En un mundo perfecto, la IA comenzaría a funcionar bien… ¡perfectamente! Lamentablemente, ese es un caso raro.
Lo que suele suceder es que las respuestas de nuestros bots no están al nivel matizado que una persona puede proporcionar, pero. Así que necesitamos refinar, u optimizar, sus respuestas para que llegue allí. Gran parte de eso se reduce al conocimiento que le estamos proporcionando.
Ahí es exactamente donde entran las ideas y los informes de IA.
¿Qué es el informe de IA y qué ideas puedo obtener de él?
Cuando se trata de IA, el informe generalmente implica averiguar qué tan bien está funcionando la IA de acuerdo con lo que le estás pidiendo que haga. Las buenas plataformas de IA te ofrecen gráficos y cifras que puedes usar para investigar cualquier bajo rendimiento y encontrar soluciones.
Generalmente, examinas varios puntos de datos como:
- Número de respuestas
- Tasa de desvío
- Brechas en el conocimiento/capacitación
- ROI
A partir de aquí, puedes producir algunas ideas de IA. Estas son esencialmente descripciones o evaluaciones que la IA hace por ti. Por ejemplo, una descripción de exactamente por qué la IA no pudo generar una gran respuesta para una pregunta basada en las Páginas de Confluence que proporcionaste. O, ejemplos específicos de qué respuestas se consideraron desviadas y cuáles no.
Deberías tener una comprensión clara de tu problema, que puedes usar para encontrar posibles soluciones. En esta guía rápida, explicaremos cómo nuestras ideas de IA pueden ayudar a llenar las brechas de conocimiento en tus páginas de Confluence.
Informes de IA para tu IA de Confluence
En la pestaña de Informes del panel, puedes encontrar datos sobre tu IA. Los dos que nos ayudarán a examinar nuestras páginas de Confluence y cualquier brecha son:
- Brechas en la formación: identifica el porcentaje de respuestas donde la IA no tenía toda la información necesaria de tu Confluence, para que puedas proporcionarle más información.
- Tasa de desvío: observa el porcentaje de respuestas que no necesitaron ninguna escalación humana.
1. Brechas en la formación – cuando la IA no puede responder a una pregunta
Tu IA está entrenada con fuentes que tú le proporcionas. Una fuente puede ser cualquier cosa, desde un Google Doc, hasta un PDF o un Centro de Ayuda. Si estás aquí, probablemente la entrenaste con tu conocimiento de Confluence.
Al igual que una persona, un bot de IA necesita saber cómo responder a una pregunta cuando un cliente se la hace.
El informe de brechas en la formación muestra el porcentaje de respuestas donde no puede responder a una pregunta, debido a que le falta una fuente, o porque esa fuente (como tu Confluence) no es lo suficientemente completa para cubrir la pregunta que se hizo.
Con eesel AI, simplemente haces clic en un gráfico y te lleva al historial de tu bot. Luego puedes pasar el cursor sobre el ícono de ‘brecha encontrada’ para encontrar una pregunta específica que la IA no pudo responder.
Desde aquí puedes ver una descripción de la información faltante y subir una nueva página de Confluence que cubra la brecha. ¡Problema resuelto!
Si deseas mantener una copia de estas ideas de IA, simplemente exporta tus chats y eesel AI te dará una hoja de cálculo útil.
2. Tasa de desvío – cuando la IA puede responder a una pregunta sin intervención humana.
Los desvíos son algo bueno. Significa que tu IA ha resuelto automáticamente el problema de quien estaba hablando con ella, ‘desviando’ exitosamente el problema de llegar a tu equipo.
Sin embargo, a veces el bot no puede desviar una pregunta. Esto podría ser porque la pregunta es demasiado compleja para que la IA responda, o requiere intervención humana para ser ejecutada o respondida con precisión.
Los desvíos son diferentes de las ‘Brechas en la capacitación’. Si un bot no está desviando, tus fuentes de Confluence necesitan ajustes. Mientras que si hay una brecha en el conocimiento, tu bot probablemente está faltando la información por completo.
Para mejorar tu tasa de desvío, revisa tus páginas relevantes de Confluence que has importado y asegúrate de que sean claras y realmente resuelvan el problema que están teniendo tus clientes.
Puedes encontrar tu tasa de desvío dirigiéndote a la pestaña de informes en tu panel de control. Aquí puedes ver el porcentaje de respuestas que han sido exitosamente desviadas por la IA.
Si haces clic en el gráfico, te llevará a la pestaña de Historia donde puedes obtener más detalles. Puedes pasar el cursor sobre el ícono de desvío de sí o no para una pregunta y ver una descripción de por qué una pregunta fue o no desviada por la IA.
Para mantener una copia de estas ideas de IA, exporta tus chats y examina la hoja de cálculo. Aprenderás si es necesario realizar cambios en los prompts o en la fuente dentro de Confluence.
Y ahora estás preparado en ideas de IA con Confluence y eesel AI.
Hay más que puedes obtener de los datos que proporciona la IA. Pero este manual ha dado, con suerte, una buena comprensión de los conceptos básicos. Presta atención a los gráficos y cifras, y estarás optimizando tu base de conocimientos de IA en poco tiempo.
Si necesitas información más detallada, por favor contacta a it@eesel.app.
Si eres alguien que aprende haciendo, también puedes registrarte para una prueba gratuita de 7 días de eesel AI aquí. Puede que tengas un poco de dificultad para obtener suficientes datos para optimizar tu chatbot en 7 días, pero te dará una buena comprensión funcional de cómo funciona la aplicación y qué puedes personalizar una vez que los datos comiencen a llegar.
