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Mitarbeiter und Kunden finden sofortige Antworten vom eesel AI-Chatbot von Yellowdig.
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Yellowdig hat seinen Support-Helpdesk, Zendesk, verbessert, indem Vorschläge für Antworten automatisch erstellt und Unterstützung außerhalb der Bürozeiten bereitgestellt werden.
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Sie haben die Supportkosten gesenkt, die Reaktionszeiten verbessert und den Self-Service sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter erhöht.
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Sie haben die Genauigkeit der KI verbessert und die Robustheit ihrer Wissensdatenbank erhöht.
Yellowdig ist ein Bildungsunternehmen, das von Time Magazine als eines der besten EdTech-Unternehmen der Welt im Jahr 2024 anerkannt wurde. Sie bieten eine Online-Lernplattform für über 150 Institutionen an, die es Lehrenden und Lernenden ermöglicht, aktive, soziale und erfahrungsorientierte Lerncommunities für Online-, Hybrid- und Präsenzprogramme aufzubauen. Sie zeichnen sich durch ein hochwertiges Kundenerlebnis aus und legen Wert auf Personalisierung, optimierte Prozesse und aufmerksamen Support.
Jon Miron, Direktor für Support und Betrieb, Produkt bei Yellowdig, hat ein Auge dafür, Technologie zu nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Abläufe zu optimieren. “Ich suche ständig nach Möglichkeiten, unser CX-Spiel zu verbessern und die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen,” sagt er. Diese kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses hat dazu geführt, dass Yellowdig den Best Support-Award von G2.com gewonnen hat und branchenführende CSAT- und NPS-Werte erreicht hat. Das ist auch der Grund, warum Yellowdig auf eesel zurückgegriffen hat. “Als schnell wachsendes Startup mit einem kleinen Team haben wir viel mehr Kunden als Mitarbeiter,” sagt Jon. “Es ist entscheidend, dass wir robuste Self-Service-Lösungen sowie Werkzeuge haben, um die Effizienz unserer kundenorientierten Teams zu steigern.”
Co-Pilot für Agenten in Zendesk
Yellowdig hat eesel AI angenommen und arbeitet mit dem eesel-Team zusammen, um dessen Vorteile zu maximieren. “Wir haben verschiedene KI-Modelle verglichen und festgestellt, dass ihres auf genauere und hilfreichere Antworten abgestimmt war… ihre Plattform war flexibel genug, damit wir schnell starten und iterieren konnten.” Sie verwenden eesel sowohl als Helpdesk-Agenten, um direkt Fragen zu beantworten, als auch als Werkzeug, um Antworten zu entwerfen und Informationen für ihre Support-Teams zu beschaffen. Sie haben auch kürzlich die Nutzung ausgeweitet, um eesel AI während der außerordentlichen Stunden und an Feiertagen Supportanfragen beantworten zu lassen.
Tickets mit ihrem “KnowBot” abwehren
Yellowdig hat auch einen Chatbot namens KnowBot für ihre Kunden und Mitarbeiter entwickelt. “Das war ein Wendepunkt für unsere Kunden und Mitarbeiter, die schnelle Antworten auf ihre Fragen benötigen.”
Yellowdig hat festgestellt, dass eesel AI in mehreren Bereichen ihres Unternehmens außerhalb des Supports, einschließlich der Einarbeitung von Mitarbeitern, Vertrieb und Kundenerfolg, erheblich Einfluss hat. “Kürzlich hat ein neuer Mitarbeiter im Bereich Kundenerfolg scherzhaft erwähnt, dass unser KI KnowBot während der Einarbeitung und des Vorstellungsgesprächs ihr bester Freund war,” erzählt Jon. Nach Rücksprache mit ihren Mitarbeitern berichteten “100 % unseres befragten Personals gaben an, dass eesel AI für ihre Arbeit von Nutzen war.”
Vom Anbieter zum Partner
Etwas, das Yellowdig an eesel AI geschätzt hat, ist die Möglichkeit, ihr KI-Modell zu verfeinern und die Aufgeschlossenheit des eesel-Teams für Feedback. “Amogh und Patrick waren angenehm in der Zusammenarbeit. Ich habe Funktionen und Anpassungen vorgeschlagen, und sie haben diese entweder umgesetzt, einen Umweg angeboten oder sie in die Roadmap aufgenommen.” Es ist wichtig zu wissen, dass Ihre Werkzeuge Flexibilität und zuverlässigen Support bieten.
Yellowdig konnte eesel AI in einer Weise nutzen, die sowohl Unternehmen erheblich beeinflusst hat und weiterhin Verbesserungen in ihren Abläufen sowie den Erfahrungen von Mitarbeitern und Kunden sieht. “Die Integration von eesel AI hat eine wichtige Rolle in unseren kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen im Bereich Kundenerlebnis und Wissensmanagement gespielt,” sagt Jon. “Es fühlt sich wie eine Partnerschaft an, anstatt wie eine Anbieterbeziehung. Wir freuen uns darauf, diese Partnerschaft fortzusetzen und sind dem Team von eesel dankbar.”
