El cielo es el límite cuando usas un copiloto de IA, estas herramientas hacen que los flujos de trabajo sean más rápidos al proporcionar respuestas instantáneas y precisas, ayudando a los agentes a cerrar tickets más rápido y con menos capacitación. Integrar un copiloto en Intercom cambiará la forma en que tus agentes en vivo manejan el servicio al cliente.
El copiloto de IA Fin, la solución de IA nativa de Intercom, ayuda a hacer esto proporcionando soporte sin interrupciones al extraer datos de interacciones pasadas y otras bases de conocimiento. Si bien Fin viene con varios beneficios, eesel AI ofrece más flexibilidad en su conjunto de herramientas, permitiendo más plataformas para la integración.
Con los copilotos de IA, puedes reducir el tiempo perdido y los errores, permitiéndote enfocarte más en mejorar la experiencia del cliente.
¿Qué es un copiloto de IA?
En el espacio de IA, el término copiloto se utiliza mucho y básicamente se refiere a un asistente virtual de IA. Esto significa que es solo una forma elegante de decir “IA conversacional”.
A diferencia de los chatbots tradicionales que no son de IA, los copilotos de IA utilizan procesamiento de lenguaje natural (NLP) y modelos de lenguaje grande (LLM). En otras palabras, los copilotos de IA utilizan tecnología avanzada para sonar más humanos.
Piénsalo así, los chatbots son utilizados por tus clientes para obtener respuestas a consultas comunes, mientras que los copilotos pueden pensar como un agente humano y asistir a tu equipo de soporte.
Características clave del Copiloto de IA Fin como asistente
El copiloto de IA Fin de Intercom fue diseñado para mejorar la eficiencia de los agentes en vivo al compartir respuestas en tiempo real. Está integrado directamente en la interfaz de Intercom, lo que significa que los agentes lo tienen disponible cuando lo necesitan.
Características destacadas
- Respuestas contextuales: Fin tiene la capacidad de extraer respuestas de interacciones anteriores junto con lo que hay en la base de datos en la que se basa, lo que significa que tus agentes obtendrán respuestas más rápido.
- Soporte multilingüe: Soporta más de 45 idiomas, lo que significa que tus agentes pueden comunicarse con una base de clientes global.
- Transparencia de fuentes: Fin proporciona referencias para cada respuesta, lo que significa que los agentes no tienen que preocuparse por respuestas inventadas.
- Asistencia en la capacitación de agentes: Fin actúa como una guía para la incorporación de nuevos agentes que no están familiarizados con todos los posibles problemas.
Si bien Fin es increíble en lo que hace, el número de plataformas con las que se integra lo está limitando. Un problema que se resuelve rápidamente con el copiloto de eesel AI.
¿Por qué el copiloto de eesel AI se destaca como una integración de Intercom?
Si bien Fin es un fuerte contendiente para un copiloto, eesel AI ofrece una flexibilidad mucho mayor en el número de herramientas con las que se integra, permitiendo que las empresas que utilizan un amplio conjunto de aplicaciones lo usen. eesel AI viene con todos los beneficios que ofrece Fin y:
- Capacidades de integración más amplias: eesel AI tiene un mayor número de plataformas con las que puede integrarse, como Google Drive, Slack, Confluence y muchas más, lo que permite una base de conocimientos más grande y completa de la que puede extraer.
- Personalización extensa: Puedes personalizar completamente el tono, comportamiento y mensajes del copiloto de eesel AI para que coincidan perfectamente con la voz de tu marca, lo que significa que todos tus clientes obtienen una experiencia de cliente consistente.
- Precios transparentes: Aparte de planes mensuales específicos, donde todo lo incluido se presenta a una tarifa plana, hay planes personalizados para adaptarse a tus necesidades. Todos los planes tienen un modelo de precios por interacción sin tarifas ocultas y sin pagar por agente.
- Informes mejorados: eesel AI tiene una sección de informes donde puedes ver análisis detallados basados en tasas de desvío, brechas de conocimiento y ROI, lo que te permite obtener información y hacer los ajustes necesarios.
Al combinar las integraciones del copiloto de eesel AI con todas estas características, obtienes un sistema de servicio al cliente mucho más robusto y mantienes a los clientes regresando por más.
¡Configura un copiloto de eesel AI en minutos!
Aquí hay un par de pasos simples para configurar tu copiloto de eesel AI para Intercom:
- Regístrate o inicia sesión en tu cuenta y dirígete al panel de control.
2. En la parte superior izquierda, selecciona el bot que te gustaría usar como tu agente de IA.
3. Haz clic en el ícono “+” junto a “Fuentes” y agrega todas las fuentes relevantes.
4. De vuelta en el panel de control, haz clic en el ícono “+” junto a “Destinos” y selecciona Intercom. Desde aquí, querrás hacer clic en la pestaña “Asistente de IA” y presionar “Instalar extensión” si aún no has utilizado la extensión para las Fuentes.
Cómo usar eesel AI como copiloto en Intercom
Una vez que hayas instalado la extensión y entrenado tu bot en tus Fuentes, dirígete a un ticket de Intercom y redacta una respuesta. ¡Puedes hacerle más preguntas, o decirle que ajuste la respuesta! O, simplemente pregúntale sobre los temas en el ticket para encontrar respuestas.
Aprovechando los copilotos de IA en el soporte al cliente
Los copilotos de IA como el copiloto Fin AI y eesel AI están cambiando la forma en que se maneja el servicio al cliente. Han acelerado el proceso, haciendo que la resolución de tickets sea más rápida para sus agentes en vivo, lo que a su vez significa ofrecer a sus clientes un soporte más rápido. Ya sea acelerando el flujo de trabajo para sus agentes en vivo con un copiloto de IA o simplemente buscando formas de integrar más plataformas en su principal, eesel AI tiene lo que necesita.
Transforme la forma en que sus agentes brindan soporte al cliente con eesel AI, pruébanos durante 7 días, sin compromiso o contáctenos en hi@eesel.app.
