AI konnte unschätzbare Verbesserungen und Einblicke für Kundensupport-Teams bieten, aber es kann eine Herausforderung sein, zu verstehen, wie Zendesk und ChatGPT zusammenarbeiten. In diesem Leitfaden werden wir untersuchen, wie die Integration von Zendesk mit ChatGPT Ihre Kundenservice-Operationen transformieren kann und praktische Einblicke für Support-Teams bietet, die AI nutzen möchten. Wir behandeln auch die Herausforderungen, auf die Sie achten sollten, und wie Erfolg aussieht, wenn Sie es richtig machen.
Wie verbessert die Integration von ChatGPT Zendesk?
Zendesk ist bereits eine leistungsstarke Kundenservice-Plattform. Durch die Integration mit ChatGPT erhält es KI-gesteuerte Fähigkeiten, die:
- Antworten auf häufige Anfragen automatisieren
- Agenten beim Verfassen von Antworten unterstützen
- Tickets kategorisieren und priorisieren
- Das Wissensmanagement verbessern
Bildunterschrift
Integration von ChatGPT mit Zendesk: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung
Schritt 1: Wählen Sie die richtige Integrationslösung
Obwohl Sie ChatGPT nicht direkt in Zendesk anschließen können, bieten mehrere Drittanbieter-Lösungen eine reibungslose Integration. Mit eesel AI können Sie ChatGPT in wenigen Minuten startklar machen und Antworten verfassen, und das zu einem Bruchteil der Kosten von anderen Zendesk-AI-Apps.
Schritt 2: Einrichten und Konfigurieren
Mit einer Lösung wie eesel AI kann die Einrichtung überraschend schnell erfolgen. Sie müssen einfach:
- Registrieren Sie sich bei eesel AI
- Wählen Sie Zendesk als Ihr Ziel aus
- Folgen Sie den Anweisungen zur Verbindung
Schritt 3: Trainieren Sie Ihre KI
Für eine optimale Leistung muss Ihre ChatGPT-Integration Ihr Geschäft verstehen:
- Melden Sie sich bei Ihrem eesel AI-Dashboard an.
- Wählen Sie das Pluszeichen neben ‚Quellen‘ im linken Seitenspanel aus
- Fügen Sie Ihre Dokumentation, vergangene Tickets und Hilfeartikel hinzu
Schritt 4: Definieren Sie Ihre Arbeitsabläufe
Entscheiden Sie, wie Sie möchten, dass ChatGPT mit Ihrem Ticketverwaltungssystem interagiert. Sie möchten möglicherweise, dass es:
- Antworten für bestimmte Abfragetypen automatisiert
- Entwürfe für Ihre menschlichen Agenten schreibt
- Tier-1-Tickets löst und komplexe Tickets an menschliche Agenten eskaliert
Sie können dies in eesel AI einrichten. Gehen Sie einfach zum Anpassungsbildschirm. Die App wird ihr Verhalten basierend auf einem hinzugefügten Prompt ändern. Sie können sich auch an hi@eesel.app wenden, um weitere Unterstützung und tiefere Aktionen zu erhalten.
Schritt 5: Testen und iterieren
Vor der vollständigen Bereitstellung:
- Führen Sie gründliche Tests an einer Teilmenge von Tickets durch
- Sammeln Sie Feedback von Agenten und Kunden
- Verfeinern Sie das System basierend auf Leistungsdaten
Best Practices für Zendesk ChatGPT-Integrationen
1. Den menschlichen Kontakt aufrechterhalten – Obwohl KI viele Aufgaben bewältigen kann, ist es entscheidend, menschliche Interaktion dort zu bewahren, wo es am wichtigsten ist. Stellen Sie klare Richtlinien auf, wann Probleme an menschliche Agenten eskaliert werden sollten.
2. Regelmäßig aktualisieren und neu trainieren – Halten Sie Ihre ChatGPT-Integration mit den neuesten Informationen zu Ihren Produkten, Dienstleistungen und Richtlinien auf dem neuesten Stand. Regelmäßiges Retraining stellt sicher, dass die KI genau und hilfreich bleibt.
3. Leistung überwachen und analysieren – Nutzen Sie die Analysetools von Zendesk, um die Leistung Ihrer KI-Integration zu verfolgen. Überprüfen Sie Kennzahlen wie Lösungsraten, Kundenzufriedenheitswerte und Reaktionszeiten, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
4. Datensicherheit und Datenschutz sicherstellen – Bei der Implementierung von KI ist die Datensicherheit von größter Bedeutung. Stellen Sie sicher, dass Ihre Integration den Datenschutzbestimmungen entspricht und implementieren Sie strenge Zugriffssteuerungen.
5. Seien Sie transparent mit Kunden – Informieren Sie die Kunden, wenn sie mit KI interagieren. Diese Transparenz schafft Vertrauen und setzt angemessene Erwartungen.
Machen Sie ChatGPT zu Ihrem besten Freund und integrieren Sie es jetzt in Zendesk
Zendesk ist eine großartige Plattform, aber ohne die Fähigkeit, Apps und Tools wie ChatGPT zu integrieren, würde der Kundensupport im Steinzeitalter feststecken. Indem Routineaufgaben automatisiert, Ihre menschlichen Agenten unterstützt und 24/7 Supportmöglichkeiten angeboten werden, kann eine Zendesk ChatGPT-Integration mit eesel AI ein sofortiges Upgrade Ihres bestehenden Supportprozesses bieten.
Denken Sie daran, dass es nicht darum geht, den menschlichen Support zu ersetzen, sondern ihn zu verbessern. Mit der richtigen Implementierung kann ChatGPT sofortige, flexible und maßgeschneiderte Antworten für Ihre Kunden liefern, wenn sie es am meisten benötigen.
Denken Sie daran, dass dieser Prozess iterativ ist. Fangen Sie klein an, lernen Sie aus den Daten und verfeinern Sie kontinuierlich Ihren Ansatz. Mit Geduld und Ausdauer können Sie die Macht der KI nutzen, um ein wirklich erstklassiges Kundensupport-Erlebnis zu schaffen.
Ob Sie gerade erst beginnen, KI zu erkunden, oder beabsichtigen, Ihr bestehendes Setup zu optimieren, bieten Zendesk ChatGPT-Integrationen aufregende Möglichkeiten zur Verbesserung Ihres Kundensupports.
Weitere Informationen und Ressourcen zu KI im Kundensupport:
Wie KI die Rollen im Kundensupport in Richtung Erfolg, Gemeinschaft und Ausbildung transformiert
Eine Übersicht über die 6 besten AI-Chatbots für Zendesk im Jahr 2024
Grenzen überschreiten: 10 Möglichkeiten, wie Sie KI für Ihr Helpdesk nutzen können
Häufig gestellte Fragen
Sie können Aktionen wie Eskalationen oder die Übergabe an Menschen einrichten, indem Sie Ihren Zendesk-Chatbot anpassen. Sie können spezifische Eingabeinformationen bereitstellen, damit die KI entscheiden kann, was zu tun ist, wenn sie an die Grenzen ihres Wissens gelangt, oder wenn sie versuchen sollte, bestimmte Fragetypen nicht zu beantworten.
Kontaktieren Sie uns unter hi@eesel.app, und wir können diese Eskalationsoptionen für Sie einrichten.
Sie können den Verlaufstab in Ihrem eesel AI-Dashboard überprüfen, um alle vorherigen Antworten für bestimmte Bots zu sehen. Dort können Sie Lücken im Training und Beschreibungen der Abweichungsraten für jede Antwort sehen. Sie können auch den Berichtstab überprüfen, um eine Übersicht über diese Statistiken zu erhalten. Schauen Sie sich unsere detaillierte Beschreibung von Zendesk-Berichtswesen hier.
Sie sollten den Verlaufstab überprüfen, um sicherzustellen, dass es nicht viele Antworten gibt, die ‘Lücke’ sagen. Wenn ja, können Sie über dieses Wort fahren und eine detaillierte Beschreibung dessen lesen, was in Ihrer Wissensdatenbank fehlt. Sie können sich auch unsere Anleitung zu Wissensdatenbanken hier und eine Beschreibung, wie Sie das Beste aus unseren Berichten über Wissenslücken machen können, hier ansehen.
Sie können alle Arten von Prompts verwenden, um den Ton Ihres Bots zu definieren und was er tun soll, wenn er bestimmte Fragen nicht beantworten kann. Prompts wie: „Du bist freundlich und schreibst am Ende jeder Nachricht gerne Emojis. Wenn du nach Rückerstattungen gefragt wirst, stelle sicher, dass du sie über unsere Keine-Rückerstattungen-Politik informierst und sie an unsere E-Mail company@gmail.com verwiesen, wenn sie Fragen haben.“
Sie können detaillierte Hilfe zur Anpassung in diesem Artikel hier verwenden.
