En el entorno laboral de hoy, proporcionar a los clientes el conocimiento adecuado en el momento adecuado puede ser clave para más ventas y clientes más leales.
Intercom permite a los clientes hacer preguntas a través de un widget de chat, y es una herramienta vital en este proceso. Pero la mayor parte del tiempo, Intercom guía a los clientes a través de preguntas y respuestas preplanificadas, conocidas como un árbol de decisiones. Eso es un problema si tu cliente tiene una pregunta que no has planificado.
¿Qué pasaría si pudiera ser tan fácil como escribir una pregunta?
Entra ChatGPT y GPT-4, modelos de IA desarrollados por OpenAI, que pueden revolucionar la forma en que interactuamos con nuestros chats de Intercom.
¿Cómo se ve ChatGPT e Intercom?
Es simplemente un chatbot que puede responder todas las preguntas de tus clientes.
Cuando un cliente visita tu mesa de ayuda, puede abrir una ventana de chat. Escriben su pregunta y reciben una respuesta del ‘agente’ que está mirando el chat. La cuestión es que el ‘agente’ es ChatGPT. Y les responde en función de la información con la que lo has entrenado. (Psst, esta podría ser la información que ya está en tu mesa de ayuda de Intercom.)
Imagina un ✨ oráculo de IA ✨ que puede responder cualquier pregunta basada en lo que escriben, ¡justo como lo haría un humano!
¿Por qué integrar ChatGPT con Intercom?
- Dale a tus clientes respuestas instantáneas: Comparte respuestas inmediatas a cualquier pregunta del cliente. Perfecto si deseas proporcionar soporte al cliente 24/7.
- Libera a tus agentes humanos: Una integración de ChatGPT en Intercom puede manejar consultas básicas de nivel 1, para que tus agentes humanos puedan abordar las consultas más desafiantes de los clientes.
- Proporciona la mejor experiencia al cliente: No hay nada más frustrante que esperar una respuesta humana cuando tienes un problema urgente. Agregar ChatGPT con Intercom puede conseguir que tus clientes obtengan la ayuda que necesitan más rápido.
- Dale a tu equipo una herramienta increíble: Si tienes una wiki de empresa detallada, como una página de Confluence o mesa de ayuda, puedes crear un ChatGPT al que tu equipo pueda hacer preguntas. Eso hace que la incorporación sea más rápida y les ofrece una herramienta para acelerar su propio tiempo de respuesta.
- Sin preocupaciones sobre privacidad y cumplimiento: Con un enfoque en la privacidad, soporte de residencia de datos de la UE y un compromiso de no usar datos para entrenar modelos, tu información permanece segura.
Configúrate
Con eesel AI, integrar ChatGPT con Intercom solo toma alrededor de 5 minutos. Una vez que te hayas registrado, esto es todo lo que se necesita.
- Elige la mesa de ayuda, el sitio web o los archivos de los que deseas que la IA aprenda: Esto te da control sobre la información a la que la IA puede acceder y usar para responder cualquier pregunta que reciba.
2. Comienza a chatear: Puedes comenzar a hablar con la IA de inmediato para probar sus respuestas.
3. Integrarse con Intercom: Integra la IA con tus herramientas existentes como Intercom para automatizar tu soporte. También puedes usar aplicaciones como Slack y Microsoft Teams para dar acceso a tu equipo.
Es realmente tan fácil como eso.
