Wenn Sie nach einer Kundenservice-Plattform suchen, müssen Sie nicht viele Vorschläge durchsehen, um Zendesk immer wieder zu sehen. Es gibt einen Grund, warum es eines der am häufigsten verwendeten Helpdesks der Welt ist. Abgesehen davon, dass große Marken darauf vertrauen, um ihren Kundenservice zu verwalten, ist es auch funktionsreich und immer innovativ.
Das gesagt, ein weiterer Vorteil ist die Fähigkeit der Plattform, mit anderen Apps und Plugins verwendet zu werden, um die Funktionalität zu verbessern oder hinzuzufügen. Während Zendesk eigene Add-Ons hat, erlaubt es den Nutzern, Drittanbieter-Apps und -Plugins nach Belieben zu verwenden. Der Zweck dieser zusätzlichen Plugins kann von der Automatisierung von Aufgaben bis hin zur Hinzufügung neuer Funktionen reichen, mit dem Endziel, die Reaktionszeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Mit der wachsenden Anzahl von Apps und Plugins ist es schwierig, die Werkzeuge zu finden, die Sie tatsächlich benötigen. Wir haben eine Liste der 10 besten Apps für 2025 basierend auf Innovation, Benutzerfreundlichkeit und Einfluss zusammengestellt, damit Sie nicht extra auf die Suche gehen müssen.
Wir haben eine Liste von Kriterien für die ausgewählten Apps/Plugins erstellt. Alle, die wir vorstellen werden, mussten alle folgenden Kriterien erfüllen, um überhaupt in Betracht gezogen zu werden, und von dort aus haben wir sie auf die 10 reduziert, von denen wir glauben, dass sie den meisten Unternehmen am besten zugutekommen.
| Kriterien | Details |
|---|---|
| Benutzerbewertungen und -bewertungen | Wir haben das Internet durchforstet, um die am häufigsten bewerteten Apps/Plugins zu finden und nur diejenigen aufgenommen, die eine Mehrheit positiver Bewertungen haben, bei denen die Vorteile die Nachteile überwiegen. |
| Funktionen und Vorteile | Die Funktionen/Vorteile, die angeboten werden, müssen etwas sein, das zuvor nicht verfügbar war oder eine bereits vorhandene Funktion drastisch verbessert. |
| Einfluss auf Produktivität und Kundenzufriedenheit | Die ausgewählten Apps/Plugins müssen einen spürbaren Einfluss haben, was bedeutet, dass sich die Kennzahlen verbessern müssen. |
| Einfache Integration | Die ausgewählten Apps erfordern so wenig Einrichtungszeit wie möglich, während sie die meisten Funktionen bieten. |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | Wir haben sichergestellt, dass die Funktionen jeder dieser Apps und Plugins ihrem Preis entsprechen oder diesen übersteigen. |
Darüber hinaus beziehen sich unsere Liste der 10 besten Zendesk-Apps und -Plugins für 2025 auf die Trends im Kundenservice 2025. Das bedeutet, dass sie alle mindestens 1 Trend ansprechen, was sicherstellt, dass Ihre Kundenservice-Abteilung mit den Erwartungen der Kunden übereinstimmt.
Top 10 Zendesk-Apps und -Plugins für 2025
Das Beste aus Ihrer Zendesk-Plattform herauszuholen bedeutet, ihre Funktionalität zu erweitern. Diese Apps und Plugins tun dies auf verschiedene Weise, von der Automatisierung von Aufgaben über die Erleichterung der Zusammenarbeit zwischen Abteilungen bis hin zu kostengünstigen Alternativen zu teureren Tools.
Es ist wichtig zu beachten, dass alle diese kostenlos installiert werden können, aber möglicherweise ein Abonnement benötigen, um ordnungsgemäß zu funktionieren.
1. eesel AI
Als direkte Alternative zu Zendesk’s eigenem Advanced AI-Add-On bietet unser Produkt eine wettbewerbsfähigere Möglichkeit, Ihren Support vollständig zu automatisieren oder einen Co-Piloten hinzuzufügen, um Ihren Supportmitarbeitern zu helfen. Es erfüllt viele Anforderungen, da es die Produktivität durch den Einsatz von KI-Automatisierung verbessert, Analysen bereitstellt und es den Kunden ermöglicht, seine KI auf vergangenen Tickets zu trainieren. (Und Sie müssen nicht pro Agent bezahlen!)
Die App ist eine KI-gestützte Plattform, die den Support intelligent automatisiert und in der Lage ist, Hunderte von Integrationen zu nutzen, um der KI beizubringen, wie sie sofort und markenkonform auf Ihre Kunden antworten kann.
Wir bieten auch Schulungen zu vergangenen Tickets an, was eine der am häufigsten nachgefragten Funktionen bei der Schulung von KI ist. Dies ermöglicht es Zendesk, eine Vielzahl von Quellen zu nutzen, ohne alles in das Hilfezentrum migrieren zu müssen.
Sie können KI-Agenten erstellen, die tier 1-Tickets für Sie basierend auf dem Wissen, das Sie eingeben, bearbeiten können. Sie können ihren Ton, ihre Formulierung, Diction und Verhalten anpassen und sogar bestimmte Aktionen wie das Eskalieren an die richtigen Live-Agenten zulassen, wenn Sie es für notwendig erachten.
eesel AI steht auf dieser Liste, da es funktionsreich zu einem Preis ist, der schwer zu schlagen ist, sowie aufgrund seiner begeisterten Bewertungen. Die Möglichkeit, mehrere Quellen einfach zu integrieren, mehrere Bots zu trainieren und tier 1-Tickets sofort zu bearbeiten, wird Ihrem Team unzählige Arbeitsstunden sparen und es ihnen ermöglichen, komplexere Aufgaben zu übernehmen.
Preise: Der Teamplan für eesel AI kostet 239 $ pro Monat, jährlich abgerechnet. Dies beinhaltet alles, was ein kleines Team benötigt, um mit KI-Tools erfolgreich zu sein. Wenn Sie ein größeres Team haben, können Sie den Business-Plan wählen oder einen individuellen Plan anfordern. eesel AI verwendet ein Pay-per-Interaction-Modell, das sicherstellt, dass Sie keine Überziehungsgebühren haben. Für eine kostenlose Testversion oder um mehr zu erfahren, besuchen Sie unsere Website.
2. Aircall
Aircall für Support hilft, omnichannel Support und Automatisierung durch seine Technologie bereitzustellen.
Abgesehen von der Integration, die nur ein paar Klicks benötigt, bietet Aircall für den Support mehrere Funktionen, die es hervorheben. Eingehende Anrufe öffnen automatisch die Kontaktseite des Anrufers und zeigen alle Details über den Kunden an. Es erstellt auch automatisch Tickets, wenn ein Anruf entgegengenommen wird, wodurch die Arbeitslast Ihrer Live-Agenten verringert wird. Ihr Qualitätssicherungsteam kann auch Ihre Live-Agenten in Echtzeit im Dashboard überwachen und sogar während der Anrufe mithören.
Aircall dient als leistungsstarke Anruflösung, die leicht in Ihre Zendesk-Plattform integriert werden kann. Es übernimmt all die mühsame Arbeit, sodass Ihre Live-Agenten sich auf die Bereitstellung eines schnellen Kundenservice und die Lösung von Tickets konzentrieren können.
Preise: Die Preise von Aircall beginnen bei 30 $ pro Lizenz mit einem Essentials-Plan, aber sie bieten auch einen Professional- und einen Custom-Plan an, wenn Sie mehr Funktionen benötigen.
3. Slack
Slack für Zendesk ist das Plugin von Slack für Zendesk. Ziel ist es, die Kommunikation zu optimieren und eine schnelle und reibungslose Zusammenarbeit zu ermöglichen.
Dieses Plugin hilft Ihnen, mühelos mit Ihrem Team zusammenzuarbeiten. Es ermöglicht Ihnen, Zendesk-Tickets innerhalb von Slack zu erstellen oder zu aktualisieren. Ihre Live-Agenten erhalten Echtzeitbenachrichtigungen, wenn Tickets erstellt werden. Sie können sogar einen Antwort-Bot in Slack erstellen, der es Ihnen ermöglicht, Ihren Kunden eine Selbstbedienungsoption bei Anfragen zu bieten.
Die Slack-Integration steht aufgrund der schieren Anzahl von Unternehmen, die Slack als Kommunikationskanal für Teams nutzen, in den Top 10. Sie macht die Zusammenarbeit mit Tickets einfach und fügt sogar eine Automatisierung hinzu, die Sie möglicherweise nicht hatten, wodurch wertvolle Zeit gespart wird und Kunden die Freiheit haben, Probleme „selbst“ zu lösen.
Preise: Slack für Zendesk funktioniert auf monatlicher Basis ab 4,38 USD. Dies ist auf nur einen Arbeitsbereich beschränkt, mit zusätzlichen Gebühren für weitere Arbeitsbereiche. Es gibt ein kostenloses Angebot mit einigen eingeschränkten Funktionen, aber auf den ersten Blick ist ihre Slack-Integration angemessen bepreist. Für weitere Preiskategorien besuchen Sie ihre Seite.
4. Zendesk Chat
Zendesk Chat ist eine native Anwendung von Zendesk. Sie zielt darauf ab, omnichannel Unterstützung zu bieten, sodass Ihre Live-Agenten jeden Chat zur Hand haben.
Diese App gibt Ihren Live-Agenten Zugriff auf verschiedene Kanäle, alles von der Zendesk-Plattform aus. Sie können Echtzeit-Chats von der Website, mobilen Apps und sozialen Medien sehen, was die benötigte Zeit zur Beantwortung verkürzt, da sie nicht ständig zwischen Apps wechseln müssen, nur um mit den Kundeninteraktionen Schritt zu halten. Sie hat sogar andere Funktionen wie Chatbots und Berichterstattung, die es Ihnen ermöglichen, Daten zu nutzen, um Ihre Prozesse zu optimieren.
Als native App steht Zendesk Chat auf der Liste aufgrund seiner einfachen Bereitstellung und seiner Fähigkeit, einen großen Einfluss auf die Geschwindigkeit zu haben, mit der Kundeninteraktionen stattfinden können. Es hat sich gezeigt, dass Kunden eher einen Kauf tätigen, wenn das Unternehmen mit ihnen in einen Chat eintritt, diese Plattform ermöglicht es Ihnen, genau das zu tun.
Preise: Die Zendesk Chat-App ist in jedem der Preispakete von Zendesk enthalten.
5. JIRA
Die JIRA-Integration fällt unter die cloudbasierten Lösungen und die Kategorien der Remote-Arbeit der Kundenservicetrends von 2025.
JIRA ermöglicht es Support- und Engineering-Teams, mühelos zusammenzuarbeiten, ohne ständig zwischen Anwendungen wechseln zu müssen. Die Support-Teams können Zendesk-Support-Tickets direkt von der Zendesk-Plattform an JIRA übermitteln und verlinken, was zu weniger Ausfallzeiten und schnelleren Arbeitsabläufen führt. Ihr Support-Team muss JIRA nicht lernen, um mit Ingenieuren zu kommunizieren, und Ihre Ingenieure müssen Zendesk nicht lernen, um Probleme zu beheben, die von Ihren Support-Teams eskaliert werden.
Diese JIRA-Integration steht auf der Liste, da sie die Zeit reduziert, die benötigt wird, damit ein Problem die Engineering-Abteilung erreicht. Da das Support-Personal die ersten Ansprechpartner für Probleme ist, ist der übliche Prozess, ein technisches Problem auf der Serverseite zu beheben, langwierig und zieht sich hin. Diese Integration hilft, das zu lindern, da sie mehrere Schritte überspringt und es den Ingenieuren ermöglicht, viel früher auf Probleme zu schauen, was zu schnelleren Lösungen führt.
Preise: Während die Integration kostenlos ist, benötigen Sie dennoch einen JIRA-Plan, um sie im Team zu nutzen. Um mehr über die Preiskategorien zu erfahren, klicken Sie hier.
6. Salesforce
Das Salesforce-Plugin ist die offizielle Salesforce-Lösung in Zendesk, da sie partnerschaftlich zusammenarbeiten. Ähnlich wie die JIRA-Integration wird dieses Plugin als cloudbasierte Lösung kategorisiert, die die Remote-Arbeit erleichtert, da die Kommunikation zwischen den Abteilungen erheblich vereinfacht wird.
Dieses Plugin ermöglicht eine nahtlose Kommunikation zwischen Ihren Support- und Vertriebsteams. Dies sorgt für einen besseren Kundenkontext, was bedeutet, dass die Support-Teams mehr Details haben, um Kunden bei der Lösung von Problemen zu helfen, während der Vertrieb auf mehr Informationen zugreifen kann, um einen Verkauf zu tätigen. Ihr Support-Team kann Zendesk nutzen, um mit Ihrem Vertriebsteam auf Salesforce zu kommunizieren und umgekehrt. Informationen werden auch zwischen den beiden Plattformen synchronisiert, was bedeutet, dass alle wichtigen Kundeninformationen jederzeit verfügbar sind.
Diese Integration steht auf der Liste, da es sich um eine offizielle Salesforce-Lösung handelt. Das Teilen von Informationen zwischen dem Kundenservice und dem Vertrieb ermöglicht personalisierte Interaktionen beider Abteilungen. Diese personalisierten Interaktionen können Spannungen während der Kundenservice-Sitzungen verringern und die Chancen auf einen Verkauf erhöhen.
Preise: Während das Plugin kostenlos heruntergeladen werden kann, benötigen Sie dennoch ein Salesforce-Abonnement, um auf ihre Plattform zuzugreifen. Sie bieten eine kostenlose 30-tägige Testversion an, wenn Sie deren Funktionen ausprobieren und das Plugin nutzen möchten.
7. Mailchimp
Das Mailchimp-Plugin ist ein weiteres Tool, das unter die cloudbasierten Lösungen und die Zusammenarbeit fällt. Es erfordert, dass Sie Kundenlisten in Ihrem Zendesk-Konto aktivieren.
Der beste Teil des Mailchimp-Plugins ist, dass es Ihrem Support-Team die Möglichkeit gibt, Kundendaten im Zusammenhang mit ihrer Marketingreise zu sehen. Sie können die Interaktionen mit den Kunden personalisieren, da sie die Kampagnen sehen können, die ihnen gesendet wurden, und welche Aktionen mit jeder Kampagne durchgeführt wurden.
Mehr Informationen über Kunden bereitzustellen, um ein personalisierteres Erlebnis zu bieten, trägt zur Kundenreise bei. Mehr Hintergrundwissen darüber, was ein Kunde gesehen hat, gibt dem Kundenservice einen Vorteil, da sie möglicherweise proaktiv auf Kundenanfragen reagieren und sogar Upselling-Möglichkeiten nutzen können.
Preise: Das Mailchimp-Plugin ist kostenlos, erfordert jedoch ein Abonnement. Ihre Preise basieren auf der Anzahl der Kontakte, mit denen Sie regelmäßig zu tun haben, und alle gestuften Pläne können hier gefunden werden.
8. SurveyMonkey
Die SurveyMonkey-App erfordert, dass Sie Kundenlisten in Ihrem Zendesk-Konto aktivieren. Abgesehen davon, dass es sich um eine weitere cloudbasierte Lösung handelt, hilft SurveyMonkey Support-Teams, sich von Kostenstellen zu wichtigen Umsatztreibern zu entwickeln.
SurveyMonkey ermöglicht es Ihnen, wertvolles Feedback von Ihrem Publikum zu erhalten. Sie können ein besseres Verständnis für Ihr tatsächliches Publikum gewinnen, was sie über bestimmte Produkte oder Funktionen denken, und Wege finden, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu verbessern, alles über die Zendesk-Plattform. Sie erhalten auch Zugang zu leistungsstarken Analysetools und Grafiken, um die gesammelten Daten zu visualisieren.
Diese App steht auf der Liste, da sie es Ihnen ermöglicht, wertvolle Daten von Ihrem Publikum auf Zendesk zu ziehen, wodurch das Sammeln umsetzbarer Daten schnell und schmerzlos wird. Ihre Support-Mitarbeiter können es als Teil ihrer Abschlussaktivitäten hinzufügen, und Sie werden genügend Daten sammeln, um sie zu analysieren und Maßnahmen zu ergreifen, was Ihnen hilft, sich auf die Weise zu verbessern, die Ihre Kundenbasis tatsächlich möchte/braucht.
Preise: Die App ist kostenlos zu installieren, erfordert jedoch ein Abonnement zur Nutzung. Sie können ein kostenloses Konto erstellen und eine eingeschränkte kostenlose Version nutzen, aber die meisten Funktionen sind hinter den kostenpflichtigen Plänen gesperrt.
9. Wissensaufnahme-Aktionen
Die Anwendung Wissensaufnahme-Aktionen gehört zur Kategorie der Digitalisierung von Kontaktzentren und hilft, den Lösungsprozess von Tickets durch Automatisierung zu beschleunigen.
Diese App ermöglicht es Ihnen, Aktionen mit Ihrer Wissensdatenbank zu verknüpfen, im Grunde genommen eine Verknüpfung zu Artikeln basierend auf Tags. Von der Zendesk-Plattform aus können Sie Tickets Tags hinzufügen und Aktionen basierend auf diesen Tags auslösen, wodurch die Ticketweiterleitung automatisiert und Ihrem Support-Team Abkürzungen zur Lösung von Problemen gegeben werden. Diese Abkürzungen kommen in Form von Makros, die Sie direkt von der Zendesk-Plattform aus programmieren und anpassen können.
Wissensaufnahme-Aktionen stehen aufgrund ihrer Automatisierungsfunktionen auf der Liste. Sie dienen als Alternative zu kostenpflichtigen Zendesk-Add-Ons, falls Sie sich nicht zu den höheren Preisen von Zendesk verpflichten möchten.
Preise: In Bezug auf die Preise gibt es eine 7-tägige kostenlose Testversion, aber danach kostet es Sie 2,50 $ pro Agent und Monat. Für weitere Preisoptionen können Sie hier Kontakt mit ihnen aufnehmen.
10. Kaizo
Das Kaizo-Plugin berührt die KI- und Automatisierungsseite der Dinge und hilft gleichzeitig, die Qualität des bereitgestellten Kundenservice zu verbessern.
Es ermöglicht eine einfachere Verwaltung von Support-Teams und bietet Werkzeuge, die die Qualitätssicherung zum Kinderspiel machen. Es gamifiziert auch das Engagement Ihrer Live-Agenten, wodurch das Lösen von Tickets zu einer ansprechenderen Aktivität wird. Neben seinen Automatisierungen ist ein weiteres wichtiges Merkmal die angebotenen Leistungsanalysen. Sie können unterdurchschnittliche Leistungen für Coaching identifizieren und sogar vollständige Berichte erhalten, um Einzelpersonen und Teams zu vergleichen.
Kaizo ermöglicht es Ihnen, weniger Zeit mit Analysen und Berichten zu verbringen und mehr Zeit mit der tatsächlichen Lösung von Problemen. Darüber hinaus ist Gamification eine leistungsstarke Methode, um das Personal aktiv zu beschäftigen, während es arbeitet.
Preise: Kaizo bietet eine 30-tägige kostenlose Testversion mit drei Preiskategorien zur Auswahl.
Wie man die richtigen Zendesk-Apps für Ihr Unternehmen auswählt
Bei einer Vielzahl fantastischer Apps, wie entscheiden Sie, was das Beste für Sie ist?
Dinge, die Sie beachten sollten:
- Unternehmensgröße und Branche
- Bestimmte Schmerzpunkte oder Ziele
- Budget und Skalierbarkeit
- Einfachheit der Integration und Einrichtungszeit
Die Größe Ihres Unternehmens wird beeinflussen, welche Apps oder Plugins für Sie geeignet sind. Einige Apps funktionieren besser mit größeren Datensätzen, während andere auch mit kleineren Teams gut arbeiten. Dies, in Kombination mit Budget und Skalierbarkeit, schließt manchmal Apps oder Funktionen aus. Wenn Sie ein Start-up-Unternehmen haben, sind Apps, die pro Agenten abrechnen, möglicherweise nicht skalierbar, da die Kosten schnell außer Kontrolle geraten können.
Schmerzpunkte sind ein großartiger Ausgangspunkt, wenn Sie nach den richtigen Zendesk-Apps und -Plugins suchen. Wenn Sie Ihre Anforderungen und Ihr Budget berücksichtigen, können Sie Ihre potenziellen Auswahlmöglichkeiten schnell eingrenzen. Wenn Sie feststellen, dass zu viel Zeit mit der Zusammenarbeit zwischen Abteilungen verbracht wird, weil die verschiedenen Teams mit Tools interagieren müssen, die ihnen fremd sind, dann könnte etwas wie die Slack-, Salesforce- oder JIRA-App je nach den beteiligten Abteilungen nützlich sein.
Während die überwiegende Mehrheit der vorgeschlagenen Apps und Plugins im Wesentlichen Plug-and-Play sind, erfordern einige von ihnen möglicherweise etwas mehr Anpassung, um vollständig zu funktionieren. Seien Sie sich dessen bewusst, wenn Sie nach Tools suchen, wenn Sie nicht zu viel Zeit mit der Konfiguration von Einstellungen oder dem Ein- und Ausschalten von Schaltern verbringen möchten.
Wichtige Trends in der Zendesk-App-Entwicklung für 2025
Da sich die Technologien jedes Jahr verbessern, sind hier einige Trends, die die Zendesk-Ökosystem prägen.
| Wichtiger Trend | Beschreibung |
|---|---|
| Integration von KI und maschinellem Lernen | KI wird im Alltag zunehmend durch KI-Assistenten wie Siri und Alexa genutzt. Die Menschen gewöhnen sich an KI und erwarten, dass sie im Kundenservice eine Option ist. |
| Automatisierung für repetitive Aufgaben | Kunden warten nicht gerne, und Live-Agenten möchten nicht den ganzen Tag die gleichen Fragen beantworten. Automatisierung in Form von KI-Agenten oder komplexen Automatisierungs-Workflows, die Tier-1-Tickets bearbeiten, wird schnell zur Norm. KI wird auch zunehmend verwendet, um die Sortierung und Organisation von Daten zu automatisieren. |
| Omnichannel-Support und Kundenengagement-Tools | Da Unternehmen so viele Kanäle nutzen, um ihr Publikum anzusprechen, wird auch erwartet, dass sie über alle kommunizieren. Immer mehr Apps/Plugins ermöglichen den Zugriff auf alle Kommunikationskanäle an einem Ort, was die Kommunikation weniger mühsam macht. |
| Analytikgesteuerte Kundeninsights | Den Menschen das zu geben, was sie wollen oder brauchen, ist ein Schlüsselfaktor in der Produkt- und Dienstleistungsentwicklung. Nützliche Daten zu sammeln und in umsetzbare Informationen zu zerlegen, ist eine Herausforderung, mit der viele Apps jetzt konfrontiert sind. Die Zeit zu reduzieren, die für die Einführung wichtiger Funktionen benötigt wird, ist ein weiteres Ziel. |
| Verbesserte Zusammenarbeit und Produktivitätswerkzeuge | Unternehmen erkennen die Vorteile der Zusammenarbeit verschiedener Abteilungen. Die Zusammenarbeit des Support-Teams mit einem Verkaufsteam kann zu mehr Verkäufen und schnelleren Ticketlösungen führen. Diese Kooperationen helfen, Kostenstellen in Umsatztreiber zu verwandeln und erhalten mehr Aufmerksamkeit in der App-Entwicklung. |
Maximieren Sie das Potenzial von Zendesk mit den richtigen Tools heute!
Die Auswahl der richtigen Apps und Plugins für Zendesk ist ein wichtiger Schritt, um Ihren Kundenservice-Prozess zu verbessern. Unsere Top 10 Apps und Plugins für 2025 werden Ihrem Unternehmen sicherlich helfen, da sie alle das Kundenerlebnis verbessern. Sie helfen, ein früheres Kostenzentrum in einen Umsatztreiber zu verwandeln, der auch hilft, Kunden zu halten.
Egal, wofür Sie sich entscheiden, diese Tools werden Ihr Team stärken und die Erwartungen der Kunden im Jahr 2025 erfüllen oder sogar übertreffen. Mit den richtigen Daten, Tools und Implementierungen können Sie Ihren Kunden ein effizienteres und personalisiertes Erlebnis bieten, das sie nicht vergessen werden!
Wenn Sie daran interessiert sind, eesel AI auszuprobieren, können Sie gerne unsere kostenlose Testversion ausprobieren oder uns unter hi@eesel.app kontaktieren.
