Zendesk AI Preisgestaltung erklärt

Zendesk wird als eine erschwingliche und optimierte Lösung für die Helpdesk-Bedürfnisse eines Unternehmens angesehen. Sie haben kürzlich KI-Funktionen implementiert, um mit der wachsenden Nachfrage nach KI-Lösungen im Kundenservice Schritt zu halten. Allerdings kann die Trennung bestimmter KI-Funktionen hinter Bezahlschranken, automatische Gebühren für Lösungen und ein Mangel an Klarheit darüber, was in jedem KI-Paket enthalten ist und was nicht, sehr verwirrend sein.

Mächtig? Ja. Einfach? Nicht immer. Die Kosten können für kleinere Unternehmen oder große Support-Teams schnell ansteigen. Wir sind hier, um die Fakten klarzustellen und einen umfassenden Überblick über ihre KI-Preise zu geben, damit Sie bei der Auswahl der besten KI-Option für Sie beide Augen offen haben.

Pläne, die KI enthalten

Wie Sie oben sehen können, sind die Zendesk-Pläne preislich angemessen und alle beinhalten die Funktionen der Generativen KI, die Sie für Ihre Bots im Admin-Center aktivieren können. Sie können diese Einrichtungsanleitung hier einsehen, um zu erfahren, wie Sie die Funktionen der Generativen KI aktivieren können.

Je nach Größe Ihres Teams sollten Sie sicherstellen, dass Sie den richtigen Suite-Plan für Ihre Bedürfnisse auswählen. Hier sind die Funktionen jedes Plans:

Weitere detaillierte Informationen finden Sie im Zendesk-Support-Center hier.

Generative AI ist eindeutig eine sehr vereinfachte Implementierung dessen, womit KI helfen kann. Es ist großartig, dass es für die Widgets und andere Chatbot-Bereiche von Zendesk verfügbar ist, aber es scheint eine Möglichkeit zu sein, die Menschen dazu zu bringen, ihr Advanced AI-Add-on zu kaufen.

Das Advanced AI-Add-on umfasst viele weitere Funktionen, die die Menschen suchen und die eine echte Optimierung für ihren Support bieten. Dies kann jedoch viele zusätzliche Kosten für ein Support-Team verursachen, also lassen Sie uns einen Fallstudie für ein Unternehmen betrachten, um zu sehen, wie das aussehen könnte und welche Faktoren die Preisgestaltung beeinflussen können.

Faktoren, die die Preisgestaltung beeinflussen

Wie bei vielen abonnementbasierten Diensten steigt das Preismodell von Zendesk (insbesondere mit ihrer KI), wenn das Unternehmen expandieren muss. Die endgültige Rechnung kann von Faktoren wie abhängen:

Anzahl der Agenten

Nicht nur die Kosten Ihres Suite-Plans steigen pro Agent, sondern auch die Kosten für die Advanced AI steigen pro Agent.

Kundeninteraktionsvolumen/Anzahl der automatisierten Lösungen

Die KI von Zendesk (sowohl Generative als auch Advanced) umfasst nur eine begrenzte Anzahl automatisierter Lösungen, bevor sie anfangen, Gebühren zu erheben. Es gab einige Verwirrung darüber, was die Definition einer „automatisierten Lösung“ ist, da einige Zendesk-Nutzer berichtet haben, dass jede Kundeninteraktion mit dem Bot, die nicht an einen menschlichen Agenten eskaliert wird, als „automatisierte Lösung“ berechnet wird, unabhängig davon, ob tatsächlich etwas gelöst wird.

Ein Zendesk-Nutzer sagt: “Ein gelöstes Gespräch ist, wenn der Bot fragt, ob das Problem gelöst ist ja/nein? Wenn der Kunde bestätigt, dass ja, ist es gelöst. Dann ist es gelöst. Wenn ein Kunde einfach ein Gespräch verlässt, bedeutet das nicht, dass es gelöst ist. Ich bin überrascht, dass Sie $1,5 pro solchem Gespräch berechnen werden.”

(Quelle: Zendesk Produktleitfaden Artikel “Über automatisierte Lösungen für KI-Agenten.”)

Integrationsbedürfnisse

Wenn Sie KI-Funktionen außerhalb der Zendesk-Plattform benötigen, müssen Sie möglicherweise mehr Geld für alternative Tools investieren.

Monatlich oder jährlich abgerechnet

Die monatliche Abrechnung ist teurer als das Jahresabonnement, aber es kann schwierig sein, sich für langfristige Abonnements zu verpflichten, wenn Sie sich über den Wert oder zusätzliche Kosten von Dingen wie automatisierten Lösungen unsicher sind. Dies kann besonders schwierig sein, da Zendesk eine wechselhafte Geschichte hat, was das Versprechen kommender Funktionen für bestimmte Stufen und die Bereitstellung kostenpflichtiger Add-ons betrifft.

Benötigte Advanced AI-Funktionen

Wenn Generative AI nicht ausreichend klingt, wird das Advanced AI-Add-on erhebliche Auswirkungen auf das Endergebnis haben.

Hypothetische Fallstudie

Tim ist der Eigentümer eines mittelgroßen Unternehmens namens „Stamp Camp“, das maßgeschneiderte Stempel an eine große Zielgruppe von Briefmarkensammlern auf der ganzen Welt verkauft. Sie haben 14 Kundenservicemitarbeiter, da sie ein hohes Volumen an Kundenanfragen haben.

Tim zahlt derzeit jährlich für das Basis-Paket, das ihn $9.240 pro Jahr kostet.

Tim hat Zendesk schon eine Weile genutzt und hat die Funktionen der Generative AI ausprobiert, stellt jedoch fest, dass er das Zendesk Advanced AI-Add-on kaufen möchte, damit seine Agenten es einfacher haben, mit Routineanfragen umzugehen.

Um das Advanced AI-Add-on zu kaufen, muss Tim auf den Professional Suite-Plan upgraden, da es für die Basic- oder Growth-Suite-Pläne überhaupt nicht verfügbar ist.

Tims neue jährliche Kosten für Zendesk betragen 19.320 $. Aber warte! Tim muss auch die Kosten für das Advanced AI-Add-On einbeziehen, das er gerade gekauft hat, was zusätzlich 8.400 $ kostet.

Tims Gesamtausgaben für Zendesk, ohne die Anzahl der Agenten zu erhöhen, betragen 27.720 $.

Wenn Stamp Camp beschließt, nur einen weiteren Support-Agenten einzustellen, wird sich diese Kosten um fast 2.000 $ pro Jahr erhöhen. Die Kosten wären noch höher, wenn Tim nicht das Kapital oder das Vertrauen hat, sich für den Jahresplan zu verpflichten.

Nach der Analyse der Daten aus seinen automatisierten Lösungen erkennt Tim, dass er für automatisierte Lösungen bezahlt hat, bei denen die Anfrage des Kunden nicht erfüllt wurde, sondern der Chat einfach geschlossen wurde. Dies hat Tim jedes Mal, wenn ein Kunde dies tut, zusätzlich 1-2 $ gekostet.

Tim entscheidet sich wahrscheinlich, nicht weiter für das Advanced AI-Add-On zu bezahlen.

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Unsere Pläne basieren auf dem, was Sie benötigen, mit einem Pay-per-Interaction-Modell. Mit einem integrierten Nutzungsbetrag berechnen wir Ihnen nichts, wenn Sie darüber hinausgehen. Warten Sie einfach auf den nächsten Monat oder kontaktieren Sie uns, wenn Sie mehr möchten. Keine unerwarteten Rechnungen mehr auf Ihrem Konto! Sie können hier detailliertere Preise sehen.

Darüber hinaus werden unsere Pläne nicht teurer, wenn Sie mehr Support-Agenten haben.

Mehrere Bots, unbegrenztes Wissenstraining aus jeder Wissensquelle (nicht nur Ihrem Hilfezentrum) und keine übermäßigen Kosten für jede automatisierte Lösung, die eesel AI im Namen Ihrer Agenten löst.

Jedes Unternehmen ist anders, und die KI-Angebote von Zendesk, obwohl teuer, könnten die richtige Wahl für einige sein. Aber hoffentlich konnten wir einige der Verwirrung um ihre Pläne und Add-Ons entwirren, damit Sie eine informierte Entscheidung treffen können. Starten Sie noch heute eine kostenlose Testversion (keine Zahlungsinformationen erforderlich)!