-
CartonCloud utiliza eesel AI para acceder a su documentación interna y su base de conocimiento pública.
-
Han integrado eesel AI con su interfaz de usuario de Salesforce Service Cloud y sus canales internos de Slack.
-
CartonCloud ha visto una reducción en el tiempo dedicado a trabajar en consultas simples, por lo que sus agentes pueden centrarse en las más complejas.
-
Eligieron eesel AI porque es fácil de usar, eficiente, personalizado y mantiene el sentido del ‘toque humano’ que otras herramientas carecen.
CartonCloud es un sistema de gestión de transporte y almacenes. Es una solución de software logístico diseñada para optimizar el flujo de trabajo de sus clientes y reducir su carga administrativa. Su objetivo es transformar la industria logística ofreciendo soluciones tecnológicas automatizadas, sin papel e innovadoras para la gestión de transporte y almacenes.
CartonCloud cuenta con más de 500 transportistas y almacenes que abarcan EE. UU., Canadá, Australia, Nueva Zelanda y el Pacífico. Como resultado, tienen un gran volumen de documentación y conocimiento relevante para diferentes ubicaciones y necesidades de los clientes. Han sido incluidos en la lista corta de Capterra para Software Logístico 2024 por segundo año consecutivo. Está claro que CartonCloud pone énfasis en la calidad de su servicio y en su capacidad para superar ineficiencias y puntos críticos logísticos.
¿Cómo utiliza CartonCloud eesel AI?
CartonCloud utiliza varias herramientas y aplicaciones que necesitan acceso a su documentación interna y su base de conocimientos pública. Han utilizado eesel AI para integrarse en su interfaz de usuario de Salesforce Service Cloud para ayudar a gestionar sus servicios de soporte. Su equipo puede acceder a la documentación correcta para los problemas correctos.
CartonCloud utiliza Slack para comunicaciones internas, y han descubierto que eesel AI se ha integrado bien, con acceso a una documentación interna cuidadosamente seleccionada para sus empleados. De esta manera, eesel AI puede ser el primer punto de contacto para que sus empleados busquen documentación o respuestas a preguntas en lugar de depender del manejo manual de solicitudes de otros empleados.
El impacto de eesel AI
Eddie Stephens, el líder del Service Desk en CartonCloud, explica que eesel AI ha proporcionado mejoras en la consistencia de sus respuestas de soporte y en la resolución de consultas de clientes con respuestas más precisas. “Nos está llevando a los artículos correctos de manera rápida y fácil, así como curando respuestas bien formadas con un tono consistente y “en la marca” que hemos podido administrar.”
eesel ha podido mejorar la eficiencia para CartonCloud. “Hemos visto una reducción en el tiempo dedicado a consultas rudimentarias, lo que permite a nuestros agentes dedicar más tiempo a consultas más complejas,” dice Eddie Stephens. CartonCloud espera poder eliminar la necesidad de que los agentes respondan preguntas permitiendo a los clientes autoatenderse utilizando su base de conocimientos.
¿Por qué eesel en lugar de otras herramientas?
CartonCloud ha elegido eesel AI sobre otras herramientas porque es tanto fácil de usar como eficiente, mientras que, como dice Eddie Stephens, “mantiene nuestro propio estilo y aún conserva ese toque humano.” eesel AI es capaz de personalizar su tono y mantener un sentido de personalización que otras herramientas no pueden.
eesel AI ofrece un soporte inigualable, no solo para la configuración y el inicio, sino como un servicio continuo. CartonCloud prefiere el “soporte local amigable y receptivo” de eesel, como lo expresa Eddie Stephens.
