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Discuss.io utiliza eesel AI para optimizar su búsqueda de conocimiento.
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Han integrado esto en su Confluence, Zendesk y Slack.
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Una configuración sin problemas mantiene todo funcionando sin inconvenientes, y Discuss ha visto una reducción en errores y en el tiempo dedicado a buscar información.
La industria del marketing es un paisaje en constante evolución, y Discuss ofrece una innovadora gama de servicios y tecnología que proporciona a los clientes de Discuss una ventaja definitiva en sus conocimientos de mercado. Mantenerse al día con la información más reciente y la colaboración constante es imprescindible en el mundo del marketing para siempre mejorar y optimizar procesos.
Discuss utiliza software de investigación cualitativa para ayudar a las empresas a comprender el comportamiento y las preferencias del consumidor a través de la investigación de mercado cualitativa. Proporcionan información detallada a través de investigaciones en vivo y asincrónicas y ofrecen servicios como su asistente de IA generativa Genie. Ayudan a las empresas a mantenerse a la vanguardia de las tendencias del cliente.
Discuss se da cuenta de que su servicio excepcional requiere que sus empleados internos puedan encontrar conocimiento de manera confiable y eficiente, por lo que eligieron eesel AI. Melissa Queen, Administradora de Zendesk para Discuss, explica que “eesel optimiza nuestro flujo de trabajo, aumenta la productividad y asegura un mayor nivel de consistencia en el servicio.”
Integrar IA en herramientas existentes
Discuss utiliza Confluence y Zendesk como parte de sus operaciones y soporte. Se dieron cuenta de que encontrar una herramienta que pudiera integrarse con cada una de sus plataformas existentes era esencial para poder tener una fuente de conocimiento centralizada. “La integración sin problemas de eesel con nuestro Centro de Ayuda de Zendesk y la configuración de Confluence lo hicieron una opción ideal para nuestras necesidades.”
Actualizar una fuente de conocimiento, o necesitar información de diferentes plataformas, hacía que la búsqueda de información fuera larga y difícil. “Con eesel, ya no tenemos este problema. Ahora tenemos un equipo dedicado para actualizar nuestro Centro de Ayuda de Zendesk y gestionar eesel, asegurando que la información sea fácilmente accesible,” explica Melissa. “Además, hemos implementado recientemente eesel dentro de Confluence para ayudar al personal a acceder a procesos y directrices de manera más efectiva.”
Discuss tomó la decisión de dedicar un equipo a actualizar su centro de ayuda de Zendesk y gestionar eesel, ya que reconocen la importancia de permitir que sus empleados accedan a información precisa. “Ayuda a nuestro equipo a encontrar rápidamente respuestas y enlaces a artículos de soporte, asegurando que nuestro personal tenga la misma información precisa y actualizada que proporcionamos a nuestros clientes. Esto agiliza nuestro flujo de trabajo y mejora la eficiencia general.”
Al permitir que sus empleados tengan un mejor acceso a información de mayor calidad, la fuerza laboral de Discuss se ha vuelto más autosuficiente y mucho más propensa a poder completar su trabajo sin interrumpir a otros para obtener esta información. Sin la dependencia de compartir información de manera asincrónica o de documentación inaccesible, Discuss está viendo una mayor satisfacción del cliente debido a la velocidad, consistencia y calidad del flujo de trabajo.
Personaliza y adapta a tus necesidades
Discuss tiene experiencia con su propio asistente de IA generativa, por lo que reconocen el valor de una herramienta que es flexible y se adapta a tus necesidades. Con la capacidad de crear múltiples bots, cambiar el tono y personalizar, Melissa dice “eesel AI ofrece opciones de personalización robustas que nos permiten adaptar la herramienta a nuestros requisitos específicos.” Como expertos en análisis de mercado, Discuss sabe que las tendencias y procesos del mercado evolucionan, y usar una herramienta como eesel AI puede adaptarse a esos procesos.
“Su capacidad para proporcionar información consistente y precisa se alinea perfectamente con nuestro objetivo de mantener altos estándares de servicio y mejorar la satisfacción del cliente,” explica Melissa. Seleccionar la herramienta adecuada para optimizar y adaptarse a tu flujo de trabajo puede tener impactos duraderos y de gran alcance.
