Quizás hayas oído el rumor sobre las herramientas de IA para el soporte al cliente, y tienes curiosidad por saber si realmente pueden hacer una diferencia. Si estás usando Freshdesk (o pensando en ello), probablemente te hayas encontrado con su oferta de Freddy AI. A primera vista, Freddy AI parece que podría ayudar con tareas rutinarias, desafíos de lenguaje y manejar grandes volúmenes de tickets. Pero, ¿es realmente una buena opción para el trabajo diario de tu equipo, o te dejará deseando más?
En este artículo, desglosaremos lo que Freddy AI aporta, señalaremos dónde podría quedarse corto y presentaremos una alternativa que podría parecer más práctica para tus necesidades. Si sientes la presión de hacer más con menos, sigue leyendo. Saldrás con una imagen más clara de si Freddy AI es la decisión correcta y, si no, qué más hay disponible.
Qué características ofrece Freddy AI
Freddy AI se encuentra dentro del ecosistema de Freshdesk, con el objetivo de ayudar a tu equipo a llegar a resoluciones más rápido. Su conjunto de herramientas incluye una variedad de características que abordan tareas básicas, guían a tus agentes a través de las respuestas y proporcionan información sobre de qué están hablando los clientes.
Resúmenes de tickets automatizados
En lugar de que tu equipo revise manualmente cada mensaje, Freddy AI puede crear resúmenes cortos de las conversaciones. Los agentes pasan menos tiempo poniéndose al día y más tiempo resolviendo problemas. Esta función abarca todo, desde hilos de correo electrónico hasta registros de chat, facilitando a los agentes la comprensión de un ticket de un vistazo.
Generación de artículos de solución
Freddy AI puede redactar artículos de solución basados en lo que aprende de las conversaciones. Esto podría ayudarte a mantener tu base de conocimientos actualizada sin depender de tu equipo para crear documentación manualmente cada vez que surge una nueva pregunta.
Reformulación y ajustes de tono
No todos los agentes tienen el mismo estilo de escritura, y a veces un mensaje necesita un tono más suave (o más firme). Freddy AI puede sugerir respuestas reformuladas o ajustar ligeramente el tono para que se ajuste a la voz de tu marca. No te dará una personalidad completamente nueva, pero podría ayudar a mantener las cosas consistentes.
Análisis de sentimientos
Si alguna vez has intentado medir cuán frustrado o feliz podría estar un cliente solo a través del texto, sabes que no siempre es obvio. Freddy AI intenta captar estas señales. Cuando percibe que un cliente podría estar molesto, los agentes pueden responder de manera más reflexiva, con la esperanza de cambiar una situación delicada.
Soporte de traducción
Si atiendes a clientes que hablan diferentes idiomas, las habilidades de traducción de Freddy AI pueden ayudar a cerrar la brecha de comunicación. No es perfecto, pero podría ahorrarte el costo y la complejidad de manejar herramientas de soporte de idiomas separadas.
Dónde tiene límites Freddy AI
Freddy AI suena prometedor, pero ninguna herramienta es perfecta. Antes de comprometerte, es importante saber dónde podría no cumplir con tus expectativas.
Preocupaciones de precios
Las capacidades avanzadas de Freddy AI tienen un costo. El complemento Freddy Copilot comienza en $29 por agente al mes (plan anual), y eso puede acumularse rápidamente. Si eres una pequeña empresa o trabajas con un presupuesto ajustado, estos costos pueden parecer difíciles de justificar.
Personalización limitada
Si bien Freddy AI te ofrece algunas características útiles, no siempre te permite moldearlas a tus necesidades exactas. Si tus consultas de clientes son altamente especializadas o deseas más control sobre cómo se comporta la IA, podrías encontrar el enfoque de “talla única” de Freddy un poco restrictivo.
Problemas de configuración
Las herramientas de IA a menudo necesitan un entrenamiento cuidadoso, y Freddy no es la excepción. Hacer que entienda tus productos, tono y flujos de trabajo puede llevar tiempo. Si tu equipo ya se siente sobrecargado, puede que no te encante la idea de un largo período de adaptación.
Problemas complejos
Freddy AI maneja problemas comunes y simples bastante bien. Pero si lidias con preguntas matizadas o políticas complicadas que requieren juicio humano, la IA podría tropezar. Los tickets complejos pueden necesitar aún un cerebro humano, lo que puede limitar el impacto de la herramienta.
Dependiente de datos limpios
Si tu base de conocimientos o documentación está desactualizada o dispersa en diferentes plataformas, Freddy AI podría ofrecer sugerencias incompletas o inexactas. Básicamente, “basura entra, basura sale” sigue aplicando. Sin información sólida de la cual extraer, la IA no brillará tanto.
La alternativa: eesel AI
Si la etiqueta de precio de Freddy AI, la complejidad de configuración o la flexibilidad limitada no parecen ser la opción adecuada para tu equipo, no estás sin opciones. eesel AI es otra herramienta de IA que trabaja junto a los centros de ayuda, incluyendo Freshdesk. Vale la pena considerarla, especialmente si necesitas algo más fácil de personalizar sin una factura mensual elevada.
Configuración más flexible
No todos los equipos de soporte siguen el mismo guion, y eesel AI lo entiende. Puedes adaptar cómo aprende de tus documentos, preguntas frecuentes o guías internas. En lugar de luchar con reglas estrictas, moldeas eesel AI para que se ajuste a tu entorno. Es una diferencia que sentirás cuando tus agentes pasen menos tiempo corrigiendo a la IA y más tiempo ayudando a los clientes.
Precios más amigables
Si el presupuesto ha sido un obstáculo con Freddy AI, el modelo de eesel AI podría sentirse como un alivio. En lugar de cobrar por agente, eesel AI utiliza un modelo de pago por interacción. Solo pagas por el uso de la IA que realmente necesitas—sin adivinar costos, sin facturas infladas. Es una estructura más accesible que se adapta a equipos en crecimiento y empresas establecidas que están atentas al gasto.
Onboarding más rápido
Los equipos aprecian herramientas que no tardan semanas en dominar. Con eesel AI, la configuración es bastante sencilla. Tus agentes pueden comenzar a trabajar de inmediato sin una curva de aprendizaje pronunciada. Esto significa menos tiempo de inactividad y menos miembros del equipo frustrados preguntándose cómo hacer que la IA funcione para ellos.
Mejor con preguntas complejas o variadas
Quizás tu equipo lidia con problemas técnicos, preguntas cargadas de políticas o una amplia gama de escenarios. eesel AI puede adaptarse más fácilmente, lo que la hace más adecuada para esas consultas más complicadas. En lugar de chocar con un muro en tickets complejos, podrías ver a la IA manejándolos de manera más natural.
¿Listo para explorar algo mejor?
Freddy AI tiene sus méritos, especialmente si ya estás invertido en Freshdesk y solo necesitas ayuda básica. Pero si sus costos, limitaciones o complejidad te hacen dudar, considera probar eesel AI.
Ya sea que estés manejando unas pocas docenas de tickets al mes o miles, eesel AI puede adaptarse a tus necesidades exactas. Obtienes más control sobre cómo se comporta tu IA, y no necesitarás gastar una fortuna en funciones avanzadas. Se trata de encontrar una herramienta que se ajuste al ritmo único de tu equipo, no de forzar tu flujo de trabajo para que coincida con las limitaciones de una IA.
Si estás listo para ver lo que eesel AI puede hacer, puedes registrarte para una prueba gratuita (¡sin necesidad de detalles de pago!) o contáctanos en hi@eesel.app. Después de todo, la mejor herramienta de IA no es solo la que tiene más funciones; es la que realmente facilita tu trabajo todos los días.
