- Billwerk+ utiliza eesel AI para conectar su Confluence y Slack.
- Los clientes usan su “bot Optimize” para encontrar respuestas precisas y autoservicio.
- Billwerk+ ha visto una gran reducción en el volumen de tickets y costos operativos.
Billwerk+ es uno de los principales proveedores de Europa de gestión de suscripciones, facturación recurrente y soluciones de pago. Con sede en Frankfurt, Alemania, la empresa ayuda a las empresas a automatizar procesos recurrentes, reducir costos operativos y garantizar el cumplimiento de los requisitos regulatorios.
Con una base de clientes en crecimiento y un portafolio de productos, Billwerk+ recibe muchas preguntas sobre una variedad de temas, lo que significa que los agentes de soporte al cliente deben estar al tanto de todo su conocimiento de producto para cada oferta. Permitiendo que un cliente se autosirva y encuentre respuestas a sus preguntas sin requerir que un agente responda, recurrieron a eesel AI.
¿Por qué eesel AI?
eesel AI destacó por su capacidad para rastrear contenido existente y soportar Confluence y Slack, lo que lo convierte en un ajuste perfecto para la infraestructura de Billwerk+. eesel AI tiene la capacidad única de conectarse con casi cualquier plataforma que su empresa use, permitiendo un lugar unificado para encontrar y proporcionar conocimiento sobre su empresa, ya sea internamente o externamente.
Billwerk+ agregó una burbuja de chat en vivo a su centro de ayuda para permitir que los clientes busquen fácilmente en su base de conocimiento respuestas. Al permitir que los clientes se autosirvan, Billwerk ha podido reducir sus costos operativos. Con eesel AI, se paga una tarifa fija diseñada para adaptarse a su volumen de uso. Puede invitar a compañeros de equipo a agregar fuentes o personalizar el bot sin necesidad de pagar por asientos adicionales.
La solución integrada
El bot para el producto Optimize de Billwerk+ se convirtió en un claro éxito, demostrando ser un recurso valioso para los clientes. Como explicó Martyn Arbon, Director de Tecnología en Billwerk+: “El bot Optimize ha sido muy utilizado por los clientes y ha demostrado ser exitoso.”
Sus respuestas instantáneas y precisas ayudaron a reducir el volumen de tickets de soporte y mejorar el autoservicio, permitiendo a los clientes encontrar respuestas sin necesidad de soporte en vivo.
Vea eesel AI en acción
Billwerk+ ha integrado eesel AI en los centros de ayuda de Optimize. Consulte la configuración en Optimize Help Centre. La burbuja de chat que han implementado proporciona un lugar de fácil acceso para que los clientes se sirvan rápidamente, liberando a los agentes de Billwerk para priorizar los tickets complejos.
Si está buscando un chatbot de IA que funcione perfectamente con su mesa de ayuda, Confluence y sitio web, eesel AI es la alternativa inteligente. Comience con una prueba gratuita o contáctenos en hi@eesel.app.
