Mit dem Anstieg der Kundenerwartungen sehen sich Unternehmen einem zunehmenden Druck ausgesetzt, auf einem höheren Niveau zu arbeiten. KI-gestützte Tools wie die KI-Agenten von Intercom helfen, diese Last zu verringern, indem sie Aufgaben automatisieren, schnellere Antworten bereitstellen und einige Anpassungen ermöglichen.
Für einige Unternehmen kann die KI von Intercom (bekannt als Fin) alle Aufgaben bewältigen, die ihr zugewiesen werden. Während dies eine solide Basis darstellt, bieten flexiblere Alternativen wie eesel AI mehr Optionen in Bezug auf Integration und Anpassungsfähigkeit, was es zu einem geeigneteren Tool für ein breiteres Publikum macht.
Was ist ein Intercom KI-Agent?
Ein Intercom KI-Agent ist im Wesentlichen ein fortschrittlicher virtueller Assistent. Sein Ziel ist es, Aufgaben zu automatisieren und eine persönlichere Antwort an die Kunden zu geben.
Die Verbindung des KI-Agenten von Intercom mit der Wissensdatenbank eines Unternehmens ermöglicht es ihm, aus diesen Quellen zu lernen. Mit diesen Informationen kann er Fragen beantworten, Probleme lösen und sogar komplexere Probleme an Ihr Team eskalieren.
KI-Agenten ermöglichen es, dass die Anforderungen an den Kundenservice ohne viele Probleme wachsen. Sie sind konsistent in ihren Antworten und können eine große Anzahl von Fragen bearbeiten.
Unterschiede zwischen einem Chatbot und einem KI-Agenten
Diese Informationen sind alle gut und schön, aber was unterscheidet einen KI-Agenten von einem Chatbot?
Chatbots können in zwei Typen unterteilt werden: regelbasiert oder konversationsbasierte KI. Es kann verwirrend sein, da viele Menschen die Begriffe austauschbar verwenden. Lassen Sie uns das schnell aufschlüsseln:
Regelbasierte Chatbots:
- Verwenden keine KI
- Arbeiten mit einem geskripteten Workflow
- Unfähigkeit, sich außerhalb der Regeln und Informationen, die sie bereitstellen sollen, anzupassen
KI-Chatbots:
- Verwenden konversationale KI, um Fragen zu beantworten
- Können flexibel in ihren Antworten sein
- Liefern grundlegende Antworten und benötigen spezifische Aufforderungen für bestimmte Situationen
Chatbots, ob regelbasiert oder KI, sind ziemlich einfach und können eine einfache Möglichkeit sein, Ihren Support zu automatisieren, wenn Sie nach einer schnellen Lösung suchen. Aber KI-Agenten sind die nächste Stufe.
KI-Agenten verwenden natürliche Sprachverarbeitung und maschinelles Lernen, um die Frage einer Person auf einer tieferen Ebene zu verstehen. Sie sind in der Lage, mehr zu erkennen als ein einfacher Chatbot und ergreifen Maßnahmen, die über einfache Antworten hinausgehen, um eine Anfrage zu bearbeiten. Stellen Sie sich einen KI-Agenten nicht nur als einen weiteren Mitarbeiter Ihres Support-Teams vor, der die Anfragen kennzeichnet, antwortet, wenn er kann, und entscheidet, wann und an wen er eskalieren soll.
KI-Agenten bringen menschliche Qualitäten mit der Geschwindigkeit von KI, und mit eesel wird es Sie nicht viel kosten.
Was genau ist die KI von Intercom: Fin?
Fin ist ein KI-Agent, der entwickelt wurde, um den Kunden einen personalisierteren und menschlicheren Support zu bieten. Die proprietäre KI-Engine von Intercom, kombiniert mit fortschrittlichen Sprachmodellen, ermöglicht es Fin, eine Vielzahl von Supportanfragen genau und konversationsfähig zu lösen.
Wichtige Anwendungsfälle:
- Umfassende Wissensintegration: Fin kann aus verschiedenen Quellen lernen, wodurch die Antworten, die er gibt, genau und aktuell sind.
- Handlungsfähige Antworten: Fin kann auch Aufgaben für Kunden ausführen, zusätzlich zu den Antworten auf Fragen.
- Mehrsprachiger Support: Fin unterstützt mehrere Sprachen, was es ihm ermöglicht, von einem vielfältigen Publikum genutzt zu werden.
eesel AI: die Alternative zu Intercom AI
Mit all den Vorteilen, die Fin bietet, hat es auch seine Schwächen. Für Unternehmen, die nach Flexibilität, Anpassung und einer transparenten (und oft günstigeren) Preisstruktur suchen, ist eesel AI eine herausragende Wahl.
Wichtige Vorteile von eesel AI:
- Mehr Integrationen: eesel verbindet sich mit vielen weiteren Plattformen und Apps, Google Drive, Slack, Confluence, um nur einige zu nennen.
- Anpassbare Funktionalität: Sie können den Ton, das Verhalten und die Aktionen an die Markenrichtlinien Ihres Unternehmens anpassen. Sie können auch mehrere Bots für spezifische Teams oder Funktionen bereitstellen.
- Transparente Preisgestaltung: Mit eesel AI wissen Sie genau, wie viel Sie am Ende jedes Monats bezahlen werden.
- Fortgeschrittenes Lernen: Mit fortgeschrittenem Lernen und mehr Daten aus den verschiedenen Integrationen werden Sie eine höhere Abweisungsrate und eine Verbesserung der Genauigkeit sehen.
Warum eesel AI in Betracht ziehen?
Während Fin eng in das Ökosystem von Intercom integriert ist, ist eesel AI anpassungsfähig. Diese Anpassungsfähigkeit ermöglicht es Unternehmen, bereits bestehende Helpdesk-Tools zu verbessern, ohne an ein bestimmtes proprietäres Tool gebunden zu sein. Unternehmen, die Flexibilität, Erschwinglichkeit und Transparenz schätzen, können alles, was sie wollen, in einem KI-Paket erhalten.
Die Wahl von eesel AI bedeutet, dass Unternehmen Zugang zu Technologien erhalten, die ihre Abläufe optimieren, Kosten senken und gleichzeitig die Kundenzufriedenheitsraten (CSAT) verbessern.
Wie man einen eesel AI-Agenten in Intercom einrichtet
Hier sind ein paar einfache Schritte, um Ihren eesel AI-Agenten in Intercom zum Laufen zu bringen:
1. Melden Sie sich an oder loggen Sie sich in Ihr Konto ein und gehen Sie zum Dashboard.
2. Wählen Sie oben links den Bot aus, den Sie als Ihren KI-Agenten verwenden möchten, oder erstellen Sie einen neuen.
3. Klicken Sie auf das „+“-Symbol neben „Quellen“ und fügen Sie alle relevanten Quellen hinzu.
4. Klicken Sie auf das „+“-Symbol neben „Ziele“ und wählen Sie Intercom aus. Von hier aus möchten Sie auf die Registerkarte „AI-Agent“ klicken, und da dies eine komplexere Ergänzung ist, müssen wir das für Sie einrichten. Sie können auf die Schaltfläche „Kontaktieren Sie uns“ klicken, um den Prozess zu starten.
Die Zukunft der KI annehmen
KI-Agenten verändern die Landschaft des Kundenservice. Sie bieten Unternehmen die Möglichkeit, Fragen schneller und in einem markengerechten, menschlichen Ton zu beantworten. Während Intercom KI-Agenten und spezialisierte Tools wie Fin zeigen, wie leistungsstark diese Werkzeuge in einem bestimmten Umfeld sein können, demonstrieren Tools wie eesel KI die Flexibilität, die Unternehmen mit allen möglichen verschiedenen Werkzeugen zur Verfügung steht.
Egal, ob Ihr Ziel darin besteht, Ihre Kundenservice-Abteilung ins 21. Jahrhundert zu bringen oder Werkzeuge zu optimieren, KI-Agenten bieten einen klaren Weg nach vorne. Erkunden Sie Lösungen wie eesel KI, um zu sehen, wie sie helfen können, Ihre Kundenservice-Workflows zu optimieren und Ihre Kunden zufrieden zu halten.
Um mehr zu erfahren, besuchen Sie uns auf unserer Website oder melden Sie sich für eine 7-tägige kostenlose Testversion ohne Aufwand an!
