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Aurenz utiliza eesel AI para proporcionar una experiencia de configuración fluida.
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La configuración compleja puede ser confusa, y un soporte y documentación de alta calidad son imprescindibles.
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Aurenz quiere permitir que los clientes encuentren soluciones cuando las necesiten.
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Prefieren eesel AI por su facilidad de uso y relación calidad-precio.
Aurenz es una empresa que ofrece una amplia gama de servicios y productos. Ofrecen protección contra fraudes, análisis de comunicación, software de facturación de atención médica y conexiones de comunicación hotelera. Con tal diversidad de servicios, las necesidades de sus clientes varían significativamente. Reconocen la necesidad de tener una herramienta que pueda proporcionar soporte no solo internamente, sino también para sus socios externos y clientes finales.
Con más de 35,000 instalaciones, Aurenz se enorgullece de su calidad de servicio y su capacidad para unir las comunicaciones para sus clientes. Encuentran que eesel AI es la solución perfecta para sus servicios, ya que les permite ofrecer soporte las 24 horas a su amplia gama de clientes en diversas industrias.
Chat AI para clientes, justo donde se necesita
Aurenz entiende que la comunicación debe ser una prioridad. Con software complejo, configurarlo por primera vez y poder proporcionar una experiencia de configuración fluida para nuevos clientes es imprescindible. “Usamos eesel AI para nuestro portal de información para la instalación, configuración y solución de problemas de nuestro software UC-Analytics para nuestros socios y clientes finales,” dice Stephan.
En lugar de estresarse por la configuración de su nuevo software, los clientes de Aurenz ahora pueden recurrir a eesel AI para ayudar a explicar el proceso y solucionar problemas con ellos.
Disminuir consultas de soporte aumentando la autonomía del cliente
Aurenz reconoce el valor de los procesos y la comunicación simplificados, y lidiar con consultas de soporte repetitivas es un área que requiere optimización. Como dice Stephan, “Esperamos disminuir la cantidad de casos de soporte que recibimos por correo electrónico y teléfono, porque nuestros clientes pueden encontrar soluciones por sí mismos.” Con esta mayor eficiencia, los equipos de soporte de Aurenz pueden centrarse en proporcionar un soporte de mayor calidad para problemas más complejos.
“Con eesel AI, nuestros clientes pueden encontrar fácilmente grandes cantidades de información compleja en nuestro portal, incluyendo fuentes,” dice Stephan. Los clientes pueden usar fuentes para verificar información o ser dirigidos a aprender más desde las páginas de su centro de ayuda.
Aurenz eligió eesel AI porque querían una herramienta que ayudara a sus usuarios a integrar, instalar y encontrar soluciones cuando las necesitaban. Han aumentado su productividad y reducido el tiempo de resolución de soporte utilizando una solución rentable. “Es fácil de instalar y configurar, y la relación calidad-precio es buena.”
