Ist Ultimate wirklich die ultimative KI-Lösung für Zendesk-Nutzer? Oder gibt es eine bessere Möglichkeit, den Support zu automatisieren, ohne an eine einzige Plattform gebunden zu sein?
Mit Zendesks jüngster Übernahme von Ultimate im Jahr 2024 haben Unternehmen, die auf Ultimate angewiesen sind, nun ihre Roadmap vorgegeben, ob sie wollen oder nicht. Was einst eine flexible KI-Lösung war, die mit verschiedenen Helpdesks funktionierte, ist nun tief in Zendesks Ökosystem eingebettet. Während Zendesk behauptet, dass die KI-Agenten von Ultimate bis zu 80 % der Kundeninteraktionen lösen können, geht dieser Wandel mit großen Kompromissen einher: einem hohen Preis, eingeschränkter Kompatibilität mit anderen Plattformen und einem komplexen Einrichtungsprozess, der eine vollständige Verpflichtung zur Infrastruktur von Zendesk erfordert.
Für Support-Teams, die sich zwischen Ultimate AI unter Zendesk und eesel AI entscheiden, spielen wichtige Faktoren eine Rolle. Wie gut automatisiert jede Plattform die Ticketlösung und -triage? Bietet sie die Flexibilität, sich in verschiedene Systeme zu integrieren, oder bindet sie Sie an ein einziges Ökosystem? Preisgestaltung und Skalierbarkeit sind wichtig: Wächst der Preis mit Ihrem Team oder bleibt er vorhersehbar? Und schließlich, wie einfach ist es, die Plattform einzurichten und anzupassen, um zu Ihren Arbeitsabläufen zu passen?
Also, wird Zendesk’s Ultimate seinem Namen gerecht, oder ist eesel AI die klügere Wahl? Finden wir es heraus.
Ultimate AI Leistung mit Zendesk
Zendesks Übernahme von Ultimate hat große Veränderungen in der Funktionsweise und Integration der AI-Plattform in Kundenservice-Workflows gebracht. Laut Zendesk-CEO Tom Eggemeier, “Ultimate hat wirklich gute Arbeit geleistet, indem bis zu 80% der Interaktionen über ihre AI-Agenten gelöst wurden”, was das Potenzial zur Optimierung des Kundensupports unterstreicht.
Während die Übernahme mehrere Vorteile für Zendesk-Nutzer eingeführt hat, brachte sie auch einige Einschränkungen mit sich, die nach der Übernahme deutlicher wurden. Für einen detaillierteren Blick auf diese Einschränkungen verweisen wir auf die folgende Grafik:
Integrationsverbesserungen nach der Übernahme
Seit der Übernahme ist die Integration von Ultimate mit Zendesk nahtloser geworden, was zu einer stärkeren Ticketautomatisierung und verbesserten Kundeninteraktionen führt. Die KI arbeitet nun enger mit dem Kern-Ticketsystem von Zendesk zusammen, automatisiert Workflows, verbessert die Antwortgenauigkeit und verbessert die Analytik durch integrierte Berichtswerkzeuge.
Auf technischer Ebene wurde der Zugriff auf das Backend-System für schnellere und genauere KI-Antworten optimiert, während die Bereitstellungsoptionen flexibel bleiben, solange Sie sich innerhalb des Zendesk-Ökosystems befinden. Wenn Sie jedoch nach einer anpassungsfähigeren KI-Lösung suchen, die nicht an einen einzigen Anbieter gebunden ist, bietet eesel AI unabhängige Integrationen über mehrere Helpdesk-Plattformen hinweg. Diese Flexibilität ermöglicht es Teams, Workflows zu automatisieren, ohne sich vollständig an die Infrastruktur von Zendesk binden zu müssen.
Auswirkungen auf bestehende Kunden
Die Übernahme hat Fragen über die Beziehung von Ultimate zu bestehenden Kunden aufgeworfen, insbesondere zu denen, die andere Helpdesk-Plattformen nutzen. Laut Zendesk planen sie, die eigenständigen Produkte von Ultimate und bestehende Integrationen mit anderen Plattformen wie Salesforce und Freshdesk beizubehalten.
Unternehmen, die eesel AI nutzen, profitieren von plattformunabhängiger Flexibilität, die es ihnen ermöglicht, sich mit ihren bevorzugten Helpdesk-Lösungen zu integrieren und gleichzeitig mehrere Wissensquellen zu verbinden. Dieser Ansatz ermöglicht es, Automatisierungsfähigkeiten ohne Plattformbeschränkungen zu skalieren und bietet die Freiheit, Workflows basierend auf spezifischen Geschäftsanforderungen anzupassen, anstatt durch das Ökosystem eines einzigen Anbieters eingeschränkt zu sein.
| Funktion | Ultimates Zustand vor der Zendesk-Übernahme | Ultimates Zustand nach der Zendesk-Übernahme |
|---|---|---|
| Plattformintegration | Arbeitete mit mehreren Helpdesks | Hauptsächlich auf Zendesk fokussiert |
| Anpassungsoptionen | Vollständig unabhängig | An Zendesk-System ausgerichtet |
| Preisstruktur | Eigenständige Preisgestaltung | In Zendesk-Pläne integriert |
| Entwicklungsfokus | Für verschiedene Helpdesk-Nutzer konzipiert | Für das Zendesk-Ökosystem entwickelt |
Vergleich von KI-Automatisierungsfunktionen
Wenn es um KI-gestützten Support geht, kann die Effektivität einer KI davon abhängen, wie gut sie Tickets bearbeitet und sich in Ihre vorhandenen Tools integriert. Lassen Sie uns vergleichen, wie Ultimate abschneidet, wenn es vollständig in Zendesk eingebettet ist, und wie es im Vergleich zu eesel AI dasteht.
Ticketbearbeitung und Automatisierungsfähigkeiten
Ultimate und eesel AI verfolgen unterschiedliche Ansätze zur Automatisierung. Laut TechCrunch folgt Ultimate einer “adaptiven Methodik,“ die je nach Komplexität der Anfrage eine Mischung aus regelbasierter Automatisierung und KI-Modellen verwendet.
Im Gegensatz dazu ist eesel AI mit einem Multi-Bot-Workflow-System konzipiert, bei dem Unternehmen spezialisierte KI-Agenten für verschiedene Arten von Anfragen einsetzen können. Dies ermöglicht eine kluger, kontextbewusste Automatisierung, die über einfache regelbasierte Antworten hinausgeht.
| Funktion | Ultimate | eesel AI |
|---|---|---|
| Automatisierte Lösung | Regelbasierte KI für grundlegende FAQs und Support der Stufe 1 | Kontextbewusste KI, die komplexe mehrstufige Workflows bearbeitet |
| Ticket-Triage | Schlüsselwortbasierte Weiterleitung mit grundlegender Priorisierung | ML-gestützte Triage mit benutzerdefinierter Geschäftslogik und Prioritätsregeln |
| Sprachunterstützung | Standardmäßige Mehrsprachunterstützung | Umfassende Sprachunterstützung mit Kontextbewahrung |
| Benutzerdefinierte Aktionen | Grundlegende Integrationen mit Zendesk-Systemen | Umfangreiche API-Integrationsoptionen über Plattformen hinweg |
Integration und Workflow-Unterstützung
Der wahre Wert einer KI geht über die Ticketbearbeitung hinaus, es geht darum, wie nahtlos sie sich in Ihren Workflow integriert.
Mit seiner tieferen Zendesk-nativen Integration bietet Ultimate jetzt stärkere plattformspezifische Funktionen. Dies geht jedoch auf Kosten der Flexibilität, da Unternehmen, die mehrere Helpdesks nutzen, sich möglicherweise im Zendesk-Ökosystem gefangen fühlen.
Im Gegensatz dazu ist eesel AI für plattformübergreifende Kompatibilität ausgelegt, sodass Unternehmen mit mehreren Plattformen wie Confluence, Google Docs, Intercom, Slack und Shopify integrieren können, um nur einige zu nennen. Es zieht auch Daten aus verschiedenen Wissensdatenbanken, um die Antworten genau und aktuell zu halten.
Für komplexe Workflows, wie die Rückerstattungsbearbeitung, kann eesel AI mehrstufige Aktionen automatisieren, von der Überprüfung von Bestellungen über die Überprüfung der Einhaltung von Richtlinien bis hin zur Einleitung von Rückerstattungen über API-Integrationen, während das Gespräch natürlich bleibt.
Preisvergleich und ROI
Bei der Bewertung von KI-Automatisierungstools ist es entscheidend, die Gesamtkosten des Eigentums und den potenziellen Return on Investment zu verstehen, um eine fundierte Entscheidung zu treffen. Lassen Sie uns untersuchen, wie sich die Übernahme von Ultimate durch Zendesk auf die Preisgestaltung ausgewirkt hat und wie sie im Vergleich zum Ansatz von eesel AI steht.
Die ROI-Berechnung muss mehrere Schlüsselfaktoren berücksichtigen. Die Implementierungszeit hat erheblichen Einfluss auf die Anfangskosten, wobei eesel AI in der Regel in 1-2 Wochen implementiert wird, was die Betriebsunterbrechung minimiert. Schulungsanforderungen beeinflussen sowohl die unmittelbaren als auch die laufenden Kosten. Die native Zendesk-Integration von Ultimate erfordert möglicherweise weniger anfängliche Einrichtung, aber die intuitive Benutzeroberfläche von eesel AI führt oft zu einer schnelleren Akzeptanz durch die Agenten und schnelleren laufenden Anpassungen bei Bedarf.
Kostenaufstellung
Laut Voiceflow sind die KI-Funktionen von Ultimate jetzt in die Zendesk-KI-Agenten-Preisstufen integriert, die bei 50 $ pro Agent und Monat zusätzlich zu den bestehenden Zendesk-Abonnementkosten beginnen. Für größere Teams kann dieses pro-Agenten-Preismodell die Kosten schnell skalieren, was die Budgetierung unvorhersehbar macht.
In der Zwischenzeit verfolgt eesel AI einen anderen Ansatz und bietet eine feste monatliche Gebühr mit einem auf Interaktionen basierenden Preismodell, das sich an der tatsächlichen Nutzung orientiert, anstatt an der Anzahl der Agenten. Es gibt keine Übergebühren bei unserem Pay-per-Interaction-Modell, was bedeutet, dass Unternehmen schwankende Ticketvolumina ohne unerwartete Kosten bewältigen können. Wenn Sie feststellen, dass Sie mehr Tickets benötigen, können Sie sich an uns wenden und weitere erwerben, die wir gerne hinzufügen.
| Faktor | Ultimate (über Zendesk) | eesel AI |
|---|---|---|
| Grundpreis | 50 $/Agent/Monat Zusatz | Ab 239 $/Monat |
| Nutzungsmodell | Lizenzierung pro Agent | Pay-per-Interaction, keine Skalierungsbeschränkungen. |
| Vertragsflexibilität | Jährliche Verpflichtung | Monatliche oder jährliche Optionen |
| Integrationskosten | Inklusive bei Zendesk | Unterstützung mehrerer Plattformen inklusive |
| Support inklusive | Standard Zendesk Support | Engagiertes Implementierungsteam |
| Skalierungsmodell | Steigt mit der Teamgröße | Basierend auf tatsächlicher Nutzung |
Welches Preismodell funktioniert am besten?
Für wachsende Unternehmen ist das auf Interaktionen basierende Preismodell von eesel AI oft die kostengünstigere Wahl, da es die Notwendigkeit beseitigt, zusätzliche Agentenlizenzen für temporäre oder Teilzeitmitarbeiter zu kaufen. Außerdem stellt das transparente Preismodell sicher, dass Unternehmen nicht von unerwarteten Übergebühren überrascht werden.
Letztendlich, wenn Sie stark in Zendesk investiert sind und ein festes, stabiles Support-Team haben, könnte das pro-Agenten-Preismodell von Ultimate funktionieren. Wenn Sie jedoch Skalierbarkeit, Flexibilität und Unterstützung für mehrere Plattformen benötigen, ohne sich über steigende Kosten Gedanken machen zu müssen, bietet das nutzungsbasierte Preismodell von eesel AI eine bessere Kostenkontrolle und keine unerwarteten Gebühren.
Wie man das richtige Tool auswählt
Die Auswahl zwischen Ultimate und eesel AI für die Zendesk-Automatisierung erfordert eine sorgfältige Bewertung Ihrer spezifischen Geschäftsanforderungen und technischen Anforderungen. Lassen Sie uns die Schlüsselfaktoren untersuchen, die bei dieser Entscheidung zu berücksichtigen sind.
Wie gut passt es in Ihren Arbeitsablauf?
Ihre bestehende Infrastruktur spielt eine entscheidende Rolle bei dieser Wahl. Organisationen, die tief in das Zendesk-Ökosystem eingebettet sind, könnten die native Integration von Ultimate ansprechend finden. Unternehmen, die jedoch eine breitere Plattformunterstützung benötigen oder zukünftige Flexibilität planen, sollten eesel AI’s plattformunabhängigen Ansatz in Betracht ziehen, der eine nahtlose Integration über mehrere Helpdesks hinweg ermöglicht.
| Entscheidungsfaktor | Ultimate | eesel AI |
|---|---|---|
| Preismodell | Pro-Agenten-basiert | Interaktionsbasiert |
| Integrationsfokus | Zendesk-zentriert | Multi-Plattform |
| Implementierung | Vollständige Bereitstellung erforderlich | Flexibler Rollout |
| API-Anpassung | Begrenzt | Umfassend |
Wird es mit Ihrem Wachstum Schritt halten?
Für wachsende Teams ist Kostenprognose entscheidend.
- Das pro-Agenten-Preismodell von Ultimate bedeutet, dass die Kosten steigen, wenn Ihr Team wächst, was für Unternehmen mit stabilen Teamgrößen funktionieren kann.
- eesel AI’s interaktionsbasiertes Modell stellt sicher, dass die Preise mit der tatsächlichen Nutzung übereinstimmen, wodurch die Notwendigkeit entfällt, zusätzliche Lizenzen für saisonale oder Teilzeitagenten zu kaufen.
Festlegen oder aufsteigen? Die Wahl liegt bei Ihnen
Während Unternehmen 2025 die KI-Automatisierung bewerten, macht die Übernahme von Ultimate deutlich, dass Zendesk auf ein All-in-One-KI-Ökosystem zusteuert. Während das für Unternehmen, die vollständig in Zendesk eingebettet sind, funktionieren mag, könnten andere es in Bezug auf Kosten, Integration und langfristige Flexibilität als einschränkend empfinden.
Wenn Sie eine KI-Automatisierung wünschen, die sich an Ihren Technologiestack anpasst, erschwinglich skaliert und Sie nicht an einen einzigen Anbieter bindet, bietet eesel AI eine plattformübergreifende, kostengünstige Alternative, die für langfristiges Wachstum ausgelegt ist.
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