Zendesk ist aus gutem Grund eine weit verbreitete Plattform für den Kundensupport. Sie funktioniert (manchmal). Durch den Einsatz interner Bots und KI haben sie ihre Plattform verbessert, aber sie hat immer noch ihre Einschränkungen.
Was würde Zendesk also zu einer vollständigeren Plattform für effizienten Kundensupport machen?
Die Integration von eesel KI, insbesondere die KI-Agenten und die damit verbundene Anpassungsfähigkeit. All dies hilft, das Ziel einer verbesserten Kundenzufriedenheit zu erreichen. Ihre Kunden erhalten sofortige, präzise und menschenähnliche Antworten auf häufig gestellte Fragen und allgemeine Anfragen, während Ihre Live-Agenten sich auf komplexere oder dringende Angelegenheiten konzentrieren können.
Unterschied zwischen Chatbots und KI-Agenten
Ohne die Dinge zu komplizieren, gibt es zwei Haupttypen von Chatbots, aber wir konzentrieren uns auf die gebräuchlicheren regelbasierten Chatbots, die eine Flussdiagramm-Methode verwenden, um grundlegende Anfragen zu beantworten.
KI-Agenten wären der nächste evolutionäre Schritt eines KI-Chatbots, denken Sie an einen virtuellen Assistenten für Ihre Kunden. Wie die Bots lernt er aus einer Wissensdatenbank, hat jedoch einen großen Vorteil. Sie sind so weit fortgeschritten, dass sie Prozesse für Sie automatisieren, sogar in der Lage sind, basierend auf den Eingaben der Kunden Maßnahmen zu ergreifen.
Chatbots können Support-Teams unterstützen, indem sie alle häufig gestellten Fragen und andere sich wiederholende Aufgaben beantworten, wodurch mehr Zeit für Ihr Team bleibt, um komplexere Angelegenheiten zu bearbeiten, die einen menschlichen Touch erfordern. KI-Agenten hingegen können Anfragen der ersten Ebene bearbeiten, da sie “denken”, handeln und, wenn nötig, ein Ticket an einen Live-Agenten eskalieren können, um die Abläufe effizienter zu gestalten.
Zendesks native KI
Was macht Zendesks KI so besonders?
- Intelligente Triage: Der Grundpfeiler von Zendesks Advanced AI-Angebot, sortiert eingehende Tickets automatisch basierend auf der Absicht, der Sprache der Anfrage und der Stimmung.
- Schnelle Antworten: Im Wesentlichen ein Co-Pilot, der in den Zendesk-Arbeitsbereich integriert ist. Hilft Live-Agenten, Anfragen schneller zu beantworten, da die KI schnell in ihrer Wissensdatenbank nach einer Antwort auf Tickets suchen kann.
- Generative Antworten: Nutzt generative KI, um Agenten zu helfen, Antworten schneller und effizienter zu formulieren.
Während es noch andere Funktionen gibt, stechen diese als einige der größten Vorteile hervor. Auf der anderen Seite sind all diese Funktionen Teil des Zendesk Advanced AI-Add-on-Pakets, was bedeutet, dass es mehr kostet. Die Kosten sind wahrscheinlich der größte Nachteil von Zendesks KI. Die besten Funktionen sind hinter einer Bezahlschranke versteckt, für ein bereits (arguably) teures KI-Tool, zumindest für das, was Sie bekommen. Schauen Sie sich unseren Preiskatalog für Zendesk an, um mehr zu erfahren.
Einführung der KI-Agenten von eesel AI
(Trompetenklänge)
Auf den ersten Blick scheint eesel AI wie eine Suite von Tools auszusehen, die Zendesk bereits hat. In der Praxis ändert sich das jedoch. Ohne ins Detail der technischen Seite zu gehen, ist eesel AI einfach einzurichten, ohne viel Hilfe (es gibt einige Integrationen, die erfordern, dass Sie uns kontaktieren). Wie die Einrichtung ist auch die Anpassung im Dashboard unkompliziert und benötigt wenig Zeit zum Lernen und Umsetzen. Das werden Sie gleich sehen.
Die Preise sind wahrscheinlich das, was Sie am meisten interessiert. Im Gegensatz zu anderen KI-Optionen hat eesel AI erschwinglichere Optionen für das, was Sie bekommen. Abgesehen von den festgelegten Plänen haben Sie die Möglichkeit, einen maßgeschneiderten Plan zu erhalten, der besser zu Ihrem Unternehmen passt, was bedeutet, dass Sie nach Interaktion bezahlen können. Von Startups bis hin zu größeren Unternehmen können Sie etwas erstellen, das für Ihre einzigartige Situation funktioniert.
Oh, ganz zu schweigen von den versteckten Gebühren. Niemals. Das bedeutet keine zufälligen Preiserhöhungen am Ende jedes Monats. Sie werden wissen, was Sie bezahlen werden, bevor Sie abgerechnet werden.
Was macht eesel AI zu einem ernsthaften Kandidaten für Ihren Support?
- Anpassungsfähig: Kann eine vielfältige Auswahl an Integrationen problemlos nutzen, was bedeutet, dass mehrere Plattformen Zugriff auf sonst unzugängliche Apps haben können.
- Benutzerfreundlichkeit: Sie können die meisten Apps selbst mit ein paar Klicks integrieren, einige erfordern möglicherweise die Kontaktaufnahme mit dem Support, da sie unter die Haube gehen müssen, um Änderungen vorzunehmen. Die Anpassung der KI an Ihre Markenstimme ist ebenfalls einfach und kann in ein paar Schritten erfolgen.
- Zeitersparnis: Reduziert drastisch die verschwendete Zeit, lässt Chatbots FAQs und andere leicht zu beantwortende häufige Anfragen beantworten, KI-Chatbots greifen komplexere Probleme auf und können diese entweder ohne menschliches Eingreifen lösen und umsetzen oder bei Bedarf an den menschlichen Support weiterleiten.
Schritt-für-Schritt-Anleitung: Erstellen eines eesel AI-Agenten in Zendesk
Es ist wichtig, dass Sie unsere Terminologie kennen, insbesondere: Quellen und Ziele.
Ziele sind die Orte, an denen Ihr eesel AI mit Benutzern kommunizieren wird – wie Ihre Webseite oder Teams.
Quellen sind etwas, das Sie verwenden werden, um eesel AI zu trainieren, wie Google Docs, Ihr Help Center oder frühere Zendesk-Tickets.
So richten Sie Ihren eesel AI-Agenten für Zendesk ein
Hier sind ein paar einfache Schritte, um Ihren eesel AI-Agenten in Zendesk zum Laufen zu bringen:
- Registrieren Sie sich oder melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zum Dashboard.
2. Wählen Sie oben links den Bot aus, den Sie als Ihren KI-Agenten verwenden möchten.
3. Klicken Sie auf das „+“-Symbol neben „Quellen“ und fügen Sie alle relevanten Quellen hinzu.
4. Gehen Sie zurück zum Dashboard, klicken Sie auf das „+“-Symbol neben „Ziele“ und wählen Sie Zendesk aus. Von hier aus möchten Sie auf den Tab „AI-Agent“ klicken und Ihre Zendesk-Subdomain eingeben.
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Die KI-Angebote von Zendesk bringen zwar die Vorteile von Automatisierung und schnelleren, genaueren Antworten für Ihre Kunden, jedoch zu einem Preis. eesel AI behebt dies, indem es eine funktionsreiche Alternative zu einem viel erschwinglicheren (und transparenteren) Preis anbietet.
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