- Ecosa elige eesel AI para conectar todas sus plataformas como Google Docs, Zendesk y Slack.
- esel AI permite a Ecosa conectarse con los clientes de manera instantánea y precisa, con un tono personalizado que está en línea con la marca.
- Los agentes de Helpdesk de IA y Livechat AI han ayudado a reducir significativamente los recursos de Ecosa gastados en innumerables consultas repetitivas de clientes, antes y después de las ventas.
- Ecosa utiliza Livechat AI para proporcionar información en tiempo real sobre productos y precios a través de acciones de IA.
Ecosa es una empresa australiana de sueño conocida por sus colchones de alta calidad y otros productos relacionados con el sueño. La marca se centra en crear colchones, almohadas y accesorios de cama ergonómicamente diseñados, destinados a ayudar a los clientes a tener un sueño cómodo y de alta calidad.
Ecosa ofrece una experiencia de compra en línea simplificada, una prueba de 100 noches para colchones y un fuerte enfoque centrado en el cliente, lo que la hace popular en mercados donde la conveniencia y la calidad son altamente valoradas.
Los clientes a menudo buscan información rápida, concisa y precisa sobre sus pedidos y lo que Ecosa puede ofrecer, razón por la cual recurrieron a eesel AI como su solución de soporte al cliente.
El desafío
Ecosa enfrentó un alto volumen de consultas repetitivas de clientes, tanto antes como después de las ventas. Si bien algunas pueden ser fáciles de responder, el tiempo que se pierde al responder cada pregunta individual (sin importar cuán común sea) era costoso.
Gestionar la cantidad de consultas se estaba volviendo cada vez más difícil para los agentes de soporte de Ecosa, y necesitaban una solución que pudiera ayudar a reducir el número de tickets mientras mantenía altos niveles de satisfacción del cliente.
Escalar el soporte al cliente a medida que el negocio crece puede ser complicado y costoso, por lo que encontrar una solución que ayude a automatizar las respuestas a tickets repetitivos era imprescindible. Ecosa también quería encontrar una solución que priorizara mantener el tono de la marca y las respuestas de soporte personalizadas.
Por qué Ecosa elige eesel AI
Ecosa eligió eesel AI por su capacidad para manejar la entrada de datos multicanal, en lugar de estar atrapada en una sola plataforma para toda su documentación y recursos. Esto mejora la precisión de las respuestas del agente de IA. “La entrada multicanal de eesel nos permite aprovechar completamente las ventajas de los grandes modelos.”
eesel puede integrarse con su mesa de ayuda, sitio web, chat interno del equipo o base de conocimientos, para crear un agente de IA integral y altamente efectivo. Ecosa ha hecho pleno uso de sus fuentes de conocimiento y documentación para permitir que eesel AI proporcione respuestas con profundidad y precisión.
Al vincular sus CSV, Zendesk y Google Docs como fuentes para eesel, pueden utilizar toda su documentación y conocimiento de soporte para permitir que la IA responda a las consultas por ellos.
Ecosa aprecia la personalización de características ofrecida por eesel AI, lo que lo convierte en una opción perfecta para sus necesidades comerciales únicas. Cada negocio tiene un tono, estilo y base de clientes diferentes, por lo que esto permite un mejor apoyo en sus escenarios únicos de clientes.
Por ejemplo, Ecosa ha podido utilizar el Livechat de eesel para obtener información de precios en tiempo real y responder a las preguntas de los clientes. Puedes ver las acciones de la IA y la salida para el cliente a continuación. Puedes consultar su chat en vivo aquí!
La solución
Ecosa ha integrado eesel AI como un complemento a su equipo de servicio al cliente, donde ayuda a gestionar consultas estandarizadas. Al permitir que eesel AI maneje estas preguntas rutinarias que obstaculizan las operaciones de soporte diario, Ecosa puede enfocar a sus agentes humanos en interacciones más complejas con los clientes.
eesel es capaz de clasificar tickets para asegurarse de que los simples se manejen automáticamente y los más complicados, o aquellos que requieren un toque humano, se transfieran a un agente humano.
Ecosa también permite a sus agentes de soporte utilizar el bot para manejar preguntas internas a través de su Slack, lo que les permite abordar las preocupaciones de los clientes de manera eficiente y completa.
Los resultados
Después de elegir eesel AI, Ecosa ha podido reducir el número de tickets de soporte relacionados con consultas comunes, aumentando la eficiencia y reduciendo los costos de servicio al cliente.
Los clientes pueden acceder a los canales de soporte 24/7 y ser enlazados fácilmente a la documentación para ayudar a mejorar las respuestas.
Los empleados de Ecosa han podido acelerar sus tiempos de respuesta utilizando eesel AI a través de su Slack, mientras que también pueden redactar respuestas directamente desde Zendesk.
