Welches ist besser für Zendesk: eesel AI oder Forethought?

Im Jahr 2024 haben die KI-Funktionen von Zendesk es Unternehmen ermöglicht, etwa 20% ihrer Support-Tickets zu automatisieren. Das Ziel des Unternehmens ist es, diese Automatisierungsrate auf 80% zu erhöhen, was die Effizienz und Kundenzufriedenheit erheblich steigern würde.

Allerdings kann es herausfordernd sein, dieses Automatisierungsniveau mit den nativen KI-Tools von Zendesk zu erreichen, aufgrund von Faktoren wie begrenzter Anpassungsmöglichkeiten, Kanalbeschränkungen und einer erheblichen Lernkurve. Zusätzlich kommt die Kostenstruktur des Advanced AI-Zusatzes von Zendesk hinzu, der bei $50 pro Agent und Monat beginnt, zusätzlich zu den $115 pro Agent und Monat für einen Professional Suite-Plan.

Infolgedessen erkunden viele Support-Teams alternative Lösungen wie eesel AI und Forethought, die fortschrittliche KI-Funktionen mit mehr Flexibilität und potenziell niedrigeren Kosten bieten.

Aber welche ist die richtige für Ihr Team?

Warum sollte man 2025 Zendesk AI-Alternativen in Betracht ziehen?

Kundensupport-Teams stehen 2025 vor einer beispiellosen Herausforderung: exponentiell wachsende Ticketvolumen zu bewältigen und gleichzeitig Qualität und Effizienz aufrechtzuerhalten. Laut aktuellen G2-Bewertungen berichten Unternehmen, die die nativen KI-Tools von Zendesk nutzen, von erheblichen Einschränkungen bei der Skalierung ihrer Support-Operationen.

Die Kernherausforderungen gehen über die grundlegende Automatisierung hinaus. Support-Teams sehen sich durch Preismodelle eingeschränkt, die mit dem Ticketvolumen dramatisch ansteigen und es für wachsende Operationen kostspielig machen. Darüber hinaus bieten die automatisierten Antworten der Plattform nur minimale Anpassungsmöglichkeiten, und ihre grundlegenden KI-Funktionen erfordern oft erhebliche menschliche Aufsicht, um die Qualität zu gewährleisten.

Lassen Sie uns untersuchen, wie eesel AI und Forethought im Vergleich zu diesen Herausforderungen als Zendesk AI-Alternativen abschneiden:

Fähigkeit	eesel AI	Forethought	Native Zendesk AI
Implementierung	Schnelle Einrichtung (1-2 Wochen)	Erweiterte Einführung (3-4 Wochen)	Komplexe Bereitstellung (4-6 Wochen)
API-Integration	Voller API-Zugang, benutzerdefinierte Workflows	Eingeschränkte API-Funktionalität	Grundlegende API-Unterstützung
Multi-Bot-Unterstützung	In allen Plänen enthalten	Nur für Unternehmen	Nicht verfügbar
Erforderliches Training	Minimal, selbstgeführt	Umfangreiches Training erforderlich	Moderate Einrichtungszeit
Kostenstruktur	Transparente pro-Interaktion	Benutzerdefinierte Angebotsbasis	Pro-Auflösungs-Preisgestaltung

 

Vergleich der grundlegenden KI-Fähigkeiten

Bei der Bewertung von KI-Tools für den Kundensupport ist es entscheidend zu verstehen, wie sie sowohl die automatisierte Lösung als auch die Unterstützung von Agenten handhaben. Lassen Sie uns untersuchen, wie eesel AI und Forethought im Bereich der intelligenten Support-Automatisierung abschneiden.

Automatisierung und Genauigkeit

Die Effektivität eines KI-Support-Agenten hängt von seiner Fähigkeit ab, den Kontext zu verstehen und Tickets genau zu lösen. eesel AI und Forethought automatisieren beide die Ticketbearbeitung, gehen dabei jedoch unterschiedlich vor. eesel AI bietet Multi-Bot-Workflows für flexible, spezialisierte Automatisierung, während Forethought auf voreingestellte KI-Autoflows setzt, was es weniger anpassbar macht.
eesel AI trainiert auch auf unbegrenzten Quellen wie vergangenen Tickets, Dokumenten und Google Drive sowie vielen weiteren Optionen, was genauere Antworten gewährleistet. Forethought lernt hauptsächlich aus historischen Tickets, was die Anpassungsfähigkeit einschränken kann. Mit der anpassbaren KI von eesel führt dieser gezielte Ansatz zu einer präziseren Bearbeitung verschiedener Tickettypen, was eesel AI zur besseren Wahl macht.

Funktion	eesel AI	Forethought	Auswirkungen in der Praxis
Automatisierte Lösung	Benutzerdefinierte API-Aktionen mit Multi-Bot-Workflows	KI-Autoflows mit voreingestellter Triage	eesel AI bietet größere Flexibilität für komplexe Automatisierungsszenarien
Trainingsquellen	Unbegrenzte Quellen einschließlich Tickets, Dokumente, Wikis	Wissensdatenbank und historische Tickets	Breitere Wissensbasis führt zu genaueren Antworten
Sprachunterstützung	Über 100 Sprachen	40+ Sprachen	Bessere globale Kundenabdeckung

 

Produktivitätssteigerung

Sowohl eesel AI als auch Forethought unterstützen Support-Agenten, aber eesel AI bietet einen flexibleren und integrierten Ansatz, der es den Nutzern erleichtert, ihre Kundenserviceziele zu erreichen.
eesel AI integriert sich nahtlos in Zendesk über eine Browsererweiterung, sodass Agenten auf KI-Unterstützung zugreifen können, ohne die Werkzeuge wechseln zu müssen. Es schlägt intelligente Antworten basierend auf den bestbewerteten Antworten vor, ruft automatisch relevante Dokumente und vergangene Tickets ab und zieht Kundendaten direkt in die Tickets für schnelleren, personalisierten Support.
Forethought hingegen verlässt sich auf voreingestellte Workflows und automatisierte Triage. Während es hilft, Wissensdatenbankartikel zu finden, fehlt ihm die Echtzeitanpassungsfähigkeit und die tiefe Integration, die eesel AI bietet.
Für Teams, die nach Anpassungsmöglichkeiten, Echtzeit-KI-Lernen und nahtloser Zendesk-Integration suchen, hat eesel AI hier einen klaren Vorteil.

Implementierung der KI-Tools mit Zendesk

Die Implementierung des richtigen KI-Unterstützungstools erfordert eine sorgfältige Überlegung hinsichtlich der Komplexität der Einrichtung, des Zeitplans und der erforderlichen Ressourcen. Lassen Sie uns untersuchen, wie eesel AI und Forethought die Zendesk-Integration angehen, um Ihnen bei einer fundierten Entscheidung zu helfen.

Technische Anforderungen

eesel AI priorisiert einen geringen technischen Fußabdruck und benötigt nur Zendesk-Admin-Zugangsdaten sowie eine optionale Browser-Erweiterung für erweiterte Funktionalität. Das System baut auf Ihrer bestehenden Wissensdatenbank auf und lernt kontinuierlich aus neuen Interaktionen, was eine schnelle Implementierung ohne umfangreiche technische Voraussetzungen ermöglicht.

Die Implementierung von Forethought erfordert einen erheblich größeren technischen Aufwand, einschließlich dedizierter Entwicklerressourcen für benutzerdefinierte Integrationen und umfangreicher historischer Ticketdaten für optimale Leistung. Ihre Dokumentation betont die Notwendigkeit einer umfassenden Datenvorbereitung vor der Implementierung.

Training Ihres AI

Die effektivste Implementierungsstrategie beginnt mit der Fokussierung auf einen spezifischen Teilbereich von Support-Anfragen. Dieser gezielte Ansatz ermöglicht es Ihnen, die Leistung zu validieren und den ROI zu messen, bevor Sie die Abdeckung erweitern. eesel AI kann mit minimalen historischen Daten arbeiten und nutzt Ihre vorhandene Dokumentation für sofortigen Mehrwert. Währenddessen benötigt Forethought in der Regel mehrere Wochen der Analyse historischer Tickets, um vergleichbare Ergebnisse zu erzielen.

Erwägen Sie, mit Anfragen mit hohem Volumen und sich wiederholenden Mustern zu beginnen, bei denen Automatisierung sofortige Entlastung für Ihr Support-Team bieten kann. Dieser Ansatz sichert schnelle Erfolge und stärkt das Vertrauen in die Fähigkeiten des Systems.

Was kostet es?

Bei der Bewertung von KI-Unterstützungstools für Zendesk ist es entscheidend, die Gesamtkosten des Besitzes und den potenziellen Return on Investment zu verstehen, um eine fundierte Entscheidung zu treffen. Lassen Sie uns untersuchen, wie eesel AI und Forethought in Bezug auf Preismodelle und den tatsächlichen Wertvergleich abschneiden.

Transparente vs. individuelle Preisgestaltung

Funktion	eesel AI	Forethought
Grundpreis	Beginnt bei $299/Monat	Nur individuelles Angebot
Nutzungslimits	1.000 Interaktionen/Monat (Team)	Nicht offengelegt
Gebühren pro Agent	Keine	Ja
Zusätzliche Bots	Bis zu 10 (Business)	Variiert je nach Plan
Kostenlose Testversion	Ja	Nein

 

Laut aktuellen Kundenimplementierungen zeigt eesel AI eine starke Leistung in wichtigen Kennzahlen. Die Plattform erreicht Ticket-Abweisungsraten von 70% – 80% und reduziert die Bearbeitungszeit um etwa 25-30%. Teams schließen das Training in der Regel innerhalb von 1-2 Wochen ab, was eine schnellere Wertschöpfung im Vergleich zur branchenüblichen Implementierungszeit ermöglicht.

Forethought hingegen erfordert, dass Sie sie kontaktieren, um ein individuelles Angebot zu erhalten. Wie auf ihrer Preisseite angegeben, hängt das Angebot von einer Kombination aus Plattformgebühren und Nutzungskosten ab. Die Nutzungsgebühren basieren auf der Abweisungsrate von Anfragen und dem Ticketvolumen der Eskalationen zu Agenten. Übernutzungsgebühren oder, wie sie es nennen, zusätzliche Nutzungskosten werden nur erhoben, nachdem Sie Ihr Limit überschritten haben. Die Kosten werden nicht offengelegt und Forethought ermutigt Sie, ihr Vertriebsteam für weitere Informationen zu kontaktieren.

Verständnis der Gesamtkosten des Eigentums

Bei der Bewertung von Zendesk AI-Alternativen müssen mehrere Faktoren über die Grundpreise hinaus berücksichtigt werden. Die Implementierungsressourcen können zwischen den Plattformen erheblich variieren, wobei einige dediziertes technisches Personal erfordern. Für spezifische Anwendungsfälle können benutzerdefinierte Integrationsgebühren anfallen. Wenn Sie die Bot-Funktionen skalieren, sollten Kosten für erweiterte Funktionen oder erhöhte Kapazität berücksichtigt werden. Einige Anbieter berechnen auch Premiumtarife für Prioritätssupport.

Profi-Tipp: Fordern Sie während Ihres Bewertungsprozesses eine detaillierte Aufschlüsselung aller potenziellen Kosten an. Dies stellt sicher, dass Sie Ihre Gesamtinvestition genau prognostizieren können, wenn Ihr Unterstützungsbedarf wächst.

Sicherheitsmerkmale

Da KI zunehmend zentral für den Kundenservice wird, ist die Sicherheitsbereitschaft ein wichtiger Faktor bei der Bewertung von KI-Lösungen. Lassen Sie uns untersuchen, wie eesel AI und Forethought in diesen kritischen Bereichen abschneiden.

Beide Plattformen legen großen Wert auf robuste Sicherheitsmaßnahmen, mit einigen wesentlichen Unterschieden in ihren Ansätzen:

Merkmal	eesel AI	Forethought
SOC 2 Zertifizierung	Typ II zertifiziert	Typ II zertifiziert
Datenverschlüsselung	AES-256 in Transit und im Ruhezustand	AES-256 in Transit und im Ruhezustand
Datenaufbewahrung	Anpassbare Richtlinien	Datenlöschung auf Anfrage; Daten werden 30 Tage nach Bestätigung gelöscht
Zugriffskontrollen	Rollenbasiert mit benutzerdefinierten Regeln	Grundlegende Rollen in niedrigeren Stufen
Benutzerdefinierte Sicherheitsregeln	Verfügbar in allen Plänen	Nur in Enterprise-Plänen verfügbar

 

Support und Serviceverfügbarkeit

Für Unternehmen, die Wert auf zugänglichen, rund um die Uhr verfügbaren Support und dediziertes Erfolgsmanagement legen, kann die Verfügbarkeit von Support eine KI-Implementierung entscheidend beeinflussen, insbesondere für Teams, die auf Automatisierung angewiesen sind, um hohe Ticketvolumen zu bewältigen.

eesel AI bietet allen Kunden einen dedizierten Customer Success Manager, der personalisierte Anleitung von der Einführung bis zur Optimierung bietet. Dies stellt sicher, dass Unternehmen während ihrer gesamten KI-Reise praktische Unterstützung erhalten, von der Einrichtung bis zur Feinabstimmung der Leistung. Darüber hinaus steht in allen Plänen ein 24/7 technischer Support zur Verfügung, sodass Teams Probleme schnell ohne Verzögerungen lösen können.

Forethought hingegen reserviert den Prioritätssupport für Unternehmenskunden, was bedeutet, dass kleinere Teams möglicherweise längere Wartezeiten für Unterstützung in Kauf nehmen müssen. Im Gegensatz zu eesel AI erfordert Forethought benutzerdefinierte Servicevereinbarungen für Onboarding- und Optimierungsunterstützung, was für Teams, die praktische Hilfe benötigen, zusätzliche Komplexität und Kosten verursachen könnte.

Welche KI-Lösung ist die richtige für Ihr Zendesk?

Zusammenfassend bieten sowohl eesel AI als auch Forethought KI-gestützte Automatisierung für Zendesk, aber ihre Stärken richten sich an unterschiedliche Bedürfnisse.

Wenn Ihr Team Wert auf Anpassung, schnelle Bereitstellung und transparente Preisgestaltung legt, ist eesel AI die beste Wahl. Es bietet Multi-Bot-Workflows, umfangreiche Integrationen und ein flexibles Preismodell, das sich an Ihre Bedürfnisse anpasst. Außerdem erhalten Sie mit 24/7 Support und einem dedizierten Customer Success Manager in jeder Phase praktische Unterstützung.

Andererseits, wenn Sie ein Unternehmen sind, das nach einer strukturierten KI-Lösung mit integrierten Workflows sucht, könnte Forethought die bessere Wahl sein, mit dem Kompromiss einer längeren Einrichtungszeit, unternehmensfokussierter Preisgestaltung und begrenztem Support für kleinere Teams.

Für die meisten Zendesk-Nutzer, die die Automatisierung verbessern und gleichzeitig die Kosten im Griff behalten möchten, bietet eesel AI die ausgewogenste und skalierbarste Lösung.

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