Zendesk Advanced AI vs Generative AI: Was ist der Unterschied?

Zendesk hat begonnen, in die Welt der KI einzutauchen. Aber im Moment tun sie dies mit drei verschiedenen Dingen. Generative KI, KI-Agenten und fortgeschrittene KI. Das wird schnell verwirrend.

Also werden wir die Dinge klären. Unten werden wir den Unterschied zwischen Generative KI (auch einfach als Zendesk KI bezeichnet) und fortgeschrittener KI erläutern und Ihnen erklären, welche Sie mit jedem Zendesk-Plan erhalten. Wir geben Ihnen auch eine schnelle Liste von Vor- und Nachteilen für jede KI-Option.

Welche KI ist mit Zendesk verfügbar?

Zendesk bietet Generative KI und fortgeschrittene KI an. Jede von ihnen verbessert die Art und Weise, wie ihre automatisierten Bots auf Kundenanfragen reagieren und diese verarbeiten. Sie unterstützen auch menschliche Agenten bei ihren Supportaufgaben, wie z.B. der Erstellung von Dokumentationen im Hilfezentrum, dem Vorschlagen von Makros und mehr.

Unterschiede zwischen Zendesk’s Generative und fortgeschrittener KI auf einen Blick

Kurz gesagt, die Funktionen der Generativen KI sind begrenzt und kratzen nur an der Oberfläche dessen, was KI für ein Unternehmen leisten kann. Fortgeschrittene KI bietet Premium-Funktionen, die einen größeren Einfluss auf die Aufgaben der Support-Agenten haben, als nur auf Kundenanfragen.

Wesentliche Unterschiede

1. Fortgeschrittene KI konzentriert sich auf betriebliche Verbesserungen und Analysen, während Generative KI natürliche Sprachinteraktionen betont.
2. Fortgeschrittene KI ist ideal zur Optimierung von Backend-Prozessen und zur Bereitstellung von Einblicken, während Generative KI in der direkten Kundenkommunikation und der Lösung von Anfragen glänzt.
3. Fortgeschrittene KI ist ein Zusatzmodul, das erfordert, dass Benutzer für einen höheren Tarifplan bezahlen, und die Preise steigen, je mehr Agenten Sie haben.
4. Fortgeschrittene KI integriert sich tiefer in die bestehenden Analyse- und Betriebsmittel von Zendesk, während Generative KI hauptsächlich Flexibilität bei der Erstellung von Antworten bietet.

Am Ende des Tages verbessert jede KI die Effizienz Ihrer Agenten und reduziert die Lösungszeit, während sie Ihre Kundenzufriedenheitswerte erhöht – solange Sie in der Lage sind, Ihre Nutzung zu optimieren.

Zendesk KI (Generative KI) Funktionen

1. Verarbeitung natürlicher Sprache: Versteht und generiert menschenähnliche Textantworten.
2. Mehrsprachige Unterstützung: Wahrscheinlich in der Lage, in mehreren Sprachen zu verstehen und zu antworten. (Obwohl es einige gemeldete Probleme mit dieser Funktion gegeben hat.)
3. Kontextbewusste Antworten: Generiert relevante Antworten basierend auf der Gesprächshistorie.
4. Dynamische Wissensdatenbank-Integration: Kann Informationen aus vorhandenen Hilfezentrum-Dokumentationen abrufen, um Antworten zu formulieren.
5. Personas: Bot-Ton und Emojis, die zur Markenstimme passen.

Funktionen der Zendesk Advanced KI

1. Absichtserkennung: Identifiziert die Kundenabsichten aus ihren Anfragen genau.
2. Automatisierte Ticketweiterleitung: Leitet Tickets an den geeignetsten Agenten oder die entsprechende Abteilung weiter.
3. Intelligente Ticketkategorisierung: Taggt und kategorisiert eingehende Tickets automatisch.
4. Sentiment-Analyse: Erkennt die Stimmung der Kunden, um dringende oder sensible Probleme zu priorisieren.
5. Prädiktive Analytik: Prognostiziert Trends und potenzielle Probleme, bevor sie eskalieren.

Preise

Zendesk hat freundlicherweise die Generative KI in ihre bestehenden Pläne aufgenommen, was eine großartige Möglichkeit ist, KI zu testen und zu erkunden, wie sie die Erfahrung Ihrer Kunden beeinflusst.

Es gibt jedoch Einschränkungen hinsichtlich der Anzahl der automatischen Lösungen, die mit Ihrem Plan verbunden sind. Beginnend bei 5 und steigend auf 15/Agent/Monat mit dem höchsten Tarif. Danach kostet jede automatische Lösung zwischen 1-2 $ pro Lösung.

Fortgeschrittene KI ist ein Zusatzmodul für professionelle Pläne und höher und kostet 50 $/Agent/Monat. Dieses Zusatzmodul erhöht nicht die kostenlosen monatlichen automatischen Lösungen.

Eine detaillierte Beschreibung der KI-Preise finden Sie hier.

Generative oder Fortgeschrittene KI: Schnell oder komplex

Beide Lösungen zielen darauf ab, den Kundenservice zu verbessern, aber Generative KI fehlt die Tiefe und Analyse, die Fortgeschrittene KI bietet. Fortgeschrittene KI optimiert die Abläufe und liefert Einblicke, während Generative KI sich darauf konzentriert, direkte Kundeninteraktionen zu verbessern. Die Wahl zwischen ihnen (oder die gleichzeitige Nutzung beider) hängt von den spezifischen Geschäftsbedürfnissen und Strategien im Kundenservice ab.

Die Entscheidung, den Nutzern zwischen Tiefe und Kosten-Effizienz wählen zu lassen, hat viele Zendesk-Nutzer überzeugt, alternative Apps in Betracht zu ziehen. Diese Apps können die komplexen Funktionen und das Analyselevel bieten, das Fortgeschrittene KI bietet, und gleichzeitig die Kundeninteraktionen verbessern, bei denen Generative KI hilft. Apps wie eesel AI bieten mehr Anpassungsmöglichkeiten, mehr Integrationen und mehr Flexibilität, zu einem Bruchteil der Kosten.