- Las respuestas automáticas impulsadas por IA han reducido la carga de trabajo manual de Sx Zero en más del 40%, permitiendo a los agentes de soporte responder a las consultas de los clientes más rápido.
- Al aprender de interacciones pasadas, plantillas y contenido del sitio web, el sistema de IA asegura que los clientes reciban respuestas rápidas y precisas.
- La herramienta personalizada “Ambassador Lookup Tool” ayuda a los clientes a encontrar fácilmente embajadores de marca locales, agilizando las conexiones entre jugadores y vendedores.
- Integrar eesel AI en la plataforma de helpdesk existente, Front, permitió a Six Zero escalar las operaciones de soporte sin necesidad de software adicional, manteniendo una alta calidad de servicio.
¡El pickleball está en auge! El número de jugadores en EE. UU. ha explotado, triplicándose a 13.6 millones en 2023, según la Asociación de la Industria del Deporte y la Fitness (SFIA). Con este aumento en la demanda de equipos de pickleball, Six Zero enfrentó un número creciente de consultas de clientes y posibles embajadores, lo que requería una solución de soporte más eficiente.
Six Zero Pickleball es un cliente nuestro con sede en Australia, especializado en palas, pelotas, accesorios y ropa de pickleball de alto rendimiento. A medida que el deporte continúa creciendo en popularidad, Six Zero ha visto un aumento en las consultas de los clientes. Enfrentaron desafíos que incluían gestionar altos volúmenes de consultas, y querían aliviar la carga de trabajo de su equipo de soporte.
Saliendo del aprieto
Para mantenerse al día con la creciente demanda, Six Zero integró eesel AI en su plataforma de helpdesk, Front. Esto hizo una gran diferencia en cómo manejaban las consultas de los clientes. Ahora, las respuestas automáticas impulsadas por IA ayudan a su equipo de soporte a responder preguntas más rápido al aprender de conversaciones pasadas, plantillas y contenido del sitio web.
También lanzaron una herramienta personalizada “Ambassador Lookup Tool”, facilitando a los clientes encontrar embajadores de marca locales que venden productos de Six Zero. Estas actualizaciones han reducido significativamente los tiempos de respuesta manual y han hecho que todo su proceso de soporte sea más eficiente.
Una mirada a los procesos de backend para la herramienta de búsqueda de embajadores.
¡No más soporte al cliente “Pickles”!
Jenny Hacking de Six Zero Pickleball compartió: “Hemos visto un gran ahorro de tiempo con la implementación de eesel AI.” Desde que adoptaron eesel AI, Six Zero ha logrado eficiencias de ahorro de tiempo de más del 40% y una tasa de desvío de más del 55%, reduciendo significativamente el número de consultas que requieren intervención manual.
Desde que se unieron a eesel AI, Six Zero Pickleball ha:
- Ahorrado tiempo y mejorado la eficiencia, reduciendo la carga de trabajo manual para sus agentes de soporte.
- Aumentado los tiempos de respuesta, asegurando que los clientes obtengan respuestas rápidas y precisas.
- Mejorado la experiencia del cliente, facilitando la conexión con embajadores de la marca.
- Integrado herramientas de IA sin problemas en Front, optimizando su flujo de trabajo sin software adicional.
Un gran éxito para el equipo de soporte de Six Zero
Con el rápido auge del pickleball, Six Zero Pickleball necesitaba un sistema de soporte que pudiera mantenerse al día. Al adoptar eesel AI, han automatizado aspectos clave del servicio al cliente, mejorado los tiempos de respuesta y optimizado las conexiones con embajadores. Asegurando que los jugadores obtengan el mejor equipo con el mínimo esfuerzo.
Al usar eesel AI, Six Zero está mejorando el soporte al cliente, optimizando flujos de trabajo y empoderando a los embajadores para conectarse con los jugadores más rápido. También les ha permitido escalar sus operaciones de soporte al cliente de manera eficiente mientras mantienen un servicio de alta calidad.
Para las empresas que buscan una solución de IA asequible y flexible que funcione con plataformas de helpdesk existentes, eesel AI ofrece una alternativa inteligente a las costosas ofertas de IA integradas. Aprende más o comienza contactando a hi@eesel.app.
