Großer Kundenservice geht nicht nur darum, Probleme zu lösen, sondern darum, Erfahrungen zu schaffen, die Menschen dazu bringen, bleiben zu wollen.
Während Intercom ein großes Versprechen einhält – Unternehmen dabei zu helfen, schneller mit Kunden in Kontakt zu treten, während alles persönlich und bedeutungsvoll bleibt – fragen wir uns, ob es die Investition wert ist.
Wenn Sie Intercom AI in Betracht ziehen oder nach einer Alternative suchen, bricht dieser Leitfaden die besten Funktionen herunter, wo es Schwächen hat und einige Top-Optionen, die Sie in Betracht ziehen sollten.
Lassen Sie uns gleich loslegen!
Was Intercoms Fin AI zu bieten hat
Intercoms AI wird als Fin bezeichnet. Fin dreht sich alles darum, den Kundenservice einfacher und schneller zu gestalten. Es kümmert sich um die sich wiederholenden Aufgaben, damit Ihr Team sich auf die Herausforderungen im großen Ganzen konzentrieren kann. Hier sind die Dinge, die es hervorheben:
1. Fin AI kann Ihnen Zeit mit Automatisierung sparen
Intercom AI kümmert sich um die kleinen Dinge – Tickets sortieren, sie zuweisen und Nachverfolgungen senden. Es ist wie ein zusätzliches Paar Hände, um die Routinearbeiten zu verwalten, sodass Ihr Team mehr Zeit für das hat, was wirklich wichtig ist.
2. Chatbots, die nie Feierabend machen
Fin ist immer aktiv. Es beantwortet häufig gestellte Fragen und führt Kunden durch Lösungen. Wenn es zu kompliziert wird, übergibt es das Ticket an einen Menschen. Es ist Unterstützung, die nie schläft.
3. Kennt Ihre Kunden unglaublich gut
Intercom gibt Ihnen einen tieferen Einblick in das, was mit Ihren Kunden passiert. Es hebt Trends und häufige Probleme hervor, sodass Sie Probleme beheben können, bevor sie sich aufschaukeln.
4. Verbindet sich mit den Tools, die Sie bereits lieben
Fin arbeitet gut mit Tools wie Slack und Salesforce zusammen. Das bedeutet, dass Sie alle Ihre Kundeninteraktionen an einem Ort behalten können. Ihr Team muss nicht zwischen Apps hin und her wechseln – alles ist optimiert.
5. Einfach anzupassen, keine IT erforderlich
Sie müssen kein Technikexperte sein, um Intercom zu nutzen. Mit seiner No-Code-Einrichtung können Sie Workflows erstellen, Chatbots trainieren und Berichte anpassen, ohne die IT zu rufen.
6. Reibungslose Einarbeitung für alle
Intercoms Produkttouren und Anleitungen machen es einfach für Kunden, loszulegen, und für Ihr Team, sofort durchzustarten. Es ist Unterstützung für Ihre Unterstützung.
Fin erleichtert das Leben für Teams und verbessert es für Kunden, mit Tools, die so intelligent wie einfach zu bedienen sind.
Die Nachteile von Intercom Fin AI
Fin hat viel zu bieten, aber es ist nicht ohne Mängel. Hier sind einige Dinge, auf die Sie achten sollten:
1. Es ist teuer
Die Pläne beginnen bei 39 $ pro Platz und Monat, aber wenn Sie die ausgefallenen Funktionen möchten, müssen Sie viel mehr ausgeben. Für kleine Teams kann dies ein ernsthaftes Hindernis sein.
2. Die Einrichtung kann Kopfschmerzen bereiten
Ja, die No-Code-Optionen sind hilfreich, aber alles einzurichten – wie Workflows und AI-Training – braucht Zeit. Wenn Ihr Team neu in der Automatisierung ist, erwarten Sie eine gewisse Lernkurve.
3. Es ist auf gute Dokumentation angewiesen
Intercoms AI ist nur so intelligent wie die Materialien, die Sie ihr zur Verfügung stellen. Wenn Ihre FAQs, Makros oder Anleitungen veraltet oder unvollständig sind, könnte die AI den Kunden falsche Antworten geben.
4. Nicht gut bei einzigartigen Situationen
Fin funktioniert am besten mit standardisierten, vorhersehbaren Fragen. Wenn Fin eine Frage nicht beantworten kann, wird das Problem wahrscheinlich an einen Menschen eskaliert, was die Dinge verlangsamen kann.
5. Ihr Support hat Verbesserungspotenzial
Hier ist die Ironie: Intercom dreht sich alles um besseren Kundenservice, aber das eigene Support-Team hat Kritik für langsame Antworten und ungelöste Probleme erhalten.
Diese Einschränkungen machen Fin nicht zu einem schlechten Produkt, aber sie bedeuten, dass es nicht für jeden die richtige Wahl ist. Diese Herausforderungen im Voraus zu kennen, kann Ihnen helfen zu entscheiden, ob es die Investition wert ist – oder ob es an der Zeit ist, eine andere Option zu erkunden.
Eine Alternative: eesel AI für Intercom
Wenn Intercom nicht die richtige Wahl für Ihr Team ist, gibt es viele andere Tools, die Sie in Betracht ziehen können. Obwohl wir lügen würden, wenn wir nicht sagen würden, dass eesel AI unsere Top-Wahl ist.
eesel AI ergänzt Plattformen wie Intercom und Zendesk, indem es anpassbare AI-Funktionen hinzufügt.
- Auf Ihre Bedürfnisse trainiert: eesel lernt aus Ihren Tickets, Makros und Dokumentationen und sorgt für genaue Antworten.
- Budgetfreundlich: Es ist eine kostengünstige Wahl im Vergleich zu Intercom.
- Nahtlose Integration: Funktioniert mit Tools wie Slack und Confluence.
Perfekt für Teams, die die AI-Fähigkeiten ohne hohen Preis steigern möchten.
Ist Intercoms Fin AI das Richtige für Sie?
Fin ist eine starke Wahl, wenn Sie fortschrittliche Automatisierung, datengestützte Einblicke und nahtlose Integrationen benötigen. Aber es ist nicht für jeden – insbesondere wenn Sie ein begrenztes Budget haben oder eine einfache Einrichtung benötigen.
Wenn Fin AI sich wie eine Belastung für Ihr Budget oder die Bedürfnisse Ihres Teams anfühlt, machen Sie sich keine Sorgen – es gibt eine intelligentere, erschwinglichere Option.
eesel AI hat alles, was Sie suchen: zuverlässige Automatisierung, einfache Einrichtung und Tools, die nahtlos in die Plattformen passen, die Sie bereits verwenden.
Mit eesel erhalten Sie die gleichen hochmodernen Funktionen wie die AI-gestützte Ticketbearbeitung und benutzerdefinierte Workflows, jedoch ohne den hohen Preis. Es lernt aus Ihrer bestehenden Wissensdatenbank und weicht nie vom Skript ab, sodass es jedes Mal genaue Antworten gewährleistet. Außerdem ist es unglaublich einfach einzurichten – keine Kopfschmerzen, kein Aufwand.
Bereit, Ihren Kundenservice zu vereinfachen und dabei Geld zu sparen? Probieren Sie eesel aus und sehen Sie, wie einfach großartiger Service sein kann. Melden Sie sich für eine 7-tägige Testversion heute an!
