Egal, ob es Ihr erstes Mal ist, dass Sie KI innerhalb von Intercom verwenden, oder ob Sie ein erfahrener Veteran sind, genau zu bestimmen, was Ihre KI benötigt, kann eine Herausforderung sein (und wahrscheinlich der Grund, warum Sie hier sind).
Die Lösung für Ihren Zustand der Verwirrung sind die Analysen und Berichte der KI.
Von Details zu Genauigkeitsbewertungen bis hin zu spezifischen Anfragen, Abweisungsraten, etwaigen Lücken in der Schulung, haben diese Berichte alles, was Sie brauchen.
Warum sind KI-Analysen und -Berichte wichtig? Sie führen zu großartigen Erkenntnissen.
KI-Analysen und -Berichte sagen Ihnen im Wesentlichen, wie gut Ihre KI ihre Ziele erreicht.
Aber die wahre Magie geschieht mit den Erkenntnissen, die aus diesen Daten gewonnen werden.
Erkenntnisse sind die Dinge, die erklären, warum etwas passiert. Zum Beispiel könnte eine hohe Anzahl geschlossener Chats positiv erscheinen, bis Sie herausfinden, dass Kunden diese Chats aufgrund von Frustration schließen. Die Erkenntnis könnte sein, dass die KI wertvolle Informationen vermisst.
Eine gute Erkenntnis erklärt, warum bestimmte Zahlen so erscheinen, wie sie es tun, was Ihnen hilft, das große Ganze zu sehen. eesel AI gibt Ihnen diese Kennzahlen, die Sie nutzen können, um großartige Erkenntnisse zu gewinnen:
- Antwortvolumen – ob Ihre KI die angestrebte Anzahl von Anfragen bearbeitet oder ob sie ins Stocken gerät.
- Abweisungsraten – wie effektiv Ihre KI Probleme löst, ohne dass menschliches Eingreifen erforderlich ist.
- Schulungs-/Wissenslücken – wo Ihre KI Informationen vermisst und mehr Daten benötigt.
- ROI – basierend auf einer intern modifizierbaren Berechnung, wie viel Zeit und Geld durch die Nutzung der KI eingespart wurde.
Sobald Sie diese Kennzahlen verstehen, gewinnen Sie die Erkenntnisse, die zu einer besseren KI und einer verbesserten Kundenerfahrung führen.
Die Kennzahlen von eesel AI in erstaunliche Erkenntnisse für Ihr Intercom umwandeln
Es ist eine Sache, Daten zu sammeln, aber das eigentliche Wesentliche kommt von der Analyse und dem Erhalt umsetzbarer Erkenntnisse. Diese Erkenntnisse helfen dabei, aufzuzeigen, wo Ihre KI möglicherweise hinterherhinkt oder gut abschneidet.
Durch die Betrachtung vergangener Interaktionen über die KI-Berichte können Sie herausfinden, wie genau Ihre KI ist, welche Fragen abgewiesen werden und ob es Schulungslücken gibt. All diese Informationen helfen Ihnen, die KI anzupassen, sodass sie besser in der Lage ist, spezifische Fragen zu beantworten. Das Endziel sind schnellere Kundeninteraktionen mit dem Bot, was direkt zu niedrigeren Kosten führt und schnellere Reaktionszeiten bedeutet.
Detaillierte KI-Berichte für Ihren eesel KI Intercom-Bot
Sie finden die vollständigen Details zur Leistung Ihres eesel KI Intercom-Bots im Reiter Berichte. Hier ist, was Sie sehen können:
- Erstellte Antworten: Die Gesamtzahl der Antworten, die die Bots mit Ihren Kunden hatten.
- Trainingslücken: Klicken Sie hier, um fehlende Informationen zu finden, damit Sie der KI helfen können, fehlendes Wissen zu ergänzen.
- Abwehrquote: Details darüber, wie viele Antworten Ihre KI ohne menschliches Eingreifen bewältigen kann.
- ROI/Kosteneinsparungen: Sehen Sie, wie viel Zeit und Geld Sie mit eesel KI sparen.
- Feedback: Wie viele Kunden ein Daumen hoch vs. einen Daumen runter gegeben haben.
Erkennen von Lücken im Training
Ihre KI ist nur so gut wie die Daten, die Sie ihr zur Verfügung stellen. Sie können verschiedene Quellen angeben, aus denen Ihre KI Daten abrufen kann, um einige zu nennen: Google Docs, PDFs und Artikel im Hilfezentrum. Der Bericht über Trainingslücken zeigt Bereiche, in denen die KI aufgrund fehlender Daten keine Antwort geben konnte.
Klicken Sie auf das Diagramm, um die Historie des Bots zu sehen. Hier können Sie über bestimmte Symbole fahren, um zu sehen, welche Informationen der KI fehlten. Sie können dann die erforderliche Quelle oder die direkte Antwort hochladen, um diese Lücken zu schließen.
Abweichungsrate
Zunächst einmal ist Abweichung eine gute Sache, das bedeutet, dass Ihre KI Anfragen eigenständig löst. Woo! Das Problem ist, dass nicht alle Fragen automatisiert werden können.
Abweichungen sind nicht dasselbe wie Lücken im Training. Eine niedrige Abweichungsrate kann bedeuten, dass die Dokumentation, die Sie als Quelle haben, überarbeitet werden muss. Wenn es Wissenslücken gibt, könnte Ihrer KI kritisches Wissen fehlen, um bestimmte Anfragen zu beantworten.
Um die Abweichungsrate zu steigern, stellen Sie sicher, dass Ihre Dokumentation klar ist und alle häufig auftretenden Probleme anspricht. Im Tab „eesel AI Reports“ finden Sie die Abweichungsraten, mit weiteren Details im Tab „Historie“. Fahren Sie mit der Maus über die Abweichungssymbole, um ein besseres Verständnis dafür zu bekommen, warum bestimmte Anfragen abgelehnt oder nicht abgelehnt wurden.
Messung der finanziellen Auswirkungen der KI (ROI)
Die Rendite auf Investitionen oder ROI ermöglicht es Ihnen zu sehen, ob Ihre KI Ihnen mehr Wert bietet als ihre Kosten. Eine richtig trainierte KI sollte Ihnen Zeit und Geld sparen, nicht verschwenden.
Um den ROI für Ihre Intercom-KI-Agenten zu berechnen, navigieren Sie zum Reiter Berichte und passen Sie die Einstellungen im Feld „Einsparungen“ an. Geben Sie die durchschnittliche Lösungszeit pro Anfrage und den Stundensatz Ihrer Agenten ein. Das Feld „Einsparungen“ sollte entsprechend reflektiert werden.
Einstieg in die KI-Analytik für Intercom
Das Verständnis der Daten Ihrer KI ist nur die Spitze des Eisbergs. Zu lernen, wie man die bereitgestellten Diagramme und Zahlen nutzt, um Ihre KI fein abzustimmen, wird zum Erfolg und zu einem effizienteren Chatbot führen.
Für weitere Details oder Fragen können Sie gerne eine E-Mail an hi@eesel.app senden. Wenn Sie praktisches Lernen bevorzugen, melden Sie sich für eine kostenlosen, unverbindlichen, 7-tägigen Test von eesel AI an.
