Imagine a customer visiting your website late at night with a simple question: “Where is my order?” They don’t want to wait hours or, worse, days for an answer. Nowadays, instant gratification is the norm, and customers expect businesses to be available 24/7 (even on holidays).
What is a customer service chatbot?
A customer service chatbot is an automated software that provides real-time support, typically through a chat interface. Integrated into websites, helpdesks, and apps, these chatbots enable businesses to interact with customers around the clock.
There are two types:
- Rule-based Chatbots, die vorgegebene Workflows folgen, um Benutzer durch vorhersehbare Anfragen zu führen. Obwohl sie einfach einzurichten sind, können regelbasierte Chatbots durch ihren Mangel an Flexibilität eingeschränkt sein. Sie sind gut geeignet für Fragen wie „Wie sind Ihre Öffnungszeiten?“ oder „Wie setze ich mein Passwort zurück?“ haben jedoch Schwierigkeiten bei unerwarteten Anfragen.
- AI-powered Chatbots, die maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung nutzen, um die Absicht zu verstehen, aus Interaktionen zu lernen und komplexe, dynamische Gespräche zu führen. Mit KI-unterstützten Chatbots wie eesel können Unternehmen komplexe Anfragen bearbeiten, das Ticketrouting automatisieren und einen umfassenderen Kundenservice bieten. Es ist der nächste Schritt, um schnellen, effizienten und personalisierten Kundendienst zu leisten.
Chatbots haben sich über einfache FAQ-Tools hinaus entwickelt. Sie automatisieren jetzt sich wiederholende Aufgaben, triagieren Tickets und übergeben komplexe Probleme an menschliche Agenten, sodass Teams sich auf kritische Probleme konzentrieren können.
Die 14 besten Kundenservice-Chatbots im Jahr 2024
Chatbots sind essentielle Werkzeuge für Unternehmen geworden, die den Kundenservice verbessern möchten, indem sie Anfragen automatisieren, Wartezeiten reduzieren und 24/7-Support bieten. Hier ist ein Blick auf die 14 besten Kundenservice-Chatbots im Jahr 2024.
1. eesel AI
Am besten für: hochgradig anpassbare KI-Lösungen für komplexe Anfragen
eesel’s KI-Chatbot bietet leistungsstarke, KI-gesteuerte Antworten mit tiefen Anpassungsoptionen, ideal für Unternehmen, die mehr als nur grundlegende Anfragen automatisieren möchten. Er integriert sich in mehrere Plattformen und lernt aus vergangenen Interaktionen, um den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern, was ihn äußerst effektiv für das Management komplexer Anfragen und die Bereitstellung personalisierter Unterstützung macht.
Funktionen:
- Echtzeit-Updates mit Produktinformationen und Wissensquellen
- Anpassbare Workflows und Automatisierungen
- Nahtlose Integration mit bestehenden Plattformen
- Bearbeitet komplexe Anfragen und automatisiert Ticketrouting
Preisgestaltung: Pläne beginnen bei 39 $/Monat. Bezahlung pro Interaktion, perfekt für das Skalieren ohne hohe Kosten. Keine automatische Abrechnung – zahlen Sie nur, was Sie brauchen.
Warum eesel wählen: Perfekt für Unternehmen, die fortschrittliche, KI-gesteuerte Automatisierung und hochgradig anpassbare Lösungen suchen, um komplexe, sich entwickelnde Kundenanfragen effizient zu bearbeiten. Mit der Integration in eine Vielzahl von Plattformen und der Fähigkeit, komplette Workflows zu automatisieren, ermöglicht eesel den Unternehmen, ihre Support-Operationen zu skalieren und gleichzeitig intelligenteren, effizienteren Kundendienst zu leisten.
2. Front Chatbot
Front bietet einen vielseitigen, No-Code-Chatbot-Builder, mit dem Unternehmen benutzerdefinierte Workflows erstellen können. Er integriert sich nahtlos in Fronts Kundenservice-Plattform und verwaltet E-Mail, Chat und andere Kommunikationskanäle.
Funktionen:
- Drag-and-Drop-Chatbot-Builder
- KI-gesteuerte Antworten
- Proaktive Messaging und Gesprächs-Triage
Preisgestaltung: Beginnt bei 19 $/Sitz und Monat.
Warum Front wählen: Ideal für Unternehmen, die einen anpassbaren Chatbot benötigen, der über mehrere Kanäle hinweg verbindet, um einfache und komplexe Anfragen zu verwalten.
3. Zendesk Answer Bot
Am besten für: Große Unternehmen mit komplexen Support-Anforderungen
Zendesk Answer Bot automatisiert Antworten, indem er KI nutzt, um Informationen aus der Wissensdatenbank des Unternehmens abzurufen. Er unterstützt die Bereitstellung über mehrere Kanäle und eskaliert komplexe Anfragen an menschliche Agenten.
Funktionen:
- KI-gestützte Wissensdatenbank-Antworten
- Unterstützt soziale Medien, E-Mail und Chat
- Fortschrittliche KI zur Ton- und Absichtserkennung
Preisgestaltung: Beginnt bei 19 $/Agent und Monat.
Warum Zendesk wählen: Skalierbare KI-Lösung, ideal für größere Unternehmen mit komplexen Kundenservice-Anforderungen.
4. Zoho Desks Zobot
Am besten für: Unternehmen, die Zoho verwenden
Zobot integriert sich mit Zoho SalesIQ und bietet eine No-Code-Schnittstelle zur Automatisierung von Arbeitsabläufen. Er unterstützt hybride Chatbot-Funktionalität, die regelbasierte Automatisierung mit KI für dynamisches Kundenengagement kombiniert.
Funktionen:
- No-Code-Builder und KI-Assistent
- Hybride Bot-Funktionalität
- Nahtlose Integration mit Zoho
Preisgestaltung: Beginnt bei 20 $/Benutzer und Monat.
Warum Zobot wählen: Perfekt für Unternehmen, die bereits im Zoho-Ökosystem sind, und maßgeschneiderte Automatisierung und KI-gestütztes Engagement bieten möchten.
5. Help Scouts Beacon
Am besten für: Kleine bis mittelgroße Teams
Help Scouts Beacon bietet leichte Automatisierung und Live-Chat über ein anpassbares Hilfe-Widget, perfekt für Unternehmen, die nach einfachen Self-Service-Optionen suchen.
Funktionen:
- Anpassbares Hilfe-Widget
- Proaktive Messaging- und Wissensdatenbank-Integration
Preisgestaltung: Beginnt bei 25 $/Benutzer und Monat.
Warum Help Scout wählen: Ideal für kleine Teams, die effektiven Live-Chat ohne komplexe KI benötigen.
6. Intercoms Fin AI Chatbot
Am besten für: Echtzeit-Interaktionen und Lead-Qualifikation
Intercoms Fin AI-Chatbot nutzt KI, um personalisierte Antworten zu geben, Leads zu qualifizieren und mehrsprachige Gespräche zu unterstützen. Er integriert sich mit CRM-Tools, um ein personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten.
Funktionen:
- KI-gestützte Lead-Qualifikation
- Mehrsprachige Unterstützung
- CRM-Integration
Preisgestaltung: Beginnt bei 39 $/Sitz und Monat + 1 $ pro Lösung des Chatbots.
Warum Intercom Fin wählen: Ideal für Echtzeit-Kundeninteraktionen und Lead-Generierung.
7. Drift Chatbot
Am besten für: Verkaufsorientierte Gespräche
Drift verbessert Verkaufs- und Marketinginteraktionen mithilfe von Konversations-KI, um Kunden durch den Kaufprozess zu führen, Leads zu erfassen und Besprechungen zu planen.
Funktionen:
- Konversations-KI zur Lead-Generierung
- Kundensegmentierung und Besprechungsplanung
Preisgestaltung: Beginnt bei 2.500 $/Monat (jährlich abgerechnet).
Warum Drift wählen: Perfekt für Unternehmen, die sich auf Verkäufe und Engagement konzentrieren, wobei KI für personalisierte, hochkonvertierende Interaktionen genutzt wird.
8. Tidios Lyro AI Chatbot
Am besten für: E-Commerce und kleine Unternehmen
Tidios Lyro AI-Chatbot automatisiert häufige Fragen, verfolgt Bestellungen und erstellt Support-Tickets, was ihn besonders nützlich für E-Commerce-Stores macht.
Funktionen:
- No-Code-Chatbot-Builder
- Multikanalunterstützung für Web, E-Mail und soziale Medien
Preisgestaltung: Beginnt bei 39 $/Monat für Lyro AI.
Warum Tidio wählen: Eine kostengünstige, flexible Lösung zur Automatisierung des Kundenservice im E-Commerce.
9. Ada AI Chatbot
Am besten für: Mehrsprachige Unterstützung
Ada unterstützt über 100 Sprachen, was sie ideal für globale Unternehmen macht. Sie bietet anpassbare Chatbots für Kundenservice, Vertrieb und Marketing.
Funktionen:
- Mehrsprachige Unterstützung in über 100 Sprachen
- KI-gesteuerte Personalisierung und automatisierte Antworten
Preisgestaltung: Preis auf Anfrage.
Warum Ada wählen: Eine leistungsstarke, skalierbare Lösung für Unternehmen mit einer vielfältigen, globalen Kundenbasis.
10. Botsify Chatbot
Am besten für: Lead-Generierung und konversationale Formulare
Botsify automatisiert Kundeninteraktionen und die Lead-Generierung, integriert mit WhatsApp und Facebook Messenger, um Kunden über mehrere Kanäle hinweg anzusprechen.
Funktionen:
- Konversationale Formulare und Drag-and-Drop-Builder
- Multikanal-Integration und Live-Chat-Fallback
Preisgestaltung: Beginnt bei 49 $/Monat.
Warum Botsify wählen: Eine benutzerfreundliche Lösung für kleine Unternehmen, die Interaktionen automatisieren und Leads generieren möchten.
11. Flow XO
Am besten für: Workflow-Automatisierung und Zahlungsabwicklung
Flow XO automatisiert Arbeitsabläufe und verarbeitet Zahlungen direkt über den Chat, was es ideal für Unternehmen macht, die E-Commerce oder Transaktionen abwickeln.
Funktionen:
- Workflow-Automatisierung mit bedingter Logik
- Sichere Zahlungsabwicklung und Multiplattform-Integration
Preisgestaltung: Beginnt bei 25 $/Monat.
12. Hiver Chatbot
Am besten für: E-Mail-basierten Kundenservice
Der Chatbot von Hiver automatisiert Antworten über E-Mail, WhatsApp und Telefon und integriert sich direkt in das Postfach eines Unternehmens. Er hilft bei der Verwaltung von Routineanfragen und eskaliert komplexe Probleme an menschliche Agenten.
Funktionen:
- Multikanal-Unterstützung über E-Mail, Chat und Telefon
- Automatisierte Antworten und Übergabe an menschliche Agenten
Preisgestaltung: Verfügbar mit Hivers Helpdesk-System.
Warum Hiver wählen: Perfekt für Unternehmen, die stark auf E-Mail-basierten Support angewiesen sind, mit nahtloser Integration in Postfächer.
HelpCrunch Chatbot
Am besten für: Engagement von Website-Besuchern
Der Chatbot von HelpCrunch hilft Unternehmen, Website-Besucher zu engagieren, indem er Antworten auf häufige Fragen automatisiert und Echtzeitsupport bietet. Er ist Teil der umfassenderen Kundenservice-Plattform von HelpCrunch.
Funktionen:
- No-Code-Chatbot-Builder für benutzerdefinierte Chatflows
- Echtzeitsupport und Wissensdatenbank-Integration
Preisgestaltung: Beginnt bei 12 $/Benutzer und Monat.
Warum HelpCrunch wählen: Ein einfacher, benutzerfreundlicher Chatbot zur Ansprache von Website-Besuchern und zur Automatisierung häufiger Anfragen.
14. Forethought Solve AI
Am besten für: KI-gesteuerte Unterstützung für komplexe Fragen
Forethoughts Solve AI nutzt Absichtserkennung, um komplexe Kundenanfragen zu bearbeiten und bietet Agenten Echtzeit-Vorschläge aus der Wissensdatenbank zur Verbesserung der Lösungszeiten.
Funktionen:
- KI-gesteuerte Absichtserkennung
- Anpassbare Workflows und mehrsprachige Unterstützung
Preisgestaltung: Kontaktieren Sie uns für Preise.
Warum Forethought Solve AI wählen: Am besten für Unternehmen, die die Produktivität der Agenten verbessern und komplexe Supportanfragen mithilfe von KI rationalisieren möchten.
Welcher Kundenservice-Chatbot ist also der richtige für Sie?
Kundenservice-Chatbots sind essenzielle Werkzeuge für Unternehmen geworden, die einen schnellen, effizienten Service bieten und gleichzeitig die Kosten senken möchten. Die in diesem Leitfaden aufgeführten Chatbots bieten eine Vielzahl von Lösungen, von einfachen Tools für kleine Unternehmen bis hin zu fortschrittlicheren, KI-gestützten Systemen für große Unternehmen. Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben, die Verbesserung der Reaktionszeiten und die nahtlose Integration in Ihre bestehenden Plattformen helfen diese Chatbots Unternehmen, bessere Kundenerlebnisse zu bieten.
Während Chatbots einfache Aufgaben bearbeiten können, bieten fortschrittliche KI-Lösungen wie eesel die Flexibilität, Anpassbarkeit und Intelligenz, die Sie benötigen, um personalisierten, effizienten Support zu bieten. Egal, ob Sie Routineanfragen oder komplexe Anfragen verwalten, eesel kann helfen, die Abläufe zu optimieren und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.
Entdecken Sie, wie eesel AI Ihren Kundenservice verbessern kann, indem Sie sich für eine kostenlose Testversion anmelden.
