Un soporte al cliente eficiente es un requisito indispensable para que cualquier negocio crezca y prospere en la actualidad. Intercom, una popular plataforma de soporte al cliente, ahora se integra con la extensión de IA de eesel que agiliza la redacción de respuestas.
Puede que te estés preguntando “¿por qué debería usar IA para el soporte al cliente?” La respuesta corta es que la IA puede mejorar significativamente el soporte al cliente. Lo hace proporcionando respuestas rápidas, consistentes y precisas. También reduce los tiempos de respuesta, lo que lleva a una mejora en las puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT).
¿Por qué usar eesel AI para redactar respuestas en Intercom?
Primero y ante todo, ¿qué es eesel AI? En su esencia, eesel AI es una herramienta de IA, y como todas las herramientas de IA, aprende de una base de conocimientos. Lo que distingue a eesel AI es su capacidad para integrarse con una amplia gama de herramientas e incluso aprender de las interacciones pasadas de tus mejores agentes, lo que te permite optimizar tu flujo de trabajo sin tener que cambiar de aplicaciones.
Eso significa que puede redactar respuestas rápidamente al mismo nivel que tus mejores agentes. La excepción es que eesel AI tiene la capacidad de extraer de múltiples bases de datos mucho más rápido que un agente en vivo y trabaja las 24 horas del día sin problemas de recursos humanos. Todas estas integraciones se traducen en cargas de trabajo más pequeñas, tiempos de respuesta más rápidos y un mayor número de desvíos (consultas respondidas sin intervención humana).
Características clave de la personalización de respuestas borrador con eesel AI
- Tiempos de respuesta rápidos: Dado que los borradores se almacenan y eesel AI puede simplemente extraerlos cuando se hace una consulta relacionada, el tiempo de respuesta se reduce sustancialmente.
- Respuestas confiables: Como todas las respuestas que envía eesel AI se extraen de una base de datos que tú creas, todos los clientes recibirán respuestas confiables y alineadas con la marca.
- Tasas de desvío más altas: eesel AI extraerá respuestas borrador al instante, lo que significa que tus agentes podrán centrar su atención en asuntos más urgentes y complejos.
- Tono personalizado: Podrás redactar mensajes personalizados para que coincidan con las pautas de tu manual de marca. Esto significa que la voz de la empresa se mantendrá consistente en cada uno de los borradores que envíe eesel AI.
Configurando eesel AI con Intercom
La configuración de eesel es fluida y sin complicaciones, solo sigue estos pasos:
- Descarga la extensión de Chrome de eesel AI, si aún no lo has hecho, regístrate para una prueba gratuita de 7 días o inicia sesión en tu cuenta.
2. Entrena a eesel AI con fuentes de conocimiento clave. Agrega datos relevantes como tickets anteriores de Intercom, Google Docs o cualquier fuente interna. Esto permite que tu IA sea entrenada con toda la información necesaria, lo que permite borradores más rápidos y de mayor calidad.
3. Personaliza el tono y los mensajes de tu IA. Desde el panel de control, puedes hacer clic en personalizar para comenzar a indicarle al bot que cambie su tono. Es tan fácil como decirle cómo debe sonar, si es aplicable, puedes simplemente copiar y pegar las reglas del tono de voz de tu marca directamente desde tu libro de marca/guias.
4. Cambia a Intercom y abre la extensión de eesel AI. Haz clic en el botón “Redactar una respuesta” y pide al agente de IA que se adapte a tus solicitudes.
5. Prueba y ajusta las respuestas del agente de IA en consecuencia. Puedes usar notas internas para asegurar la calidad. Las respuestas preescritas dentro de Intercom permiten que tus agentes humanos revisen, editen y aprueben las respuestas incluso antes de que se envíen.
Cómo aprovechar al máximo eesel AI
Considera lo siguiente:
- Actualiza regularmente la base de conocimientos: Mantener tus bases de datos actualizadas mantendrá tus respuestas precisas.
- Configura bots especializados: Al crear bots especializados para diferentes categorías de consultas, puedes ajustar finamente cada uno, lo que mantiene a los bots operando más rápido.
- Define claramente los procesos de escalamiento: Aunque queremos llegar al punto en que la IA pueda responder todo, aún no estamos allí, ocasionalmente los agentes humanos tendrán que intervenir. Al crear procesos de escalamiento para estas situaciones, los clientes pueden ser redirigidos a un agente o se pueden recomendar acciones de seguimiento, lo que a su vez mantiene a los clientes felices y mantiene alta la calidad del soporte.
Lleva tu soporte al cliente a nuevas alturas
Integrar eesel AI con Intercom puede mejorar significativamente la eficiencia y satisfacción de tu soporte al cliente. Los tiempos de respuesta reducidos y la calidad constante hacen que la experiencia general del cliente sea mejor.
Si aún no lo has hecho, visítanos en nuestro sitio web, o si estás listo para probarlo, regístrate para nuestra prueba gratuita de 7 días sin compromiso!
