Los tiempos están cambiando, ya que más departamentos de servicio al cliente están recurriendo a la IA para manejar el creciente número de consultas.
Entre este vasto mar de herramientas se encuentran los agentes de Gorgias AI y eesel AI. Ambos aportan diferentes fortalezas y lo hacen de una manera que los distingue del resto.
Para aquellos que necesitan herramientas que funcionen exclusivamente con Shopify, Gorgias puede ser la herramienta adecuada para ti. Si buscas algo un poco más robusto que pueda abordar más plataformas y ofrecer más integraciones, eesel AI sería la opción a seguir.
¿Qué es un agente de Gorgias AI?
En su esencia, un agente de Gorgias AI es una herramienta de soporte de IA centrada en Shopify. Dado que la herramienta fue creada para marcas de comercio electrónico, ayuda automatizando tareas repetitivas, dejando a tus agentes en vivo más tiempo para concentrarse en tareas complejas o críticas. Para las empresas profundamente integradas en Shopify, Gorgias es tanto la solución popular como práctica.
Características clave
- Integración fácil con Shopify: Como Gorgias fue construido para Shopify, todo lo que hace, lo hace bien. Puede manejar el seguimiento de pedidos, cancelaciones y resultados.
- Acciones de soporte automatizadas: El agente de IA puede manejar preguntas frecuentes con facilidad, aliviando la carga de trabajo de tus agentes en vivo.
- Soporte multilingüe: La capacidad de apoyar a una amplia gama de clientes te permite mantener feliz a tu audiencia global.
- Configuración rápida y sencilla: Efectivamente una herramienta de plug and play, puedes hacerlo sin demasiados problemas.
Limitaciones
- Restricción de plataforma: Aunque es fantástico en Shopify, si estás usando una plataforma diferente, no funcionará.
- Propósito singular: El agente de IA tiene la tarea principal de apoyar a los clientes y no puede ser utilizado para otras tareas fuera de este ámbito.
- Informes básicos: Aunque el agente de IA de Gorgias tiene informes, les falta en algunas áreas que otras plataformas ya incluyen.
El agente de IA es una excelente opción para las empresas que operan exclusivamente en el espacio de Shopify y que requieren herramientas de servicio al cliente. Permitiría a sus agentes en vivo ahorrar tiempo, lo que significa que sus clientes que requieren un elemento humano en las cosas serán atendidos más rápido.
¿Qué es un agente de IA de eesel?
eesel AI es una herramienta de IA flexible, centrada en la integración, que fue creada para hacer que el soporte al cliente sea más eficiente. Es fácilmente adaptable, capaz de integrarse con una amplia gama de plataformas e incluso permite integraciones en plataformas que no lo soportan de forma nativa. Para las empresas que utilizan una amplia gama de herramientas, eesel AI es la opción fácil al considerar herramientas de IA.
Características clave
- Amplia gama de integraciones: eesel AI permite una gran suite de integraciones. Es capaz de conectar múltiples bases de conocimiento con su plataforma elegida, reduciendo drásticamente el tiempo que lleva buscar una respuesta en múltiples bases de conocimiento. ¡Y no solo para Shopify!
2. Comportamiento de IA personalizable: Personaliza fácilmente el tono, comportamiento y flujo de trabajo de eesel AI para reflejar con precisión la voz de tu marca.
3. Múltiples bots: Puedes crear múltiples bots con propósitos específicos. Ejemplo: Puedes crear asistentes de IA para ayudar específicamente a tu equipo de ventas, mientras que tu equipo de soporte al cliente tiene su propio bot personalizado.
4. Precios transparentes: Si bien hay precios empaquetados para satisfacer diferentes necesidades, también hay un plan personalizado que opera bajo un modelo de pago por interacción. Sabrás cuánto estás pagando antes de que termine el mes sin tarifas ocultas. Puedes encontrar más detalles sobre los precios aquí.
5. Informes avanzados y conocimientos de IA: eesel AI proporciona informes detallados sobre las brechas en la base de conocimientos, información sobre desvíos y mucho más.
Si apoyas la flexibilidad y utilizas múltiples aplicaciones en tu organización, eesel AI sería una herramienta de IA muy adecuada para ti. Ya sea que tu objetivo sea automatizar tareas de soporte al cliente, aliviando la presión sobre los equipos internos, o mejorar un flujo de trabajo ya eficiente, eesel ofrece la adaptabilidad para hacer esto y crecer con tu empresa.
Roles de Agente de IA: Chat en vivo y Asistente
Chat en vivo
eesel AI Chat en vivo es una herramienta de compromiso con el cliente personalizable que responde en tiempo real. Puede integrarse con Shopify y cualquier otra plataforma de comercio electrónico. Permite a tu negocio manejar consultas de clientes y ventas al instante, lo que significa que tus clientes no tienen que esperar para obtener las respuestas que necesitan. Fue creado para ayudar a reducir las cargas de trabajo y proporcionar respuestas consistentes y alineadas con la marca.
- Respuestas instantáneas: Reduce el tiempo de espera al extraer instantáneamente respuestas de las bases de conocimiento en las que entrenas a tu bot.
- Ventas y soporte: Entrena un bot específicamente para ventas. Puede proporcionar información de precios en tiempo real, así como información sobre pedidos y seguimiento.
- Escalaciones: Los bots pueden recopilar toda la información relevante y escalar el problema a un agente en vivo cuando sea necesario.
La configuración es tan fácil como ir a tu cuenta, seleccionar el bot que te gustaría usar como tu chat en vivo de cara al público y agregar el fragmento de código a tu sitio.
Asistente
easel AI’s assistant es esencialmente un asistente virtual para su personal. Su objetivo es ayudar a acelerar el soporte al cliente proporcionando a sus agentes en vivo respuestas rápidas, precisas y alineadas con la marca que extrae de las bases de conocimiento que usted elija. A diferencia de un agente de IA con el que sus clientes se comunican, esta es una herramienta que ayuda a sus agentes.
- Respuestas rápidas: Para los clientes que solo desean interacciones humanas, estos asistentes de IA permiten las mismas respuestas rápidas que ofrece una IA, pero utilizadas por uno de sus agentes en vivo.
- Personalizado para su marca: Usted y sus agentes en vivo pueden personalizar cómo responde el bot, permitiendo que se realicen mínimas o ninguna edición antes de responder a los clientes.
- Integración multiplataforma: El asistente de IA de eesel puede conectarse a una amplia gama de mesas de ayuda, lo que significa que si utiliza múltiples, el mismo asistente puede ser utilizado en cada una de ellas.
Al dirigirse a nuestra Página de extensión de Chrome Web Store, puede descargar nuestra extensión y comenzar a redactar respuestas en Gorgias de inmediato.
Haz que tu soporte al cliente sea más inteligente
La elección entre el agente de IA de Gorgias y eesel AI se reduce a qué plataforma estás utilizando. Si te enfocas en Shopify y no necesitas integraciones adicionales, el agente de IA de Gorgias es para ti.
Pero si buscas una herramienta que pueda hacerlo todo, en cualquier momento del crecimiento de tu negocio, entonces eesel AI es la respuesta destacada. Con características como Livechat AI y el asistente de IA, eesel AI proporciona soluciones integrales de soporte al cliente a precios que no rompen el banco.
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