunden gedacht ist, verwenden, um eine Chat-Blase auf Ihrer Website zu erstellen. Navigieren Sie einfach zum Abschnitt Ziel im Dashboard und wählen Sie die Chat-Blase aus. Folgen Sie den Anweisungen, um den Code-Schnipsel auf Ihrer Website zu kopieren und einzufügen!
Für alle anderen Fragen kontaktieren Sie uns hier, oder melden Sie sich für eine 7-tägige kostenlose Testversion!
