Tägliche Lieferung, 24/7-Service und schnelle Antworten. Die heutigen Kunden erwarten besseren Kundenservice als je zuvor. Es ist schwierig für das bescheidene Startup, Schritt zu halten.
Glücklicherweise können Sie ChatGPT zu Zendesk hinzufügen. Durch die Kombination der grundlegenden Tools von Zendesk mit den KI-Fähigkeiten von ChatGPT können Unternehmen schnellere, genauere Antworten geben, repetitive Aufgaben reduzieren und die Arbeitslast der menschlichen Agenten verringern.
Was ist ChatGPT?
ChatGPT ist eine konversationelle KI, die von OpenAI entwickelt und auf GPT-Architektur basiert. Sie verarbeitet und generiert menschenähnliche Gespräche, was sie ideal für Kundeninteraktionen macht. ChatGPT glänzt bei dynamischen Gesprächen, beantwortet Fragen, folgt nach und liefert kontextuell genaue Antworten zu einer Vielzahl von Themen.
Für Unternehmen kann ChatGPT sofort einfache Probleme lösen und Agenten für komplexere Aufgaben freisetzen. Seine Multichannel-Fähigkeit bedeutet, dass es über Chat, E-Mail und soziale Medien funktioniert und rund um die Uhr einen konsistenten Service gewährleistet.
Wie Zendesk und ChatGPT zusammenarbeiten
Die Integration von ChatGPT mit Zendesk revolutioniert den Kundenservice, indem sie die Tools von Zendesk mit KI-gesteuerten Konversationsfähigkeiten kombiniert. Diese Synergie verbessert Geschwindigkeit, Genauigkeit und Personalisierung im Kundenservice.
ChatGPT bietet sofortige Unterstützung für Ihre Kunden in Zendesk
Egal, ob Kunden Produktinformationen oder Hilfe bei der Fehlersuche benötigen, ChatGPT liefert rund um die Uhr sofortige, präzise Antworten. Dies steigert die Kundenzufriedenheit und das Engagement, während die Reaktionszeiten verkürzt werden.
Löst Ihre Tier-1-Tickets, um Ihr Team zu entlasten
ChatGPT kann Zendesk-Tickets basierend auf dem Problemtyp kategorisieren und priorisieren. Routinemäßige Anfragen wie Passwortzurücksetzungen oder Bestellstatusprüfungen können vollständig von ChatGPT gelöst werden, sodass Ihre menschlichen Agenten sich auf kompliziertere Probleme konzentrieren können.
Lernt aus Ihrer Dokumentation, sodass die Antworten maßgeschneidert sind
ChatGPT kann aus Ihrem Zendesk-Helpdesk lernen. Das bedeutet, dass es Ihren Kunden Zeit sparen kann, indem es ihre Fragen beantwortet. Ein KI-gestützter Co-Pilot kann auch Wissen vorschlagen und teilen sowie Antworten für Ihr Kundenserviceteam entwerfen. Dies verbessert Ihre Time to Response (TTR)-Bewertung.
Die Anlaufstelle Ihres Kundenserviceteams für Informationen
ChatGPT hilft Ihren Agenten, indem es automatisch Antworten basierend auf kurzen Notizen entwirft und sicherstellt, dass die Antworten professionell, genau und im Einklang mit dem Ton des Unternehmens stehen. Dies spart den Agenten Zeit und sorgt für eine konsistente Kommunikation über alle Kanäle hinweg.
Löst Probleme, die in jedem Kanal auftreten
Mit ChatGPT, das in den Multichannel-Support von Zendesk integriert ist, können Unternehmen einen konsistenten, KI-gesteuerten Service über Plattformen hinweg bieten. Kunden erhalten einen einheitlichen Service, egal ob sie das Unternehmen über Live-Chat, E-Mail oder soziale Medien kontaktieren.
Die Ergebnisse, die ChatGPT und Zendesk Ihnen bieten können
Es ist großartig zu wissen, was ChatGPT Ihrem Support-Team bieten kann. Aber wie wird es sich auf Ihre Bilanz auswirken? Sie können auch einige praktische Beispiele in unseren kundenberichten hier finden.
1. Steigert das Produktivitätsniveau Ihres Teams
Indem es routinemäßige Aufgaben löst und einfache Anfragen für Sie bearbeitet, haben Ihre Agenten mehr Zeit für komplexe Probleme, was die Ticketlösungszeiten und die Gesamtproduktivität verbessert.
2. Senkt die Betriebskosten des Kundenservice
Durch die Automatisierung des Tier-1-Supports können Unternehmen erhebliche Kosteneinsparungen erzielen. ChatGPT ermöglicht es Unternehmen, den Support zu skalieren, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen.
3. Verbesserte Kundenzufriedenheit
Sofortige, zeitnahe und persönliche Antworten bedeuten glücklichere und loyalere Kunden.
4. Schnellere Time to Resolution (TTR)
Mit automatisierter Ticketkategorisierung und KI-gestützten Antworten können Unternehmen Kundenprobleme schneller lösen, was zu höherer Zufriedenheit und weniger Eskalationen führt.
5. Konsistenz im Kundenerlebnis
ChatGPT sorgt für konsistente Antworten über alle Kanäle hinweg, minimiert Fehler und erhält eine einheitliche Markenstimme. Dies schafft Vertrauen und Loyalität bei den Kunden.
Wie integrieren Sie ChatGPT in Zendesk?
Es ist einfach. Mit einer Erweiterung. Lustigerweise bieten wir eine an (juhu!)
eesel AI ist ein Kundenservice-Plugin für Zendesk. Wir verwenden ChatGPT als unseren KI-Anbieter, und es erstellt natürlich klingende Chatbots, die mit Ihrem Kundenserviceteam oder direkt mit Ihren Kunden sprechen können.
So starten Sie:
- Registrieren Sie sich für eine kostenlosen 7-tägigen Test mit eesel AI.
- Schulen Sie den KI-Chatbot mit ‘Quellen’, wie Ihren Dokumenten, Wiki-Seiten, früheren Support-Tickets oder dem Helpdesk.
- Testen Sie den Chatbot.
- Integrieren Sie ihn in Ihr Zendesk.
Sie können den Tonfall und das Verhalten der Bots mit einem Prompt anpassen. Sie können den Tonfall Ihrer Marke hinzufügen und Regeln festlegen, wie er mit bestimmten Arten von Kundenanfragen umgeht. Und Sie können Bots hinzufügen, um verschiedene Arten von Anfragen zu bearbeiten, jeder mit seinen eigenen anpassbaren Verhaltensweisen.
Wenn Sie ihn als Chatbot für Ihre Kunden verwenden möchten, fügen Sie ein Widget zu Ihrer Website hinzu. Wenn Sie ihn als Co-Pilot für Ihr Team verwenden möchten, können Sie ihn zu Slack, Teams oder als Sidebar mit einer Google Chrome-Erweiterung hinzufügen.
ChatGPT mit Zendesk: Glückliche Kunden, glücklicheres Geschäft
Die Integration von Zendesk mit ChatGPT kann den Kundenservice revolutionieren, indem sie schnellere, effizientere und personalisierte Erfahrungen bietet. Unternehmen können routinemäßige Aufgaben automatisieren, Kosten senken und die Support-Operationen mühelos skalieren.
Unternehmen, die jetzt die Zendesk-ChatGPT-Integration übernehmen, sind gut positioniert, um zukünftigen Anforderungen gerecht zu werden und schnellere, intelligentere und personalisierte Erfahrungen zu bieten. Für Unternehmen, die wettbewerbsfähig bleiben möchten, ist diese leistungsstarke KI-Lösung ein strategischer Schritt in die Zukunft des Kundenservice.
Unter den verfügbaren KI-Lösungen sticht eine Plattform hervor, die die Kundenbetreuung noch weiter verbessern kann: AI ChatGPT Agents von eesel. Während es heute viele Chatbot-Lösungen gibt, ist das Angebot von eesel in Bezug auf qualitativ hochwertigen, skalierbaren und anpassbaren Support unübertroffen.
eesel AI bietet unvergleichliche Anpassungsmöglichkeiten, nahtlose Integration mit Plattformen wie Zendesk und Google Drive sowie fortschrittliche Analysen. Unternehmen können Antworten anpassen, Aufgaben automatisieren und die Leistung mühelos optimieren, während sie von flexibler, kosteneffektiver Preisgestaltung profitieren.
Mit schnellen Lernfähigkeiten, GDPR-Konformität und Optionen zur Datenaufbewahrung garantiert eesel AI sichere, effiziente und personalisierte Kundeninteraktionen, die die Support-Operationen verbessern.
Starten Sie noch heute, indem Sie esel AI in Ihre Helpdesk-Plattform integrieren und Ihre Kundenservice-Strategie transformieren.
