- La Universidad de Rice conecta Slack, Salesforce Service Cloud y correo electrónico con eesel AI.
- Con múltiples chatbots, la Universidad de Rice puede proporcionar el conjunto adecuado de conocimientos a las personas correctas.
- Las escalaciones inteligentes permiten a los humanos manejar las tareas importantes, mientras que la IA maneja las consultas repetitivas.
La Universidad de Rice necesitaba una mejor manera de manejar las crecientes demandas de los estudiantes entrantes, los inscritos actuales y los exalumnos. Gestionaban las preguntas de soporte utilizando Slack, Salesforce Service Cloud y correo electrónico, pero ninguna de estas herramientas funcionaba de manera fluida. Después de probar chatbots básicos como Zapier, recurrieron a eesel AI para una solución más flexible y rentable.
Una solución de IA unificada
Usando eesel AI, Rice creó múltiples chatbots que acceden directamente tanto a su base de conocimientos de Salesforce como a documentos de soporte internos. Ahora, consultas rutinarias como requisitos de inscripción o detalles de eventos para exalumnos reciben respuestas generadas por IA al instante. Problemas más complejos activan notificaciones en tiempo real en Slack para que los agentes humanos puedan intervenir. eesel también gestiona la creación automática de tickets, dirigiendo posibles preocupaciones de alta prioridad al personal adecuado. Como resultado, el esfuerzo manual ha disminuido y los tiempos de respuesta han mejorado.
¿Qué hace diferente a eesel AI?
eesel tiene mejores integraciones de proveedores de mesas de ayuda, eesel se conecta a Slack, correo electrónico, Google Drive y más. Las escalaciones más inteligentes ocurren cuando la IA encuentra una pregunta complicada, marcando la conversación para los agentes humanos. Por último, nuestra IA está aprendiendo continuamente al analizar tickets pasados, refinando sus respuestas y etiquetando, mejorando la precisión con el tiempo.
Aspectos destacados clave desde la adopción de eesel AI
- Menos escalaciones manuales: Rice ahora etiqueta y dirige automáticamente los tickets críticos para que los agentes puedan intervenir de inmediato.
- Recuperación de conocimiento unificada: eesel accede a Salesforce Service Cloud y documentos internos, proporcionando información relevante al instante.
- Tiempos de respuesta más rápidos: Las notificaciones de Slack alertan al equipo en tiempo real, mejorando la visibilidad y la colaboración.
- Flexibilidad incorporada: La universidad está explorando integraciones más profundas, como resúmenes de correo electrónico post-chat, para optimizar aún más el soporte.
Resultados y próximos pasos
La Universidad de Rice ya ha visto tiempos de respuesta más rápidos, menos tareas repetitivas y un mejor uso de la base de conocimientos. Están explorando resúmenes de correo electrónico post-chat e integraciones más profundas con Slack para optimizar aún más su flujo de trabajo, y el potencial de eesel lo ha convertido en el favorito para una solución de chat de IA permanente en el campus.
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