Zendesk KI-Agentenunterstützung für den Kundensupport

Kundensupport-Teams stehen unter ständigem Druck, mehr mit weniger zu erreichen. Mit steigenden Ticketvolumen kämpfen die Agenten, Schritt zu halten, was zu längeren Antwortzeiten, überforderten Teams und vor allem frustrierten Kunden führt. Gleichzeitig suchen Unternehmen immer nach Möglichkeiten, den Support effizient zu verbessern, ohne die Qualität zu opfern.

Hier kommen KI-Copiloten ins Spiel, intelligente Assistenten, die darauf ausgelegt sind, Agenten dabei zu helfen, intelligenter und nicht härter zu arbeiten. Durch die Integration von KI in die Workflows des Kundensupports können Teams sich wiederholende Aufgaben automatisieren, relevante Informationen sofort bereitstellen und die Antwortzeiten verkürzen. Aber bei KI-Copiloten passt nicht eine Lösung für alle.

Zendesk Agent Copilot, die native KI-Lösung der Plattform, bietet eine Reihe von Automatisierungstools zur Unterstützung von Agenten, aber seine Preisgestaltung und Einschränkungen führen dazu, dass viele Teams nach Drittanbieter-KI-Copiloten suchen, um mehr Flexibilität und Kosteneffizienz zu erreichen. Dieser Leitfaden vergleicht Zendesk Agent Copilot mit alternativen KI-Copiloten wie eesel AI, um Ihnen zu helfen, die beste Lösung für Ihren Support-Workflow zu finden.

Warum einen KI-Assistenten in Ihren Support-Workflow integrieren?

Zunächst einmal, warum einen KI-Copiloten in Ihre Workflows integrieren? Nun, die Zahlen sprechen eine überzeugende Sprache: Laut dem Zendesk 2025 CX Trends Report glauben 79% der Agenten, dass ein KI-Copilot ihnen helfen würde, besser zu arbeiten, und Unternehmen, die KI-gestützten Support nutzen, verzeichnen bis zu 33% höhere Kundenakquisitionsraten. Doch der wahre Wert eines Zendesk KI-Copiloten geht weit über Geschwindigkeitsmetriken hinaus.

Da unsere Erwartungen an die Technologie weiter steigen, fungieren KI-Assistenten als intelligente Partner für Support-Agenten, die ihnen helfen, Anfragen schneller zu lösen, den manuellen Aufwand zu reduzieren und Workflows zu optimieren. Der Einfluss ist besonders signifikant, wenn Teams mit folgenden Herausforderungen konfrontiert sind:

• Steigende Ticketvolumen, die Rückstände und Verzögerungen verursachen.
• Verstreute Wissensquellen, die das Finden der richtigen Informationen zeitaufwändig machen.
• Skalierungsherausforderungen, bei denen saisonale Spitzen oder Unternehmenswachstum zusätzlichen Druck auf Support-Teams ausüben.

Der wahre Vorteil liegt in der Workflow-Integration. KI-Copiloten schlagen nicht nur Antworten vor, sie ziehen proaktiv relevante Informationen heran, automatisieren routinemäßige Aktualisierungen und eliminieren unnötige Kontextwechsel.

Zum Beispiel verbindet sich eesel AI mit über 100 verschiedenen Wissensquellen, sodass Agenten sofortigen Zugriff auf genaue Informationen haben, ohne ihren Workflow zu unterbrechen.

Verständnis des Zendesk AI-Assistenten: Funktionen und Preisgestaltung

Bevor wir uns mit spezifischen Alternativen zu AI-Copilots befassen, werfen wir einen genaueren Blick auf die Fähigkeiten, Preise und Einschränkungen des Zendesk AI-Agenten, um Ihnen bei der Entscheidung über Ihre Support-Technologie zu helfen.

Kernfähigkeiten und Funktionen

Zendesk Agent Copilot bietet mehrere KI-gestützte Funktionen zur Steigerung der Produktivität von Agenten.

• Automatisch vorgeschlagene Antworten analysieren den Ticketinhalt, um relevante Antworten basierend auf Ihrer Wissensdatenbank und früheren Interaktionen zu empfehlen, was den Agenten hilft, Konsistenz zu wahren und die Antwortzeiten zu verkürzen.
• Ticket-Zusammenfassung erstellt prägnante Übersichten über lange Gespräche, sodass Agenten den Kontext schnell erfassen können, ohne die gesamten Threads lesen zu müssen.
• Integration der Wissensdatenbank zeigt automatisch relevante Artikel und Makros an, die den Agenten helfen, genaue und umfassende Antworten zu formulieren.

Verständnis der Preisstruktur

Um Zendesk Assist zu implementieren, müssen Unternehmen mehrere Komponenten erwerben:

1. Zendesk Suite Professional Plan – 115 $ pro Agent/Monat (wie auf der Zendesk-Preisseite angegeben)
2. Erweitertes KI-Add-on – 50 $ pro Agent/Monat
3. Nutzungsbasierte Auflösungsgebühren – Ungefähr 1,50 $ pro KI-unterstützter Ticketauflösung

Zendesk AI vs. eesel AI: Kostenvergleich

Funktion	Zendesk	eesel AI
Basisplattform	115 $/Agent/Monat	Inklusive
KI-Funktionen	50 $/Agent/Monat	Inklusive
Nutzungsgebühren	Bezahlung pro Auflösung	Bezahlung pro Interaktion
Anpassungsoptionen	Begrenzt	Umfangreich
Integrationsfähigkeiten	Nur Zendesk	100+ Integrationen
Minimale monatliche Kosten	165 $/Agent + Nutzung	299 $ Pauschalpreis

Wesentliche Einschränkungen des Zendesk AI-Assistenten

Unvorhersehbare Preisgestaltung

Zendesk ist ziemlich teuer, die Kombination aus Agentenpreisen und nutzungsbasierten Gebühren kann die Kosten schwer vorhersehbar machen, insbesondere für Teams mit hohem Ticketvolumen. Einige Benutzer berichten von unerwarteten Gebühren für KI-unterstützte Interaktionen, die nicht zur Ticketauflösung führen, laut Kundenfeedback.

Begrenzte Anpassung

Im Gegensatz zu AI-Copilots wie eesel AI, die umfangreiche Anpassungen ermöglichen, verwendet Zendesk AI vortrainierte Modelle mit weniger Konfigurationsmöglichkeiten. Dies schränkt Unternehmen ein, die KI an ihre spezifischen Bedürfnisse, Arbeitsabläufe oder Kommunikationsstile anzupassen.

Integrationsbeschränkungen

Es ist eng in das Zendesk-Ökosystem integriert, was es schwierig macht, externe Wissensdatenbanken, Drittanbieteranwendungen oder benutzerdefinierte Workflows zu verbinden. Dies kann eine Herausforderung für Unternehmen mit komplexen, plattformübergreifenden Support-Operationen sein.

Sprachunterstützungsprobleme

Obwohl Zendesk mehrsprachige Fähigkeiten bewirbt, berichten Benutzer häufig von Inkonsistenzen in nicht-englischen Antworten, was globale Support-Teams beeinträchtigen kann.

Top AI-Assistenzalternative für Zendesk

Bei der Bewertung von AI-Copilot-Lösungen für Ihr Zendesk-Helpdesk ist es entscheidend, zu verstehen, was einen effektiven Support-Assistenten ausmacht, um die richtige Wahl zu treffen. Lassen Sie uns die wesentlichen Funktionen erkunden, auf die Sie achten sollten, und untersuchen, wie Alternativen wie eesel AI im Vergleich zum nativen Angebot von Zendesk abschneiden.

Ein effektiver AI-Copilot sollte nahtlos die Fähigkeiten Ihres Support-Teams verbessern und gleichzeitig die Einfachheit in ihrem Arbeitsablauf bewahren. Hier ist, was die Forschung zeigt, was am wichtigsten ist:

Funktion	Geschäftsauswirkung	Durchschnittliche Verbesserung
Wissensintegration	Schnellere Ticketauflösung	30-40% Reduzierung der Bearbeitungszeit
Anpassungsoptionen	Konsistente Markenerfahrung	25% höhere CSAT-Werte
Integrationsflexibilität	Reduzierter Kontextwechsel der Agenten	20% Produktivitätssteigerung
Transparente Preisgestaltung	Vorhersehbare Betriebskosten	40-50% Kosteneinsparungen im Vergleich zur Agentenpreisgestaltung

Einrichtung Ihres Assistenten

Die Implementierung eines AI-Copilots für Ihr Zendesk-Helpdesk muss kein komplexer Prozess sein. Während Zendesk mehrere Konfigurationsschritte und Plan-Upgrades erfordert, bieten Alternativen wie eesel AI ein einfacheres Setup-Erlebnis. Lassen Sie uns erkunden, wie Sie beginnen und die Effektivität Ihres AI-Assistenten maximieren können.

Schnellstartanleitung für die Einrichtung

Der Einrichtungsprozess umfasst drei Schlüsselphasen, die eine erfolgreiche Integration Ihres AI-Copilots sicherstellen:

     1. Verbinden Sie Ihre Wissensquellen AI-Copilots arbeiten am besten, wenn sie Zugang zu relevanten Informationen haben. Der erste Schritt besteht darin, Ihre vorhandene Dokumentation und Datenbanken zu verknüpfen, damit Ihre KI genaue Antworten generieren kann.

• • Synchronisieren Sie interne Ressourcen wie Google Docs, Confluence und Hilfeartikel.
  • Ziehen Sie Daten aus vergangenen Tickets und Kundeninteraktionen für intelligentere Antworten.

 

     2. Konfigurieren Sie Ihre Integration Sobald Ihre Wissensdatenbank verbunden ist, besteht der nächste Schritt darin, KI in Zendesk und andere von Ihrem Team genutzte Tools zu integrieren.

• • Installieren Sie Browser-Erweiterungen oder Integrationen für Echtzeitunterstützung in Zendesk.
  • Richten Sie Automatisierungsregeln für die Ticket-Triage ein.

     3. Validieren und Testen von Antworten Bevor Sie KI in Ihrem gesamten Support-Team einführen, ist es wichtig, ihre Leistung in einer kontrollierten Umgebung zu testen.

• • Verwenden Sie einen Sandbox-Modus, um zu testen, wie die KI mit verschiedenen Support-Szenarien umgeht.
  • Passen Sie die KI-Vertrauensniveaus an, um sicherzustellen, dass die Antworten genau und kontextuell angemessen sind.
  • Überwachen Sie frühe Interaktionen, um die Ticketweiterleitung und Eskalationsregeln zu optimieren.

Tipps für eine erfolgreiche Implementierung

Um die Leistung Ihres KI-Copiloten zu optimieren, konzentrieren Sie sich auf diese kritischen Bereiche:

Anpassung von Workflows für Effizienz:

Um die Effizienz zu verbessern, richten Sie automatisierte Regeln ein, um Tickets zu sortieren und an die richtigen Agenten weiterzuleiten. Klare Eskalationswege helfen sicherzustellen, dass dringende Probleme schnell die richtigen Personen erreichen. Die Verwendung vorgefertigter Antwortvorlagen hält die Nachrichten konsistent, während Agenten die Antworten bei Bedarf personalisieren können.

Überwachen Sie wichtige Leistungskennzahlen, um Ihre Implementierung zu optimieren:

Verfolgen Sie wichtige Leistungskennzahlen, um die Effektivität Ihres KI-Copiloten zu messen. Überwachen Sie Antwortzeiten und Genauigkeit, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Prüfen Sie, wie oft Agenten die KI nutzen, um Schulungsbedarfe zu erkennen, und aktualisieren Sie regelmäßig Ihre Wissensdatenbank, um sicherzustellen, dass die Antworten relevant und hilfreich bleiben.

Sollten Sie bei Zendesks KI-Assistent bleiben oder eine Alternative in Betracht ziehen?

Nicht jeder KI-Copilot ist gleich aufgebaut. Bei der Wahl zwischen Zendesks KI-Assistent und Drittanbieter-Copiloten sollten Sie diese Schlüsselfragen berücksichtigen:

Frage	Warum es wichtig ist
Benötigen Sie eine tiefgehende Anpassung?	Zendesks KI hat voreingestellte Automatisierungen, während Drittanbieter-Copiloten wie eesel AI vollständige Anpassungen ermöglichen.
Sind Integrationsbeschränkungen ein Problem?	Wenn Sie auf externe Wissensdatenbanken oder CRMs angewiesen sind, könnte eine Alternative mehr Flexibilität bieten.
Ist der Preis ein entscheidender Faktor?	Zendesks Preisgestaltung umfasst pro-Agent- und nutzungsbasierte Gebühren, während einige Alternativen eine Pauschalgebühr oder ein Pay-per-Interaction-Modell bieten.
Wie wichtig ist der Support für mehrere Marken?	Wenn Sie mehrere Marken unter einem Support-Team verwalten, könnte ein Drittanbieter-Copilot maßgeschneiderte Antworten bieten.

Wie eesel AI Ihren Support-Workflow unterstützen kann

eesel AI zeichnet sich durch umfassende Wissensintegration aus, die sicherstellt, dass Agenten immer Zugriff auf die richtigen Informationen haben, wenn sie sie benötigen. Support-Teams können interne Dokumentationen aus Google Docs, Confluence und vergangenen Support-Interaktionen wie Tickets oder E-Mails verbinden und gleichzeitig externe Wissensquellen integrieren. Die Plattform zieht sogar Echtzeitdaten über benutzerdefinierte API-Endpunkte, wodurch veraltete oder unvollständige Antworten vermieden werden.

Was eesel AI wirklich auszeichnet, ist seine Implementierungsflexibilität, die Folgendes bietet:

• Konfigurationen für mehrere Marken und Anwendungsfälle – Passen Sie AI-Antworten einfach für verschiedene Teams, Produkte oder Kundensegmente an.
• Benutzerdefinierte API-Aktionen – Automatisieren Sie komplexe Workflows, von der Ticketkategorisierung bis zu personalisierten Antworten.
• Agentenfreundliche Tools – Funktionen wie eine Browsererweiterung bieten Echtzeit-Kontextunterstützung, während Simulationsfunktionen Teams helfen, Antworten vor der Bereitstellung zu optimieren.

Im Gegensatz zu Zendesk, das pro-Agent-Gebühren mit auflösungsbasierten Gebühren kombiniert, bietet eesel AI eine transparente, Pay-per-Interaction-Preisgestaltung, die versteckte Kosten eliminiert. Dieses Modell liefert typischerweise 40-50% Kosteneinsparungen und gewährleistet gleichzeitig eine reibungslose Skalierbarkeit. Wichtiger ist, dass eesel AI die Handlungsfähigkeit priorisiert, indem es Teams ermöglicht, häufige Aufgaben zu automatisieren, Lösungen zu optimieren und die volle Kontrolle über die Leistung der KI zu behalten.

Schnappen Sie sich Ihren Copiloten und machen Sie sich bereit zum Abheben

Kundensupport ist kein Alleinflug mehr, wie ein echter Copilot transformieren KI-Copiloten die Arbeitsweise Ihres Support-Teams – sie verkürzen die Antwortzeiten, verbessern die Genauigkeit und ermöglichen es Agenten, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren. Während Zendesks KI-Assistent eine solide Wahl für diejenigen ist, die vollständig in sein Ökosystem eingebettet sind, bieten Drittanbieter-Alternativen wie eesel AI größere Flexibilität, tiefere Anpassungsmöglichkeiten und eine vorhersehbarere Kostenstruktur.

Wenn Sie bereit sind, einen effizienteren Support-Workflow zu erkunden, nehmen Sie eesel AI für einen Testflug mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion. Erleben Sie aus erster Hand, wie KI die Ticketlösung optimieren, Routineaufgaben automatisieren und nahtlos in Ihre vorhandenen Tools integrieren kann.

Starten Sie noch heute Ihre Testversion: eesel AI Free Trial

Fragen? Kontaktieren Sie uns: hi@eesel.app