- Tactiq wählte eesel AI, um ihren Agenten beim Verfassen von Antworten zu helfen, was zu einer schnelleren Lösung von Kundentickets führte.
- Tactiq benötigte ein KI-Tool, das sich in Intercom und ihre zahlreichen anderen Quellen integrieren lässt, um als Wissensdatenbank zu dienen.
- Sie haben ihren eesel AI-Bot mit ihrem Help Center, Google Docs und Notion-Seiten trainiert, sodass ihre KI schnell, genau und markenkonform antworten kann.
Tactiq ist ein KI-gestütztes Transkriptionstool, das Menschen hilft, sich auf das Meeting zu konzentrieren, anstatt Notizen zu machen. Neben den geschäftlichen Anwendungen hilft es auch Hörgeschädigten, Nicht-Muttersprachlern und sogar Menschen mit ADHS.
Mit einem solch wichtigen Ziel vor Augen war es entscheidend, dass ihr Kundenservice punktgenau ist und Kundenprobleme oder -anfragen schnell lösen kann. Tactiq wählte eesel AI, um bei diesem Kundenservice-Vorhaben zu helfen, und integriert es kontinuierlich in ihren Arbeitsablauf.
Automatisches Verfassen von Antworten in Intercom
Mit vielen verschiedenen Informationsquellen musste das Kundenserviceteam von Tactiq durch mehrere Wissensdatenbanken navigieren, um Kundenanfragen genau zu beantworten. Auf der Suche nach einer Möglichkeit, diesen Prozess zu optimieren, fanden sie eesel AI. Durch die Integration ihrer umfangreichen Wissensdatenbank und ihrer Intercom-Plattform mit eesel AI konnten sie KI erfolgreich in ihren Arbeitsablauf einbinden.
Tactiq nutzt derzeit eesel AI, um ihren Agenten beim Verfassen von Antworten zu helfen. Sie haben die KI so angepasst, dass sie nur bei Bedarf ausgelöst wird, was ihnen mehr Kontrolle über den gesamten Prozess gibt. Da eesel AI aus ihrer Wissensdatenbank und aus vergangenen Tickets/Gesprächen gelernt hat, konnte es sofort markenkonforme Antworten entwerfen, die ihre Agenten weiter anpassen konnten, um den Problemen ihrer Kunden gerecht zu werden.
Seit der Implementierung von eesel AI haben sie eine Reduzierung der Gesamtarbeitslast der Agenten festgestellt. Die sofortigen Entwürfe von eesel AI ermöglichen es ihren Agenten, viel schneller durch Tickets zu gehen, was zu mehr Lösungen und zufriedeneren Kunden führt.
Was kommt als Nächstes?
Die nächsten Schritte für Tactiq bestehen darin, ihre KI-Auslöser weiter zu verfeinern, um die kontextuelle Genauigkeit zu verbessern. Durch die Nutzung des Tabs für vergangene Antworten können sie überprüfen, wo die KI Wissenslücken hat. Sie können auch die Beschreibung lesen, welche Art von Wissen fehlt und wie diese Lücke geschlossen werden kann, da die KI ihre Antworten in Echtzeit reflektiert.
Sie planen auch, eesel AI zu nutzen, um Tier-1-Tickets zu automatisieren, damit ihre Agenten noch mehr Zeit haben, sich auf kritischere oder komplexere Tickets zu konzentrieren. Die Einrichtung eines KI-Agenten in Intercom ist eine schnelle Möglichkeit, sich wiederholende Fragen abzuwehren und die wichtigen Dinge zu eskalieren.
Plane deine Arbeit und arbeite deinen Plan
Tactiqs Plan, ihren Kundenservice-Workflow zu optimieren, erforderte ein KI-Tool, das die Aufgabe richtig erledigen konnte. Durch die Implementierung von eesel AI konnten sie diesen Plan umsetzen und haben die Auswirkungen gesehen. Sie haben ihre Kundenservice-Workflows innerhalb ihrer Intercom-Plattform optimiert. Sie haben ihre KI-Integration erfolgreich angepasst, um bessere Genauigkeit, Compliance und Effizienz zu gewährleisten und eine Grundlage für skalierbare Kundenbindungslösungen zu schaffen.
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