Die Integration von KI in unser tägliches persönliches und berufliches Leben hat eine Vielzahl neuer Begriffe mit sich gebracht, die es zu lernen gilt. ‚Intelligenter Assistent‘ ist nur einer von vielen neuen Ausdrücken, die in unterschiedlichen Kontexten verwirrend sein können.
Im Kontext eines Helpdesks ist ein intelligenter Assistent ein KI-Tool, das entweder dabei helfen kann, Aufgaben zu optimieren oder sie vollständig zu automatisieren. Dies könnte das Vorschlagen von Antworten, das Abrufen von Informationen aus relevanten Quellen oder das Anbieten von KI-Einblicken für Dinge wie Ihre Wissensdatenbank umfassen.
In diesem Leitfaden werden wir alles durchgehen, was Sie über intelligente Assistenten für Ihren Helpdesk wissen müssen. Wir werden auch besprechen, wie eesel AI eine erschwingliche und flexible Möglichkeit sein kann, um intelligente Assistenten in Ihrem Helpdesk zu nutzen.
Am Ende werden Sie sehen, wie intelligente Assistenten Ihren Support-Workflow transformieren, repetitive Aufgaben reduzieren und Ihrem Team ermöglichen können, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: außergewöhnliche Support-Erlebnisse zu bieten, die Kunden immer wieder zurückbringen. Lassen Sie uns eintauchen!
Was ist ein intelligenter Assistent?
Ein intelligenter Assistent ist ein KI-gestütztes Tool, das über einfache Chatbots hinausgeht. Es ist darauf ausgelegt, Routineaufgaben zu erledigen, Fragen zu beantworten und relevante Informationen basierend auf den tatsächlichen Bedürfnissen des Kunden abzurufen.
Im Gegensatz zu einfacheren Bots nutzen intelligente Assistenten fortschrittliche Technologien wie maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung (NLP), die es ihnen ermöglichen, komplexere Fragen zu verstehen, vorherzusehen, was der Benutzer als Nächstes benötigen könnte, und personalisierte Antworten zu liefern.
Wir haben alle intelligente Assistenten in Aktion gesehen, von persönlichen Helfern wie Siri oder Google Assistant bis hin zu spezialisierten Tools, die in Unternehmen verwendet werden. Im Kundenservice arbeiten diese Assistenten direkt neben menschlichen Agenten, übernehmen repetitive Aufgaben, bieten schnellen Zugriff auf wichtige Informationen und verbessern die Reaktionszeiten insgesamt.
Für Kundenservicemanager und Teamleiter kann diese Art von Vielseitigkeit einen echten Unterschied machen. Anstatt dass Agenten jedes Ticket manuell kategorisieren und weiterleiten, können intelligente Assistenten dies automatisch erledigen, was Zeit spart und Fehler reduziert.
Sie können auch auf umfangreiche Wissensdatenbanken zugreifen oder auf frühere Interaktionen zurückblicken, um den Agenten die Details zu geben, die sie benötigen, um effektiv zu antworten. Das Ergebnis? Schnellere, konsistentere und qualitativ hochwertigere Antworten, die das Leben sowohl für das Team als auch für die Kunden erleichtern.
Funktionen eines intelligenten Assistenten für Helpdesks wie Zendesk
Zendesk ist nicht der einzige Helpdesk, der existiert, aber wir werden ihn als Beispiel verwenden. Hier ist ein Blick auf einige Funktionen, die intelligente Assistenten mitbringen.
Der intelligente Assistent von Zendesk AI
Einschränkungen der intelligenten Assistenten von Zendesk
Während intelligente Assistenten in Plattformen wie Zendesk wertvolle Unterstützungstools bieten, haben sie einschränkungen, die möglicherweise nicht den Bedürfnissen jeder Organisation entsprechen—insbesondere solchen mit einzigartigen Arbeitsabläufen oder komplexen Unterstützungsanforderungen. Hier sind einige häufige Herausforderungen:
Wie eesel AI Helpdesk-Plattformen wie Zendesk unterstützt
Für Support-Teams kann das Verwalten von Tickets und das Beantworten von Kundenanfragen zeitaufwendig und repetitiv sein. eesel AI ist so konzipiert, dass es nahtlos in Ihren bestehenden Zendesk-Workflow integriert wird und all die Dinge übernimmt, die Sie nicht erledigen möchten.
eesel AI ist auch preislich so gestaltet, dass Sie nicht ein Vermögen für etwas bezahlen sollten, das Ihnen Geld sparen soll. Wir werden hier nicht auf die Preise eingehen, aber Sie können eesel AI Preise hier und Zendesk’s AI Preise hier überprüfen, um das selbst zu prüfen.
Mit eesel AI erhalten Zendesk-Nutzer Zugang zu einem robusten Assistenten, der Antworten automatisiert, Tickets kategorisiert und weiterleitet und Informationen aus einer umfangreichen Palette von Quellen abruft. Hier sind die wichtigsten Vorteile, die eesel AI durch die Integration mit Zendesk bietet:
Automatisiertes Entwerfen von Antworten
Etwas, von dem ich mir sicher bin, dass Ihre Support-Mitarbeiter davon geträumt haben – ein Ticket zu öffnen und eine bereits generierte und einsatzbereite Antwort zu sehen.
eesel AI’s intelligente Assistenten können automatisch Antworten basierend auf historischen Daten, interner Dokumentation und vorherigen Interaktionen entwerfen. Wenn ein neues Ticket eintrifft, analysiert eesel die Anfrage, zieht relevante Informationen und erstellt einen Entwurf für die Agenten zur Überprüfung.
Dies gewährleistet schnelle, konsistente und genaue Antworten, wodurch die Zeit, die Agenten mit dem manuellen Entwerfen von Antworten verbringen, verkürzt wird. Es hilft auch, einen einheitlichen Ton in allen Kundenkommunikationen aufrechtzuerhalten, was für die Marken-Konsistenz entscheidend ist.
Erweiterte Ticketkategorisierung und -weiterleitung
Machen Sie sich keine Sorgen mehr über Makros und manuelle Kategorisierung. Mit intelligenter Ticketkategorisierung kann eesel AI eingehende Tickets analysieren und sie automatisch basierend auf Dringlichkeit, Schlüsselwörtern und spezifischen Teamanforderungen zuweisen.
Diese Kategorisierung hilft Support-Teams, Probleme effizient zu priorisieren, sodass dringende Angelegenheiten schnell an die richtigen Teams eskaliert werden, während routinemäßige Anfragen entsprechend weitergeleitet werden.
Die Weiterleitungsfähigkeit des Assistenten reduziert den manuellen Aufwand, der erforderlich ist, um Tickets zu sortieren und zuzuweisen, beschleunigt die Reaktionszeiten und verbessert die Teamorganisation.
Zugriff auf umfassende Wissensquellen
Im Gegensatz zu den Standardoptionen von Zendesk können eesel AI’s intelligente Assistenten auf ein breites Set von Wissensdatenbanken zugreifen, die über die Plattform selbst hinausgehen. eesel AI greift auf verschiedene Quellen zu, wie interne Dokumente, frühere Support-Tickets, Google Docs und Confluence-Seiten, um sicherzustellen, dass die Agenten vollständige und kontextuell relevante Informationen haben.
Mit dieser umfangreichen Wissensbasis sind die Antworten genauer und können komplexe Anfragen abdecken, ohne dass Agenten manuell durch mehrere Systeme suchen müssen.
Interne Unterstützung für Agenten
eesel AI’s intelligente Assistenten sind nicht nur für Kundeninteraktionen gedacht; sie unterstützen auch Zendesk-Agenten intern.
Durch die Integration mit Tools wie Slack oder Microsoft Teams ermöglicht eesel AI den Agenten, sofort auf internes Wissen zuzugreifen, was ihnen hilft, komplexe Fragen zu beantworten oder spezifische Richtlinien zu finden, ohne die Arbeitsabläufe zu stören.
Diese interne Unterstützung ist besonders wertvoll für die Einarbeitung neuer Agenten oder die Bearbeitung komplizierter Probleme, da sie die Notwendigkeit verringert, dass Agenten häufig Kollegen oder Vorgesetzte konsultieren müssen.
Detaillierte Analysen und Leistungsüberwachung
eesel AI bietet detaillierte Analysen zu Reaktionszeiten, Abweisungsraten und Wissenslücken, sodass Manager die Leistung des Assistenten kontinuierlich bewerten können.
Mit diesen Einblicken können Teams Bereiche identifizieren, in denen der AI-Assistent weitere Schulungen benötigt oder wo zusätzliche Wissensquellen erforderlich sein könnten. Diese fortlaufende Leistungsüberwachung bedeutet, dass der Assistent sich kontinuierlich verbessern kann und im Laufe der Zeit genauer und effizienter wird.
Die Integration von eesel AI’s intelligenten Assistenten in Zendesk ermöglicht es Support-Teams, schneller zu arbeiten, organisiert zu bleiben und genau zu antworten, indem sie auf ein zentrales Wissenszentrum zugreifen, das auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Diese Integration macht Zendesk nicht nur reaktionsschneller; sie verwandelt die Plattform in ein optimiertes Support-Zentrum, in dem Agenten die Werkzeuge haben, die sie benötigen, um außergewöhnlichen Service zu bieten. Lesen Sie mehr über unsere Berichte für AI mit Zendesk hier.
Zusammenfassend
Intelligente Assistenten können ein großartiges Werkzeug sein, wenn sie richtig eingesetzt werden. Aber wir wollen nicht, dass sie nur um der Nutzung von AI willen eingesetzt werden, wir wollen sicherstellen, dass sie eine wertvolle Ergänzung zu unserem Workflow sind.
Während integrierte Tools in Plattformen wie Zendesk nützlich sind, reichen sie oft nicht aus für Teams mit einzigartigen Arbeitsabläufen oder komplexen Bedürfnissen. Hier glänzt der intelligente Assistent von eesel AI – er bringt fortschrittliche Fähigkeiten mit, die es Ihrem Team ermöglichen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.
Durch die Integration von eesel AI geben Sie Ihren Agenten die Werkzeuge an die Hand, um repetitive Aufgaben zu optimieren, Informationen sofort abzurufen und jedes Mal hochwertigen Support zu leisten. Von automatisierten Antworten bis hin zu fortschrittlicher Ticketweiterleitung verwandelt eesel AI die Helpdesk-Plattformen in ein leistungsstarkes, anpassungsfähiges Support-Zentrum.
