- Soliduct AB hat 2 speziell geschulte KI-Bots erstellt, um verschiedene Marken zu betreuen.
- Mit der Fähigkeit von eesel AI, sich mit mehreren Quellen zu integrieren, hat Soliduct Hunderte von Webseiten hinzugefügt und diese mit ihrem Zendesk integriert.
- Sie haben benutzerdefinierte Eingabeaufforderungen erstellt, die auf den unterschiedlichen Markenton und die Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Soliduct AB alias Ventilation.se wurde 2006 gegründet und stellt Lüftungs- und Kaminprodukte her, importiert und verkauft diese. Sie bieten eine große Auswahl an Lüftungs- und Kaminoptionen an und verkaufen direkt an Verbraucher über ihre Website, was ihnen ermöglicht, wettbewerbsfähige Preise anzubieten. Durch den Wegfall eines Zwischenhändlers erhöhen sie ihre Verfügbarkeit. Allerdings steigt dadurch auch die Anzahl der Anfragen, was eine größere Arbeitsbelastung für ihre Agenten bedeutet.
Herausforderungen und Lösungen
Mit der Herausforderung einer großen Anzahl von Anfragen und zwei zu jonglierenden Marken hat Soliduct AB zwei Bots trainiert, einen für jede Marke. Sie nutzten auch die mehrsprachigen Fähigkeiten von eesel AI, um sowohl ihre Hauptsprache (Deutsch) als auch andere Sprachen zu bedienen.
In Zendesk integriert, kennt jede KI verschiedene Produkte, Bestellungen, Rückgaberichtlinien, technische Anleitungen und sogar Produktempfehlungen. Sie haben ihre Bots darauf trainiert, aus vergangenen Tickets zu lernen, damit sie diese richtig lösen, Lösungen vorschlagen oder spezifische Tickets an die richtigen Personen weiterleiten können.
Zusätzlich zu all dem hilft der Bot sogar dem internen Team bei administrativen Aufgaben wie der Bereitstellung von Rechnungen, der Überprüfung der Lagerverfügbarkeit und der Beratung bei Lieferfragen. All dies hat zu schnelleren Reaktionszeiten, einer Reduzierung der manuellen Supportarbeit und einer Verbesserung der gesamten Kundenerfahrung für ihre Marke geführt.
Die Vorteile der KI-Investition nutzen
Mit der Einführung von eesel AI in den Arbeitsablauf von Soliduct AB konnten sie den Druck einer großen Anzahl von Support-Tickets über 2 verschiedene Marken hinweg verringern. Die KI wurde auf markenspezifische Themen (durch Hunderte von Webseiten) trainiert und kann einfachere FAQ-Fragen bearbeiten, während komplexere Probleme an die entsprechenden Agenten eskaliert werden.
Ihre Support-Agenten können die KI schnell bitten, mehrere Dinge wie Produktverfügbarkeit und andere Richtlinien nachzuschlagen, was zu schnelleren Lösungen führt als zuvor. Insgesamt hat die Implementierung von eesel AI in ihren Arbeitsablauf mehrere Vorteile gebracht und wird es ihnen ermöglichen, ihre Operationen zu skalieren, ohne hohe Kosten, während ihr Unternehmen weiter wächst.
