- SnappCar nutzt eesel AI, um Tier-1-Tickets in Zendesk zu bearbeiten, was ihren Agenten wertvolle Zeit und Energie spart.
- Sie haben eesel AI in ihren bestehenden Zendesk-Messaging-Chat integriert, ohne komplett neue Workflows erstellen zu müssen.
- SnappCar verwendet einen Bot, um Menschen zu bedienen, die Autos mieten, während ein anderer sich um diejenigen kümmert, die ihre Autos an andere vermieten möchten.
SnappCar ist eine Carsharing-Plattform, die hauptsächlich in Deutschland und den Niederlanden ansässig ist und es Menschen ermöglicht, sowohl ihre Autos zu vermieten als auch die Autos anderer zu mieten. Denken Sie an sie als das AirBnb für Fahrzeuge. Ihr Ziel war es, Menschen Zugang zu einer Fahrt zu geben, ohne die Anzahl der bereits auf der Straße befindlichen Fahrzeuge zu erhöhen.
Da diese Art von Sharing-Ökosystem nicht sehr verbreitet ist, gibt es immer einen beträchtlichen Zustrom von neugierigen Anfragen. Vor eesel nahm diese große Anzahl von täglichen Fragen einen großen Teil der Zeit ihrer Kundenservice-Agenten in Anspruch. Durch die Implementierung von eesel AI in ihre Zendesk-Helpdesk-Plattform haben sie eine spürbare Reduzierung der Arbeitsbelastung ihres Support-Teams festgestellt.
Erfolg mit Herausforderungen
Mit einer Plattform, die eine relativ neue Idee einführt, und dem Erfolg dieser Idee, wurde das Support-Team von SnappCar schnell mit Anfragen über den Prozess des Mietens von Fahrzeugen und der Bereitstellung von Mietfahrzeugen für ihren Service überhäuft. Wie Sie sich vorstellen können, waren viele der eingehenden Tickets repetitiv, und hier konnte eesel helfen, den Frontline-Support zu entlasten und die menschlichen Agenten von SnappCar zu entlasten.
Nachdem sie bereits das eigene Messaging-System von Zendesk ausprobiert hatten, konnten sie eesel AI einfach in ihr bestehendes Messaging-System integrieren. Auf diese Weise mussten sie sich keine Sorgen machen, ein komplett neues Chatsystem zu erstellen.
Mit der Fähigkeit, mehrere KI-gestützte Bots zu erstellen, die für spezifische Zwecke trainiert werden können, konnten sie ihre Wissensbasis trennen und spezialisierte KI-Chatbots haben, um auf verschiedene Arten von Fragen zu antworten. Sie hatten nun einen KI-Experten-Bot für Kunden, die mieten möchten, und einen KI-Experten-Bot für Kunden, die Vermietungen anbieten möchten.
Mehr Menschen bedienen
Durch die Integration ihres Zendesk-Helpdesks mit eesel AI konnte SnappCar den Druck auf ihre Agenten verringern. Dies bringt mehrere Vorteile mit sich:
- 24/7 automatisierter Support: bedient Kunden, wenn Agenten nicht verfügbar sind
- KI-Bots können bei Bedarf an menschliche Agenten eskalieren, während sie automatisch Tickets der Stufe 1 übernehmen
- Sofortiger mehrsprachiger Support
- Fähigkeit, verschiedene Quellen mühelos zu integrieren, was zu einer reichhaltigeren und vollständigeren Wissensbasis führt
- Benutzerdefinierte Anweisungen, die mehr Flexibilität und markengerechte Antworten ermöglichen
Mitfahrgelegenheiten und Support im Handumdrehen
Durch die erfolgreiche Integration von eesel AI in ihre Zendesk-Plattform konnte SnappCar rund um die Uhr Support für ihre Nutzer bieten. Die KI konnte auch ihre Tickets der Stufe 1 bearbeiten, sodass ihre menschlichen Agenten sich mit komplexeren und nuancierteren Fragen befassen konnten. Mit einem Experten-KI-Bot für sowohl Miet- als auch Vermieteranfragen, der rund um die Uhr bereitsteht, hat SnappCar ihren Kundenservice auf die nächste Stufe gehoben und gleichzeitig ihr Kundensupport-Team entlastet, damit es sich auf das Wesentliche konzentrieren kann.
Für andere Unternehmen, die nach einer hochgradig anpassbaren KI-Lösung suchen, die rund um die Uhr Fragen beantworten kann und sich in eine Vielzahl von Helpdesks integrieren lässt, schauen Sie sich eesel AI an. Für weitere Informationen besuchen Sie unsere Website oder probieren Sie 7 Tage kostenlose Testversion für einen praktischeren Ansatz.
