Haben Sie jemals das Gefühl, zu viel für Software zu bezahlen, die nicht vollständig liefert? Zendesk AI verspricht hilfreiche Tools wie Ticket-Routing, Tagging und Antwortentwürfe, aber die hohen Preise und die komplizierte Einrichtung lassen Teams oft frustriert zurück.
Viele Benutzer finden Zendesk schwer zu bedienen. Automatisierungen sind schwierig einzurichten, die Benutzeroberfläche kann überwältigend wirken, und grundlegende Funktionen kosten oft extra. Für kleinere Teams oder Unternehmen, die im Budget bleiben wollen, kann Zendesk mehr Ärger als Nutzen bringen.
Die gute Nachricht ist, dass es andere Optionen gibt. Erschwingliche Alternativen bieten die gleichen Vorteile oder sogar mehr, ohne die Kopfschmerzen oder den hohen Preis.
Wie viel kostet Zendesk AI?
Hier sind die Kosten der Zendesk-Pläne und was Sie damit erhalten:
| Plan/Funktion | Kosten pro Benutzer/Monat | Was es beinhaltet |
|---|---|---|
| Suite Team Plan | $55 | Tools wie Ticketbearbeitung und eine Wissensdatenbank. Gut für kleine Teams, aber es fehlen erweiterte Funktionen. |
| Suite Professional Plan | $115 | Fügt Funktionen wie Berichterstellung, SLA-Tracking und Ticket-Priorisierung hinzu. |
| Erweitertes AI-Add-on (nur verfügbar im Suite Professional Plan) | $50 | Beinhaltet AI für Ticketantworten und Workflow-Automatisierung. |
| Workforce Management Add-on | $25 | Tools zur Unterstützung bei der Verwaltung und Planung von Teams. Optional. |
| Qualitätssicherungs-Add-on | $35 | Hilft bei der Überwachung und Verbesserung der Servicequalität. Optional. |
Wenn Sie ein Team von 10 Agenten im Suite Professional Plan mit Advanced AI betreiben, erwarten Sie Kosten von $1.650 pro Monat. Das Hinzufügen optionaler Tools wie Workforce Management oder Qualitätssicherung wird noch mehr kosten.
Warum Alternativen besser sein könnten
Die Preisgestaltung und das Design von Zendesk verursachen oft Probleme für Unternehmen. Es ist teuer, schwer anzupassen, und einige Funktionen sind verwirrend zu verwenden. Darüber hinaus fühlt sich die Benutzeroberfläche im Vergleich zu anderen Optionen auf dem Markt veraltet an.
Viele Alternativen bieten Ihnen die gleichen Tools zu geringeren Kosten. Sie sind einfacher einzurichten, leichter zu navigieren und beinhalten wichtige Funktionen ohne versteckte Kosten. Wenn Zendesk sich anfühlt, als würde es Ihr Budget und Ihre Energie erschöpfen, können diese Alternativen Ihnen bessere Ergebnisse ohne Frustration bieten.
Wie wir diese Alternativen ausgewählt haben
Die besten Alternativen zu Zendesk AI zu finden, war kein zufälliger Prozess. Wir konzentrierten uns darauf, was Unternehmen wirklich wichtig ist, wenn sie Software auswählen. Hier ist, was unsere Auswahl geleitet hat:
- Was Benutzer denken: Wir haben Bewertungen und Bewertungen überprüft, um sicherzustellen, dass diese Optionen von echten Benutzern vertraut und geschätzt werden.
- Was sie bieten: Jede Alternative kommt mit wertvollen Funktionen und Vorteilen, die häufige Probleme lösen und Arbeitsabläufe verbessern.
- Wie sie Teams helfen: Wir priorisierten Tools, die die Produktivität steigern und sowohl die Kunden- als auch die Teamerfahrungen verbessern.
- Wie einfach sie zu verwenden sind: Nahtlose Integration mit Zendesk oder anderen Plattformen war ein Muss. Diese Tools sollten Ihre Arbeit nicht erschweren, sondern erleichtern.
Diese Kriterien halfen uns, Lösungen zu finden, die Funktionalität, Erschwinglichkeit und Benutzerfreundlichkeit kombinieren, um Ihrem Team die besten Ergebnisse zu liefern.
10 beste erschwingliche Alternativen zu Zendesk AI im Jahr 2025
1. eesel AI
eesel AI ist ein hilfreiches Tool, das mit dem Helpdesk zusammenarbeitet, den Sie bereits verwenden, wie Zendesk. Es verbindet sich auch mit Slack, Microsoft Teams, Google Drive und Confluence. Durch das Lernen aus Ihren vergangenen Tickets und Dokumenten nimmt eesel AI den Stil Ihres Teams auf und kann Ticket-Routing, Tagging und sogar automatische Lösungen übernehmen. Sie können mehrere Chatbots mit unterschiedlichen Persönlichkeiten erstellen, um Kundenfragen zu beantworten oder Antworten für Ihre Agenten zu entwerfen. Obwohl eesel AI selbst kein Helpdesk ist, passt es sich in Ihre aktuelle Umgebung ein, sodass Sie die Plattform nicht wechseln müssen.
Warum es auf der Liste steht:
Es ist einfach einzurichten, budgetfreundlich und bietet schnellen Zugang zu KI-Hilfe. Wenn Sie manuelle Arbeit reduzieren möchten, ohne das Budget zu sprengen, ist eesel AI eine kluge Wahl. Außerdem können Sie es auf jede bevorzugte Plattform mitnehmen.
Preise/Verfügbarkeit:
- Starter-Plan: $49/Monat (monatlich) oder $39/Monat (jährlich)
- Grundlegender öffentlicher Chat
- Bis zu 1 Bot
- 500 Interaktionen pro Monat
- Team-Plan: $299/Monat (monatlich) oder $239/Monat (jährlich)
- Helpdesk- und Team-Chat-Integrationen (Slack, Microsoft Teams)
- Bis zu 3 Bots
- 1.000 Interaktionen pro Monat
- Business-Plan: $799/Monat (monatlich) oder $639/Monat (jährlich)
- KI-Aktionen für Ticket-Triage und Training mit vergangenen Tickets
- Unbegrenzte Bots
- 3.000 Interaktionen pro Monat
- Individueller Plan: Kontaktieren Sie den Vertrieb
- Bietet maßgeschneiderte Lösungen mit erweiterten KI-Aktionen, benutzerdefinierten Integrationen und unbegrenzten Interaktionen
2. Zoho Desk – Zia
Zoho Desk ist ein cloudbasiertes Tool, das Support-Tickets aus E-Mail, Chat und sozialen Medien an einem Ort zusammenführt. Sein KI-Assistent Zia gibt kontextbezogene Vorschläge, empfiehlt Lösungen und markiert hochpriorisierte Tickets. Die Plattform bietet auch detaillierte Berichte, um Ihnen zu helfen, die Leistung zu verfolgen.
Warum es auf der Liste steht:
Zia von Zoho ist ein KI-Begleiter, der im Zoho CRM lebt. Zia hilft dabei, alles darin intelligent zu verwalten. Von der Unterstützung bei der Informationssuche, dem Notieren, der Vorhersage von Ergebnissen und Anomalien, hebt Zia Ihr Zoho-Erlebnis auf ein neues Niveau.
Preise/Verfügbarkeit:
- Express-Plan: $9/Benutzer/Monat (monatlich) oder $7/Benutzer/Monat (jährlich)
- E-Mail, soziale Medien, Webformulare
- Ticket-Zeitachse & Verlauf
- Direkte Zuweisung und mehrstufige Eskalationen
- Standard-Plan: $20/Benutzer/Monat (monatlich) oder $14/Benutzer/Monat (jährlich)
- Live-Chat, Wissensdatenbank und generative KI
- Kundenzufriedenheitsbewertungen und benutzerdefinierte Dashboards
- Professional-Plan: $35/Benutzer/Monat (monatlich) oder $23/Benutzer/Monat (jährlich)
- Telefonie, Blueprints, mehrsprachiges Help Center, Round-Robin-Zuweisung
- Enterprise-Plan: $50/Benutzer/Monat (monatlich) oder $40/Benutzer/Monat (jährlich)
- Zia KI-Assistent, Answer Bot, geführte Gespräche, Multi-Brand-Help-Center
3. Intercom – Fin
Intercom kombiniert Live-Chat, Helpdesk-Tools und KI-Funktionen, um die Kundenkommunikation effizienter zu gestalten. Sein gemeinsamer Posteingang, Chatbots und Ticketingsystem halten Ihr Team organisiert, während der Fin KI-Agent personalisierte Antworten bietet, mehrere Sprachen unterstützt und komplexe Probleme bei Bedarf an Menschen weiterleitet.
Warum es auf der Liste steht:
Die KI-Tools und die intuitive Benutzeroberfläche von Intercom sind ein Plus für wachsende Teams, die den Support an einem Ort verwalten möchten. Der Fin AI Agent vereinfacht sich wiederholende Fragen, sodass sich Ihr Team auf die kniffligeren Probleme konzentrieren kann.
Preise/Verfügbarkeit:
- Essential Plan: $39/Nutzer/Monat (monatlich) oder $29/Nutzer/Monat (jährlich)
- Gemeinsamer Posteingang, grundlegende Chatbots, AI Compose, Ticketsystem und öffentliches Hilfezentrum
- Advanced Plan: $99/Nutzer/Monat (monatlich) oder $85/Nutzer/Monat (jährlich)
- Automatisierungs-Workflows, mehrere Team-Posteingänge, Integrationen sozialer Kanäle
- Expert Plan: $139/Nutzer/Monat (monatlich) oder $132/Nutzer/Monat (jährlich)
- Workload-Management, mehrere Hilfezentren, erweiterte Berichterstattung, SSO
- Fin AI Agent: $0.99 pro Lösung
- Wissensmanagement, Tonanpassungen, mehrsprachige Unterstützung, KI-generierte CSAT
4. Help Scout
Help Scout konzentriert sich auf unkomplizierte Tools, die den Support menschlich halten. Es umfasst einen gemeinsamen Posteingang, eine Wissensdatenbank und Live-Chat, erweitert durch KI-gesteuerte Funktionen wie Entwurfsantworten. Neben Entwurfsantworten kann die KI Kundenfragen rund um die Uhr beantworten, Zusammenfassungen langer Dokumente geben sowie AI Assist, das hilft, Ihr Schreiben zu korrigieren. Help Scout berechnet die Kosten nach der Anzahl der betreuten Kontakte und nicht nach der Anzahl der Nutzer, was für Teams mit vielen Agenten kosteneffektiv sein kann.
Warum es auf der Liste steht:
Help Scout bietet eine einfache, einladende Benutzeroberfläche und unbegrenzte Benutzer in jedem Plan. Die KI-Funktionen übernehmen Routineaufgaben und helfen den Agenten, mit einem vollen Posteingang Schritt zu halten, ohne den persönlichen Touch zu verlieren.
Preise/Verfügbarkeit:
- Kostenloser Plan: $0/Monat
- Bis zu 50 Kontakte
- Ein Posteingang, eine Wissensdatenbank, grundlegende Berichterstattung
- Standardplan: $50/Monat (monatlich) oder $45/Monat (jährlich)
- Bis zu 100 Kontakte
- Mehrere Posteingänge, erweiterte Berichte, Kundenzufriedenheitsbewertungen, API-Zugang
- Plus-Plan: $75/Monat (monatlich) oder $67/Monat (jährlich)
- Bis zu 100 Kontakte
- Integrationen mit Salesforce und Jira, erweiterte Berechtigungen, eingeschränkte Dokumentationsseiten
- Pro-Plan: Beginnt bei $495/Monat
- Für 1.000+ Kontakte
- Erweiterte Sicherheit, höhere Limits, dedizierte Einführung
5. Freshdesk (Freddy AI)
Freddy AI von Freshdesk unterstützt bei Aufgaben wie der Priorisierung von Tickets, der Weiterleitung und dem Entwurf von Antworten. Es bietet klare Workflows, die den Agenten helfen, Fragen schneller zu bearbeiten. Freddy AI liefert auch Einblicke, um aufzuzeigen, wo Ihr Team sich verbessern kann.
Warum es auf der Liste steht:
Freddy AI ist direkt in Freshdesk integriert, daher passt es perfekt, wenn Sie Freshdesk bereits nutzen. Es hilft, den manuellen Aufwand zu reduzieren und die Einrichtung einfach zu halten.
Preise/Verfügbarkeit:
- Pro Plan: $49/Agent/Monat, jährlich abgerechnet
- Enterprise Plan: $79/Agent/Monat, jährlich abgerechnet
- Freddy AI Agent:
- Erste 500 Sitzungen inklusive
- $100 pro zusätzliche 1.000 Sitzungen
- Freddy AI Copilot:
- $35/Agent/Monat, monatlich abgerechnet
- Freddy AI Insights (Beta):
- In Freddy AI Copilot enthalten
Freddy AI ist in den Pro und Enterprise Plänen enthalten und bietet KI-gesteuerte Funktionen zu einem vernünftigen Preis.
6. Kayako
Kayako organisiert Interaktionen aus E-Mail, Chat und sozialen Medien in einem Arbeitsbereich. Die übersichtliche Benutzeroberfläche hilft Teams, die gesamte Reise eines Kunden zu sehen, sodass sie personalisierteren Support bieten können. Eingebaute KI-Vorschläge helfen Agenten, schnell Antworten zu finden. Ob Sie ein KI-Helpdesk oder nur ein KI-Tool zur Integration in Ihr aktuelles Helpdesk benötigen, Kayako ist hier.
Warum es auf der Liste steht:
Kayako eignet sich für Teams, die ein einfaches Tool wünschen, aber dennoch persönliche Akzente für Kunden benötigen. Unbegrenzte KI-gestützte Antworten machen es auch für kleinere Teams oder solche, die gerade erst mit KI beginnen, attraktiv.
Preise/Verfügbarkeit:
- Essential Plan:
- $49/Agent/Monat bei monatlicher Abrechnung
- $39/Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung
- Erweitertes Ticketing, unbegrenzte KI-gestützte Antworten, API-Zugang
- Enterprise Plan:
- Preise auf Anfrage erhältlich
- Autonome Lösungen, erweiterte Berichterstattung, mehrsprachige Unterstützung, Ticket-Zusammenfassungen
Kayako bietet eine kostenlose Testversion an, sodass Sie die Funktionen erkunden können, bevor Sie sich festlegen.
7. HubSpot Breeze Intelligence
Breeze Intelligence ist HubSpots KI-Add-on, das Kundendaten anreichert, Kaufabsichten erkennt und Formulare für einfachere Konversionen verkürzt. Obwohl es sich noch in der Beta-Phase befindet, kann es Ihr CRM aktuell und handlungsfähig halten, sodass Ihr Team sich auf Leads und Kunden konzentrieren kann, anstatt auf manuelle Dateneingabe.
Warum es auf der Liste steht:
Breeze Intelligence sieht vielversprechend aus, wenn Sie bereits HubSpot verwenden. Es fügt sich nahtlos in die HubSpot-Plattform ein und bietet Ihnen zusätzliche Datenanalysen und Automatisierung, die Ihnen helfen können, Kunden effektiver zu betreuen.
Preise/Verfügbarkeit:
- Beginnt bei 45 $/Monat für 100 Credits
- Erfordert ein kostenpflichtiges Abonnement für einen der HubSpot-Hubs (Marketing, Vertrieb, Service, Content, Operations oder Commerce), beginnend bei 15 $/Monat
8. Gorgias
Gorgias konzentriert sich auf E-Commerce-Marken, indem es sich mit Shopify, WooCommerce und Magento integriert. Es konsolidiert Kundenmitteilungen aus E-Mail, Live-Chat, SMS und sozialen Medien in einem Dashboard. Mit KI-gestützten Artikelvorschlägen reduziert Gorgias die Arbeitsbelastung der Agenten, sodass sie Kunden schnell unterstützen können, während sie dennoch persönlichen Support bieten.
Warum es auf der Liste steht:
Gorgias zeichnet sich durch seine tiefen eCommerce-Integrationen und KI-gesteuerte Automatisierung aus, die einfache Anfragen eigenständig bearbeiten kann. Dies spart Zeit und ermöglicht es Ihrem Team, sich auf detailliertere oder einzigartige Kundenanliegen zu konzentrieren.
Preise/Verfügbarkeit:
- Pro Plan (0% Automatisierung): $360/Monat für 2.000 Tickets; $0,36 pro zusätzliches Ticket
- Pro Plan (10% Automatisierung): $666/Monat für 2.000 Tickets; 200 automatisierte Tickets inklusive
- Pro Plan (30% Automatisierung – Empfohlen): $1.000/Monat für 2.000 Tickets; 600 automatisierte Tickets inklusive
- Optionale Add-ons:
- Sprachunterstützung: Integriertes Callcenter
- SMS-Unterstützung: Bearbeitung eingehender Textnachrichten
Der Prozentsatz der Automatisierung zeigt, wie viele Tickets Gorgias ohne Eingreifen eines Agenten bearbeiten kann.
9. Kustomer
Kustomer zentralisiert Daten aus mehreren Kanälen—E-Mail, Chat, SMS, Sprache und soziale Medien—sodass Agenten einen vollständigen Überblick über jeden Kunden haben. Es bietet anpassbare Workflows, Regeln und Automatisierungsfunktionen, um Ihrem Team zu helfen, Anfragen effizient und konsistent zu bearbeiten. Von verschiedenen Arten von KI-Agenten bis hin zu KI-Unterstützung, die bei der Bearbeitung von Kundenanfragen helfen soll, bietet Kustomer eine Vielzahl von KI-Tools, um das Leben Ihrer Kunden und Agenten zu erleichtern.
Warum es auf der Liste steht:
Kustomer konzentriert sich auf die Reise jedes Kunden. Mit kompetenzbasierter Weiterleitung, Stimmungsverfolgung und flexiblen Integrationen ist es gut geeignet für mittelgroße bis größere Teams, die nach einem zentralen Hub für alle Support-Gespräche suchen. Die KI-Unterstützung hilft Ihren Kunden bei Fragen der Stufe 1, während die verschiedenen KI-Agenten so gebaut werden können, dass sie spezifische Aufgaben ausführen.
Preise/Verfügbarkeit:
- Enterprise-Plan: $89/Nutzer/Monat
- Omnichannel-Support, kompetenzbasierte Weiterleitung, Workflow-Automatisierungen
- Ultimate-Plan: $139/Nutzer/Monat
- Erweiterte Analysen, benutzerdefinierte Berechtigungen, höherer Datenspeicher
10. Hiver
Hiver verwandelt Gmail in eine vollständige Kundenservice-Plattform, die es Ihrem Team ermöglicht, gemeinsame Postfächer und mehrere Kanäle direkt von ihrem E-Mail-Postfach aus zu verwalten. Es umfasst E-Mail, Live-Chat, WhatsApp und Sprachunterstützung und fügt KI-gesteuerte Vorschläge und Analysen hinzu, um bei täglichen Aufgaben zu helfen.
Warum es auf der Liste steht:
Hivers KI-Co-Pilot Harvey ermöglicht die Optimierung aller Agentenaufgaben, von der Zusammenfassung von Textblöcken bis hin zu personalisierten Antworten, die strengen SLAs entsprechen. Es wird sowohl die Erfahrung Ihrer Agenten als auch Ihrer Kunden verbessern. Hiver ist eine gute Option für Teams, die bereits in der Google Workspace arbeiten. Es bietet eine einfache Möglichkeit, alle Kundeninteraktionen an einem Ort zu halten, ohne dass jeder ein neues System erlernen muss.
Preise/Verfügbarkeit:
- Lite-Plan: $24/Benutzer/Monat (monatlich abgerechnet)
- Workflow-Automatisierungen, SLAs, grundlegende Analysen
- Wachstumsplan: $34/Benutzer/Monat (monatlich abgerechnet)
- Teamleistungsanalysen, benutzerdefinierte Berichte, erweiterte Integrationen
- Pro-Plan: $59/Benutzer/Monat (monatlich abgerechnet)
- Chatbots, Harvey KI, Geschäftszeiten, erweiterte Analysen, CSAT-Umfragen
Die richtige Zendesk KI-Alternative wählen
Die Wahl eines KI-Tools kann entmutigend erscheinen. Hier ist ein schneller Weg, um es einzugrenzen:
- Berücksichtigen Sie die Größe und Branche Ihres Unternehmens. Kleine Teams benötigen möglicherweise einfachere, kostengünstige Funktionen. Größere Organisationen benötigen oft robuste Analysen oder erweiterte Automatisierung.
- Identifizieren Sie Ihre Schmerzpunkte. Ziehen sich die Antwortzeiten in die Länge? Überfordern repetitive Aufgaben Ihre Agenten? Suchen Sie nach Optionen mit Automatisierung und Selbstbedienung.
- Bewerten Sie Budget und Skalierbarkeit. Beginnen Sie mit dem, was in Ihr aktuelles Budget passt, aber stellen Sie sicher, dass es mit Ihnen wachsen kann, ohne große Preissprünge.
- Priorisieren Sie Integration und einfache Einrichtung. Suchen Sie nach einer Lösung, die sich schnell mit Ihrem CRM, Helpdesk oder Team-Chat-Tools verbinden lässt, damit Sie sofort loslegen können.
Wichtige Trends in der KI für Kundensupport 2025
Wenn wir auf 2025 blicken, wird erwartet, dass sich der KI-gestützte Kundensupport in einigen wichtigen Bereichen weiterentwickelt:
- Prädiktive Einblicke: Kundenbedürfnisse antizipieren
- Echtzeit-Personalisierung: Antworten auf die Geschichte und Vorlieben jedes Nutzers zuschneiden
- Omnichannel-Support: Agenten können jedes Gespräch auf jeder Plattform genau dort fortsetzen, wo es aufgehört hat.
- Mensch + KI-Zusammenarbeit: KI wird sich um repetitive Aufgaben kümmern, während menschliche Agenten komplexe oder nuancierte Fälle bearbeiten.
- Fokus auf Integration: Unternehmen werden nach Lösungen suchen, die nahtlos in ihre bestehenden Plattformen passen.
Entscheidung über den nächsten Schritt
Zendesk KI kann eine leistungsstarke Lösung sein, passt jedoch nicht immer in jedes Budget oder jeden Arbeitsablauf. Glücklicherweise gibt es viele erschwingliche Alternativen, egal ob Sie tiefere Analysen, bessere Integrationen oder eine einfachere Benutzeroberfläche benötigen. Jede Option auf dieser Liste bringt ihre eigenen Stärken mit, sodass die beste Wahl von Ihren spezifischen Bedürfnissen und Zielen abhängt.
Wenn Sie bereit sind, eine budgetfreundlichere Möglichkeit zur Implementierung von KI im Kundensupport zu erkunden, probieren Sie eine dieser Alternativen aus oder probieren Sie eesel AI kostenlos aus. Sie können sich auch an hi@eesel.app wenden, um mehr zu erfahren.
