Künstliche Intelligenz (KI) ist eine der am häufigsten verwendeten Technologien heute. Etwa 73 % der US-Unternehmen integrieren generative KI in ihre Geschäfte und etwa 77 % der Geräte verfügen über irgendeine Form von KI, daher ist es nicht übertrieben zu sagen, dass KI in das Gewebe unseres Lebens eingewoben ist.
Die Möglichkeiten mit KI sind zahlreich. Ihre Fähigkeit, sich an verschiedene Szenarien anzupassen und verschiedene Aufgaben effizient auszuführen, macht sie in der heutigen Welt unverzichtbar. Von Zendesk KI bis zu Intercom Fin und eesel KI können zahlreiche KI-Tools in Ihr Unternehmen integriert werden, um das Management des Helpdesks zu verbessern.
Unternehmen wissen jetzt, dass sie KI benötigen. Ein Hindernis entsteht jedoch hinsichtlich des zu verwendenden KI-Tools und wie man es integriert. In diesem Artikel werde ich besprechen, wie man KI in das Management des Helpdesks integriert.
Was ist Helpdesk-Management?
Helpdesk-Management befasst sich mit Kundenanliegen und -problemen, die mit einem Produkt oder einer Dienstleistung verbunden sind, um herauszufinden, wie man sie beheben kann. Es umfasst auch die Verwaltung und Nachverfolgung von Kundeninteraktionen, die Schulung des Supportpersonals, die Bewertung der Teamleistung und die Bereitstellung von Lösungen. Ihr Helpdesk verfolgt einfach die allgemeine Gesundheit Ihres Unternehmens, indem er das beste Erlebnis für Ihre Kunden bietet.
KI-Helpdesk-Software hilft dabei, die Bedürfnisse der Kunden effektiv zu verarbeiten, zu priorisieren und zu lösen. Diese Tools bieten verschiedene Vorteile, wie das Beantworten von FAQs, eine Wissensdatenbank über das Produkt oder die Dienstleistung und die Verfügbarkeit rund um die Uhr, damit Kunden jederzeit Unterstützung erhalten können. Mit vielen dieser KI-Helpdesk-Tools ist die richtige Helpdesk-Einrichtung erforderlich, damit ein Unternehmen seine Kundenzufriedenheit und Erfolgsquote verbessern kann.
Wie können diese KI-Tools also Ihr Helpdesk-Management aufpeppen?
1. Personalisierte Kundenerlebnisse
Ein personalisiertes Kundenerlebnis ist eine der Möglichkeiten, um dem Kunden zu zeigen, dass das Unternehmen sich um ihn kümmert, wodurch sein Loyalitätsgefühl gegenüber dem Unternehmen gesteigert wird. In einer Twilio-Studie aus dem Jahr 2022 gaben über 62 % der Verbraucher an, dass sie während der Interaktion Personalisierung von einem Unternehmen erwarten und dass sie ein gewisses Loyalitätsgefühl verlieren könnten, wenn ihre Erfahrung nicht personalisiert ist.
Personalisierung verbessert nicht nur die Markenloyalität, sondern hat sich auch als ein wesentlicher Treiber für Kundenempfehlungen erwiesen. KI-Tools können helfen, Ihr Kundenerlebnis zu personalisieren, indem sie automatisiert Kunden mit Namen begrüßen oder personalisierte Newsletter über Produkte senden, die auf ihre Interessen zugeschnitten sind.
2. Rund-um-die-Uhr-Chatbot-Support
Die Verfügbarkeit des Kundenservice kann nicht genug betont werden. Sie spielt eine entscheidende Rolle dabei, ob ein Kunde sich erneut für eine Marke oder ein Produkt entscheidet. Unternehmen bemühen sich, die Wartezeit zwischen der Anfrage eines Kunden nach Unterstützung und der Lösung seines Problems zu verkürzen. Eine Studie zeigte, dass etwa 62 % der Kunden es vorziehen, mit digitalen Assistenten zu interagieren, anstatt auf einen menschlichen Agenten zu warten, und über 59 % der Kunden erwarten eine Antwort innerhalb von 5 Sekunden nach ihrer Anfrage.
Dies ist auch besonders vorteilhaft für Unternehmen, die in vielen Teilen der Welt und über mehrere Zeitzonen hinweg tätig sind. Der 24/7-Support, den diese KI-Chatbots bieten, macht es für Kunden aus aller Welt bequem, jederzeit Unterstützung zu erhalten, wann immer sie benötigt wird.
3. Prädiktive Analytik und Problempävention
Dies hilft, Daten mithilfe von maschinellem Lernen zu analysieren, um das Verhalten der Kunden vorherzusagen und zukünftige Bedürfnisse und Trends zu definieren. Die gesammelten Daten können von der Kaufhäufigkeit des Kunden bis hin zu Produktpräferenzen reichen.
Dieser Prozess hilft dem Unternehmen, die Bedürfnisse der Kunden im Blick zu behalten und ermöglicht proaktives Problemlösen, indem potenzielle Probleme erkannt werden, bevor sie eskalieren.
4. Sentiment-Analyse
Dies ist ein wesentlicher Aspekt der Kundenzufriedenheit, der nicht dem Zufall überlassen werden kann. Dies umfasst das Verständnis der komplexen Details des Kundenfeedbacks, von der Tonlage bis zu den verborgenen emotionalen Gefühlen.
KI wendet Sentiment-Analyse an, indem sie diese entscheidenden Details verfolgt und kritische Probleme im Kundenerlebnis mit dem größten emotionalen Einfluss erkennt oder hervorhebt.
5. Reduzierte Betriebskosten
KI kann die Kosten für den Kundenservice um bis zu 30 % senken. Diese Tools helfen dabei, große Kundenmengen gleichzeitig zu verwalten und sogar repetitive Aufgaben und Anfragen zu bearbeiten. Dies reduziert die Notwendigkeit für Agenten, mehrere sich wiederholende Aufgaben auszuführen, was zu einer erhöhten Produktivität und reduzierten Betriebskosten führt.
5 KI-Helpdesk-Tools, die Sie ausprobieren sollten
Angesichts dieser Vorteile sind hier die 5 besten KI-Helpdesk-Tools, die Sie heute ausprobieren sollten.
1. eesel KI
Die Integration von eesel KI ist hervorragend für Unternehmen, die nach flexiblen Tools suchen. Dieses KI-Tool kann auf Google Docs, Confluence, Notion und jede andere von Ihnen gewählte App trainiert werden. Es bietet auch vollständig anpassbare Funktionen, wie die Konfiguration, wie Tickets an Menschen eskaliert werden, und umfangreiche Berichterstattung. Darüber hinaus ist es einfach, in jedes Helpcenter zu integrieren, sei es ServiceCloud oder Zendesk, und es ist einfach einzurichten. Keine automatische Abrechnung, einfache Nutzungslimits, zahlen Sie nur für das, was Sie nutzen. Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an (keine Zahlungsdetails erforderlich!)
Die Preise sind sehr erschwinglich und skalieren mit Ihrem Team, beginnend bei 39 $/Monat.
2. Zendesk AI
Dieses KI-Tool ist einfach zu implementieren und schlägt Antworten auf Kundenanfragen vor. Es verfügt auch über Bots, die Anfragen lösen oder geeignete Agenten für spezifische Anfragen ohne menschliches Eingreifen finden können. Es hilft auch, die Abläufe mit personalisierten Labels und KI-gestützten Einblicken zu optimieren, sodass Sie Bedürfnisse antizipieren und die richtigen Antworten anbieten können.
Es bietet verschiedene Pakete und Preise, beginnend bei 99 $ pro Monat.
3. Intercom Fin
Diese KI ist einfach einzurichten und hochgradig konfigurierbar. Sie verfügt über einen Sprachbot, der komplexe Anfragen versteht, klärende Fragen stellen kann und Antworten aus mehreren Quellen liefert. Sie ist auch in der Lage, vollständig mit Kunden zu kommunizieren und einen serviceorientierten Service zu bieten, der die Kundenzufriedenheit steigert.
Bildunterschrift
Es ist jedoch ziemlich teuer in der Nutzung, beginnend bei 0,99 $ pro gelöstem Gespräch.
4. Tidio
Integriert mit GPT 3.5, bietet dieses KI-Tool einen Antwortassistenten, der primäre Antworten in professionell aussehende umwandelt und sicherstellt, dass alle Antworten markenkonform sind. Es kann Gespräche aus E-Mails, Online-Chat-Support und mehr in einem einheitlichen Posteingang zentralisieren, um den Zugang zu erleichtern. Es verfügt auch über intelligentes Routing, das in der Lage ist, Anfragen an Agenten mit den erforderlichen Fähigkeiten zur Lösung weiterzuleiten.
Bildunterschrift
Es bietet eine kostenlose Version und kostenpflichtige Versionen verschiedener Pakete an.
5. Service Cloud
Es bietet generative KI-gestützte Antworten, um die Bearbeitungszeit der Agenten zu verkürzen, und eine Wissensdatenbank, die den Agenten hilft, schnell die besten Antworten auf häufig gestellte Fragen mit Wissensartikeln zu finden. Die Funktion zur Vorfallreaktion und -erkennung hält Sie einen Schritt voraus bei erheblichen Störungen.
Bildunterschrift
Es bietet Pakete und Preise an, die von der Starter-Suite, die 25 $ pro Monat kostet, bis zum Einstein 1-Service, der 500 $ kostet, reichen.
Fazit
Die Fähigkeit der KI, sich anzupassen und angepasst zu werden, um spezifische Bedürfnisse zu erfüllen, ist der Grund, warum sie für das Management von Helpdesks von unschätzbarem Wert geworden ist. Ihre Effizienz steigert die Kundenzufriedenheit und den Geschäftserfolg. Erkunden Sie also die KI-Helpdesk-Tools, die für Ihr Unternehmen und Ihre Bedürfnisse geeignet sind, und optimieren Sie Ihr Helpdesk-Management.
