Integrationen
Ergebnisse
Tickets und Chatsitzungen verarbeitet
Zeit, die benötigt wird, damit sich die Automatisierung des Kundenservices von eesel AI amortisiert
an Einsparungen für Tausende von Kunden, die den Kundenservice in großem Maßstab optimieren
der Kundenservice-Gespräche werden im Durchschnitt automatisch gelöst, was die Effizienz des Teams steigert
Sehen Sie, wie einfach die Automatisierung des Kundenservice mit eesel AI in Ihre bestehenden Arbeitsabläufe integriert wird, indem sie reibungslos Ihre Prozesse übernimmt und als cleverer Service-Desk-Assistent agiert. Kein zusätzlicher Aufwand erforderlich.
AI-Agent
eesel AI lernt über deine Kundenserviceprozesse und den Ton aus vergangenen Tickets, Hilfezentren, Makros und Dokumenten und übernimmt dann reibungslos die Aufgaben im Frontline-Support für dich.
Lernt schnell aus vorherigen Antworten des Service-Desks, Hilfedokumenten, Makros und Anleitungen, um nahtlos in die Arbeitsabläufe zu passen.
Bestimme genau, wann die KI-Service-Desk-Agenten eingreifen, was sie verwalten und wann sie Dinge an Menschen übergeben.
Führe die KI mit vorherigen Service-Desk-Tickets aus und überprüfe die Leistung, bevor du sie für alle live schaltest.
AI Copilot
eesel AI passt sich dem Stil und Ton Ihres Unternehmens anhand alter Tickets, Hilfedokumente, Makros und Wissensdatenbanken an und entwirft dann Antworten auf Kundenfragen.
Lernt schnell aus früheren Antworten des Service-Desks, Hilfecentern, Makros und Dokumenten, um perfekt wie Ihr Team zu klingen.
Neue Service-Desk-Agenten können eesel AI alles fragen, um sich einzuarbeiten, schneller zu werden und besser abzuschneiden.
Testen und Überprüfen von Antworten in einer sicheren Sandbox-Umgebung. Zuerst bei einigen Agenten einführen, bevor es unternehmensweit genutzt wird.
"Wir haben uns für eesel AI entschieden, weil es Optionen für die Eingabe von Daten über mehrere Kanäle bietet, die es uns ermöglichen, die Vorteile großer Sprachmodelle voll auszuschöpfen. Kunden können sofortige Antworten mit Echtzeit-Preisinformationen erhalten, und schwierige Fragen werden automatisch priorisiert. Durch die Verknüpfung unserer CSVs, Zendesk und Google Docs als Quellen können wir das Beste aus unserer umfangreichen Dokumentation herausholen, selbst wenn sie verstreut ist."
Wesley Wang
CTO, Ecosa
AI Triage
eesel AI kümmert sich um jeden eingehenden Chat und jedes Ticket für Ihr Service-Desk und sortiert sie nach Ihren Vorgaben. Halten Sie Ihre Ticket-Warteschlange klar und unter Kontrolle mit intelligenter, automatisierter Handhabung.
Formulieren Sie in einfacher Sprache, was die KI übernehmen soll, und entscheiden Sie genau, welche Schritte sie unternehmen soll.
Formulieren Sie in einfacher Sprache, was die KI übernehmen soll, und entscheiden Sie genau, welche Schritte sie unternehmen soll.
Führen Sie die KI mit früheren Tickets aus, um zu überprüfen, wie sie funktioniert. Erkennen Sie, was fehlt, und setzen Sie es um, wenn Sie bereit sind.
AI interner Chat
eesel AI verarbeitet alle Ihre Kundenservicedokumente und agiert wie ein allwissender Teamkollege. Trainieren Sie es auf Confluence, Google Docs und mehr, und chatten Sie dann in Slack oder Microsoft Teams.
Ein-Klick-Setup zum Trainieren auf Confluence, Google Docs und Service-Desk-Plattformen.
Sprechen Sie mit der KI von Slack, Microsoft Teams oder jeder Browserseite, die Sie verwenden.
Erstellen Sie einzigartige KI-Service-Desk-Bots für verschiedene Teams und spezielle Anwendungsfälle.
AI-Chat-Blase
Platzieren Sie eesel KI-Chat-Widgets auf Ihrer Website oder App, um kontinuierlichen Kundensupport und hervorragende Kundenbetreuung zu bieten, selbst wenn Ihr Team offline ist.
Trainieren Sie die KI schnell mit Artikeln des Service-Desks, PDFs, Shopify und betten Sie sie überall ein, wo Sie möchten.
Chatten Sie mit der KI direkt in Slack, Microsoft Teams oder direkt aus einem beliebigen Browser-Tab.
Verknüpfen Sie Ihren Produktkatalog und sehen Sie, wie die KI rund um die Uhr beim Service-Desk hilft.
"Es fühlt sich an wie eine Partnerschaft, anstatt wie eine Lieferantenbeziehung. eesel AI war flexibel genug, damit wir schnell starten und iterieren konnten, mit großartiger Unterstützung vom eesel-Team. eesel ist schnell zu einem integralen Bestandteil unserer Arbeitsabläufe geworden. Kürzlich scherzte ein neuer Mitarbeiter im Bereich Kundenerfolg, dass unser eesel AI-Bot während der Einarbeitung und des Interviews ihr bester Freund war."
Jon Miron
Direktor für Support und Betrieb, Produkt bei Yellowdig, Yellow Dig
Wir und unsere Unterauftragnehmer (z. B. OpenAI) verwenden Ihre Daten niemals, um KI-Modelle zu trainieren. Das ist vertraglich garantiert.
Ihre Daten sind sowohl im Ruhezustand als auch während der Übertragung verschlüsselt. Nur Ihre Bots können darauf zugreifen - niemals Menschen, niemals andere Kunden.
Wir folgen den Programmen der DSGVO und CCPA und bieten EU-Datenresidenz, sodass Ihre Daten die Region niemals verlassen.
Wählen Sie null Chatprotokollaufbewahrung, selbstgehostete Setups oder benutzerdefinierte Kontrollen, um Ihre internen Sicherheitsbedürfnisse zu erfüllen.
"Unsere Mitarbeiter berichten bereits von einem enormen Anstieg der täglichen Produktivität, jetzt wo sie sofortigen Zugang zu unserer Dokumentation haben."
"Es bringt uns schnell und einfach zu den richtigen Artikeln und kuratiert gut formulierte Antworten mit einem konsistenten, „markengerechten“ Ton, während es unseren eigenen Stil beibehält und den menschlichen Touch wahrt."
"In einem Geschäft, in dem Transaktionen so schnell wie möglich verarbeitet werden müssen, zählt jede Sekunde. Mit eesel können wir spezifische Antworten auf Fragen extrem schnell finden. Wir können neue Mitarbeiter sehr schnell einarbeiten und haben Zeitersparnisse von bis zu 80% gesehen."
Die Automatisierung im Kundenservice nutzt KI und andere Technologien, um sich wiederholende Supportaufgaben zu erledigen. Sie hilft dabei, häufige Fragen zu beantworten, Lösungen vorzuschlagen und Tickets automatisch weiterzuleiten, damit Ihr Team sich auf komplexere Probleme konzentrieren kann.
Die Automatisierung routinemäßiger Anfragen bedeutet, dass Kunden sofort Antworten erhalten, auch außerhalb der Geschäftszeiten. Dies reduziert die Wartezeiten und hält die Kunden zufrieden, während Ihre Agenten mehr Zeit haben, um hochpriorisierte oder sensible Anfragen zu bearbeiten.
Nein. Die Automatisierung im Kundenservice ist dazu gedacht, Ihr Team zu unterstützen, nicht zu ersetzen. Sie übernimmt einfache Aufgaben und bietet hilfreiche Vorschläge, damit die Agenten sich auf die Bereitstellung von personalisiertem und durchdachtem Support konzentrieren können.
Ja. Die meisten Lösungen zur Automatisierung im Kundenservice arbeiten nahtlos mit beliebten Helpdesks wie Zendesk, Freshdesk und Intercom zusammen. Sie können Ihre aktuellen Arbeitsabläufe beibehalten und sie mit KI-gestützter Automatisierung verbessern.
Nein. Viele Lösungen sind einfach einzurichten, mit geführter Einarbeitung und intuitiver Konfiguration. Sie können gängige Aufgaben schnell automatisieren, ohne fortgeschrittene technische Fähigkeiten zu benötigen.
Wenn Ihr Team viel Zeit mit sich wiederholenden Fragen verbringt oder Schwierigkeiten hat, mit hohen Ticketvolumina Schritt zu halten, kann dies eine kluge Entscheidung sein. Es verbessert die Effizienz, steigert die Kundenzufriedenheit und hilft Ihrem Team, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.
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