Zendesk KI: Funktionen, Einschränkungen und Alternativen

Da Unternehmen mit wachsenden Ticketvolumina und steigenden Kundenerwartungen konfrontiert sind, bietet Zendesk AI eine Suite intelligenter Funktionen, die darauf ausgelegt sind, die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Aber was genau bringt Zendesk AI mit sich, und ist es die richtige Lösung für Ihr Unternehmen? Tools (wie eesel AI) bieten mehr Optionen und Flexibilität basierend auf Ihren Bedürfnissen. Wir werden die Funktionen, Einschränkungen und Alternativen von Zendesk AI aufschlüsseln.

Funktionen von Zendesk AI für den Kundenservice

Bevor wir die Einzelheiten von Zendesk AI erkunden, ist es wichtig, die wachsende Rolle von KI im Kundenservice zu verstehen. Mit 56% der Unternehmen, die KI übernehmen, ist der Kundenservice ein Schlüsselbereich, in dem diese Technologie bedeutende Fortschritte macht.

Zendesk AI kommt in zwei Hauptangeboten: grundlegende Zendesk AI-Funktionen, die in den meisten Plänen enthalten sind, und Zendesk Advanced AI, das eine Zusatzsuite von KI-gestützten Funktionen ist, die für Kundenserviceteams gedacht sind, die die Zendesk Suite und die Support Professional-Pläne (und höher) nutzen. Zendesk AI geht über einfache Automatisierung hinaus und bietet ausgeklügelte Werkzeuge zur Optimierung von Arbeitsabläufen, zur Beschleunigung der Ticketlösung und zur Automatisierung von Kundeninteraktionen.

1. Intelligente Triage mit Zendesk AI: Die intelligente Triage-Funktion von Zendesk AI (verfügbar im Advanced AI-Add-On) ist ein Grundpfeiler seines Angebots. Dieses fortschrittliche System kategorisiert und priorisiert eingehende Tickets automatisch basierend auf Absicht, Sprache und Stimmung.

2. Intelligenz im Kontextpanel mit Zendesk AI: Zendesk AI verbessert die Effizienz der Agenten durch die Funktion Intelligenz im Kontextpanel. Dieses Tool bietet den Agenten KI-generierte Einblicke zu jedem Ticket direkt in ihrem Arbeitsbereich.

3. Generative KI für Agenten in Zendesk AI: Zendesk AI umfasst ein leistungsstarkes generatives KI-Tool, um Agenten zu helfen, Antworten schnell und effektiv zu formulieren.

4. Makro-Vorschläge für Administratoren mit Zendesk AI: Die Funktion Makro-Vorschläge von Zendesk AI analysiert Ticket-Trends, um neue Makros vorzuschlagen und häufige Antworten zu optimieren.

5. Automatische Antworten und interne Notizen in Zendesk AI: Zendesk AI ermöglicht die Erstellung von KI-gestützten automatisierten Antworten und internen Notizen.

6. Generative KI für das Help Center mit Zendesk AI: Zendesk AI unterstützt bei der Erstellung und Pflege von Inhalten im Help Center.

Einschränkungen von Zendesk AI

Während Zendesk AI robuste Funktionen bietet, ist es wichtig, potenzielle Einschränkungen zu berücksichtigen:

1. Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten: Zendesk AI-Modelle sind vortrainiert, was die Anpassung an spezifische Branchenbedürfnisse einschränken kann.
2. Kanalbeschränkungen: Die intelligente Triage von Zendesk AI funktioniert am besten mit E-Mail und Webformularen, was möglicherweise Lücken für andere Kanäle lässt.
3. Sprachabhängigkeit: Während Zendesk AI mehrere Sprachen unterstützt, kann die Effektivität je nach Sprache und Dialekt variieren.
4. Lernkurve: Die Implementierung und Optimierung von Zendesk AI kann erhebliche Zeit und Ressourcen erfordern.
5. Datenschutzbedenken: Wie bei jedem KI-System können die Handhabung von Kundendaten durch Zendesk AI Datenschutzbedenken für einige Unternehmen aufwerfen.
6. Preismodell: Das aktuelle Preismodell von Zendesk Advanced AI erfordert den Kauf des Add-ons für alle Agenten, was für einige Organisationen kostspielig sein kann. Sie können mehr über Preiskonflikte für Zendesk AI hier lesen.
7. Eingeschränkte Sandbox-Tests: Einige Benutzer berichten von Schwierigkeiten, die Funktionen von Zendesk AI in Sandbox-Umgebungen vollständig zu testen.

Zendesk AI Basic vs. Zendesk Advanced AI: Ein Vergleich

Um das gesamte Angebot von Zendesk AI zu verstehen, ist es hilfreich, die grundlegenden und erweiterten Funktionen zu vergleichen:

Zendesk AI (Basis):

• In den meisten Plänen enthalten
• Bietet Gesprächs-Bots für grundlegende Automatisierung
• Stellt vorgeschlagene Makros für Agenten bereit
• Beinhaltet Inhaltsvorschläge für Wissensdatenbank-Manager

Zendesk Advanced AI:

• Bezahltes Add-on (50 $/Monat/Agent im Jahresplan, mehr bei monatlicher Zahlung). Hier für weitere Preisinformationen zu Zendesk überprüfen.
• Beinhaltet alle grundlegenden KI-Funktionen
• Fügt intelligente Triage für fortgeschrittene Ticketweiterleitung hinzu
• Stellt fortgeschrittene KI-gestützte Einblicke für Agenten bereit
• Bietet generative KI-Funktionen für Inhalte und Antworten
• Beinhaltet erweiterte Makrovorschläge für Administratoren

Alternativen zu Zendesk AI: eesel AI

Für Unternehmen, die Alternativen zu Zendesk AI erkunden, bietet eesel AI eine großartige Alternative. Wir verstehen, dass Sie Ihren Support skalieren möchten, während Ihr Unternehmen wächst – ohne die hohen Kosten. Mit Hunderten von Integrationsmöglichkeiten und der Flexibilität, mehrere Bots für verschiedene Plattformen zu erstellen, passt sich eesel Ihren Bedürfnissen an. Hier sind einige weitere wichtige Funktionen:

Funktionen von eesel AI für Zendesk:

1. Schnelle Einrichtung: Im Gegensatz zu Zendesk AI kann eesel AI in nur 5 Minuten eingerichtet werden.
2. Automatisierte Entwurfantworten: Ähnlich wie Zendesk AI entwirft eesel AI Antworten für alle eingehenden Tickets.
3. Tier 1 Ticketbearbeitung: eesel AI kann automatisch Tier 1 Tickets bearbeiten, eine Funktion, die von Zendesk AI nicht ausdrücklich angeboten wird.
4. Intelligente Eskalation: eesel AI kann Tickets bei Bedarf automatisch an menschliche Agenten eskalieren.
5. Flexible Schulung: Im Gegensatz zu Zendesk AI kann eesel AI leicht auf verschiedenen Wissensquellen trainiert werden.
6. Anpassbarer Ton: Ähnlich wie Zendesk AI kann der Antwortton von eesel AI angepasst werden, um zur Markenstimme zu passen.
7. Preisgestaltung, die Sinn macht: Im Gegensatz zu Zendesk verlangt eesel AI keine Gebühren pro Benutzer. Stattdessen gibt es einen festen monatlichen Preis mit der Option, mehr Interaktionsnutzung zu kaufen. Sie werden nicht automatisch für irgendetwas belastet und können basierend auf Ihren Bedürfnissen anpassen!

Wenn Sie daran interessiert sind, wie eesel AI für Zendesk funktioniert, können Sie unsere Artikel über AI + Ihr Zendesk durchstöbern. Wenn Sie eine kostenlose Testversion von eesel AI (keine Zahlungsdetails erforderlich) ausprobieren möchten, können Sie erfahren, wie Sie dies tun, indem Sie diesen kurzen Leitfaden zur Einrichtung von eesel AI mit Zendesk lesen.

Tipps zur Nutzung von AI mit Zendesk für den Kundenservice

Egal, ob Sie sich für Zendesk AI oder eine Alternative entscheiden, eine erfolgreiche AI-Implementierung erfordert sorgfältige Planung. Es kann Ihnen wirklich helfen, zusätzliche Kopfschmerzen später zu vermeiden, wenn Sie es von Anfang an richtig machen. Berücksichtigen Sie diese Best-Practice-Tipps:

1. Setzen Sie klare Ziele für Ihre AI-Implementierung
2. Beziehen Sie Ihr Support-Team in den Entscheidungsprozess ein
3. Beginnen Sie mit einem Pilotprogramm oder einer kostenlosen Testversion, um die Effektivität zu testen
4. Bieten Sie umfassende Schulungen zur effektiven Nutzung von AI-Tools an
5. Überwachen und passen Sie die AI-Leistung regelmäßig an
6. Halten Sie ein Gleichgewicht zwischen AI-Effizienz und menschlicher Note

Also, wo stehen wir mit Zendesk AI?

Zendesk AI bietet leistungsstarke Tools zur Verbesserung der Kundenservice-Operationen, aber es ist keine Lösung für alle. Wenn Sie Zendesk AI oder Alternativen wie eesel AI in Betracht ziehen:

1. Definieren Sie klar Ihre Ziele und Erfolgskriterien
2. Bewerten Sie Funktionen, Einschränkungen und Integrationsmöglichkeiten
3. Berücksichtigen Sie sowohl native (wie Zendesk AI) als auch Drittanbieter-Lösungen
4. Planen Sie für laufende Wartung und Optimierung

Denken Sie daran, dass, während Zendesk AI Ihre Fähigkeiten erheblich verbessern kann, es keine magische Lösung ist. Das Ziel sollte sein, Ihre menschlichen Agenten zu stärken, anstatt sie zu ersetzen. Durch das richtige Gleichgewicht zwischen AI-Effizienz (ob durch Zendesk AI oder Alternativen) und menschlicher Note können Sie ein Kundendienst-Erlebnis schaffen, das sowohl hochgradig effizient als auch für Ihre Kunden äußerst zufriedenstellend ist.

Wir empfehlen, unsere kostenlose Testversion (keine Zahlungsinformationen erforderlich) auszuprobieren, um unsere AI für Ihr Zendesk zu testen, bevor Sie sich für den hohen Preis von Zendesk für AI entscheiden.